TAILIEUCHUNG - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng tại những siêu thị thuộc hệ thống Co.opmart – TP. Hồ Chí Minh

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là nghiên cứu tìm ra những yếu tố tác động đến sự hài lòng khách hàng khi mua sắm tại . Đưa ra những kiến nghị nhằm tạo sự thỏa mãn cao hơn khi mua sắm, với mong muốn duy trì lòng trung thành của khách hàng đối với hệ thống siêu thị tại . Mời các bạn tham khảo! | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH QUÁCH HỮU HỒNG CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NHỮNG SIÊU THỊ THUỘC HỆ THỐNG TP. HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH - 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÍ MINH QUÁCH HỮU HỒNG CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NHỮNG SIÊU THỊ THUỘC HỆ THỐNG CHÍ MINH CHUYÊN NGÀNH KINH DOANH THƯƠNG MẠI MÃ SỐ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học TS. NGÔ THỊ NGỌC HUYỀN TP. HỒ CHÍ MINH 2013 MỤC LỤC Trang bìa phụ Lời cam đoan Mục lục Danh mục viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ và đồ thị Danh mục các phụ lục Chương 1 TỔNG QUAN. 1 Lý do chọn đề tài . 1 Mục tiêu nghiên cứu . 1 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu . 2 Phương pháp nghiên cứu . 2 Ý nghĩa thực tiễn và tính mới của đề tài . 3 Ý nghĩa thực tiễn . 3 Tính mới của đề tài . 4 Tổng quát các nghiên cứu liên quan . 4 Kết cấu đề tài . 5 Chương 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN . 6 Sự thỏa mãn và sự hài lòng của khách hàng . 6 Sự thỏa mãn của khách hàng. 6 Sự hài lòng của khách hàng . 7 Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng . 7 Chất lượng dịch vụ . 9 Khái niệm chất lượng dịch vụ . 9 Thành phần chất lượng dịch vụ . 10 Mô hình nghiên cứu SERVQUAL . 11 Năm khoảng cách chất lượng dịch vụ . 11 Mô hình chất lượng dịch vụ bán lẻ tại siêu thị MLH . 13 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng . 16 Đề xuất mô hình nghiên cứu và các giả thuyết mô hình . 17 Hàng hóa siêu thị . 18 Giá hàng hóa . 18 Nhân viên phục vụ . 18 Khu vực mua sắm của siêu thị . 19 Chương trình khuyến mãi . 19 Bãi đỗ xe . 19 Hệ thống siêu thị . 19 Tổng quan về hệ thống siêu thị . 19 Hoạt động kinh doanh . 21 Khách hàng mục tiêu . 22 Kết luận chương 2 . 23 Chương 3 THIẾT KẾ .

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ ngành Kinh doanh thương mại
• Sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm
• Chiến lược giá hàng hóa
• Chương trình khuyến mãi cho khách hàng
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ
• Luận văn kinh tế quốc tế
• Đề tài hội nhập kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ kinh tế tài chính
• Luận văn kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ nông nghiệp
• Luận văn phát triển kinh tế hộ
• Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp
• Hội nhập kinh tế quốc tế
• Tập đoàn kinh tế
• Quản trị tập đoàn kinh tế
• Luận văn thạc sĩ kinh tế phát triển
• Hạn chế rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Kinh doanh xuất nhập khẩu Việt Nam
• Doanh nghiệp vừa
• Doanh nghiệp nhỏ
• Kinh tế quốc tế
• Toàn cầu hoá
• Kinh tế thị trường
• Kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Xây dựng chiến lược Marketing
• Chiến lược Marketing
• Kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh
• Luận văn kinh tế
• Hệ thống ngân hàng
• Kinh doanh ngân hàng
• Quản lý rủi ro
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Kinh tế phát triển
• Kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế
• Hội nhập kinh tế
• Kinh tế nông thôn
• Chuyển dịch kinh tế
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh tế
• Kinh tế vận tải
• Vận tải quốc tế
• Giao nhận vận tải quốc tế
• Vận tải đường biển
• Dịch vụ vận tải
• Đội tàu buôn Việt Nam
• Rào cản thương mại
• Xuất khẩu Việt Nam
• Đề tài giao dịch chứng khoán
• Luận văn kinh tế tài chính
• Luận văn thạc sĩ ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ kinh tế ngân hàng
• Quản lý kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế
• Chuyển dịch cơ cấu kinh tế
• Cơ cấu kinh tế
• Kinh tế công nghiệp
• Phát triển kinh tế tư nhân
• Kinh tế tư nhân
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế chính trị
• Kinh tế chính trị
• Mô hình tập đoàn tài chính
• Ngân hàng Việt Nam
• Xây dựng tập đoàn tài chính
• Chiến lược khách hàng
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Luận văn nông nghiệp
• Luận văn kinh tế trang trại
• Phát triển kinh tế trang trại
• Kinh tế nông nghiệp
• Hoạt động tín dụng nông nghiệp
• Đề tài thanh toán quốc tế tại ngân hàng
• Đề tài kinh tế tài chính ngân hàng
• Đề tài quản trị rủi ro tín dụng
• Luận văn quản trị ngân hàng
• Kinh tế dịch vụ
• Dịch vụ tài chính
• Kinh tế trang trại
• Biện pháp pinh tế trang trại