TAILIEUCHUNG - Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam trên địa bàn TPHCM

Luận văn nghiên cứu để tìm ra được những nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ ngân hàng, điểm mạnh điểm yếu của Ngân hàng nông nghiệp và Phát triển nông thôn trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh, từ đó đưa ra được phương hướng khắc phục những điểm yếu thúc đẩy hoạt động dịch vụ ngân hàng phát triển. | LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ Nâng cao chất lƣợng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam trên địa bàn TPHCM là kết quả của quá trình học tập nghiên cứu độc lập và nghiêm túc. Các tài liệu tham khảo có nguồn gốc rõ ràng và số liệu trong luận văn đƣợc thu thập từ thực tế đáng tin cậy đƣợc xử lý trung thực và khách quan. HỌC VIÊN Nguyễn Thị Thúy Kiều MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH BIỂU ĐỒ DANH MỤC BẢNG PHẦN MỞ ĐẦU . 1 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG5 . Lý luận chung về dịch vụ ngân hàng . 5 . Khái niệm về dịch vụ ngân hàng . 5 . Các đặc điểm của dịch vụ ngân hàng . 6 . Các loại hình dịch vụ ngân hàng . 6 . Chất lƣợng dịch vụ và thang đo chất lƣợng dịch vụ . 6 . Khái niệm về chất lƣợng dịch vụ . 9 . Các nhân tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ ngân hàng . 10 . Các mô hình đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ . 11 . Các yếu tố tác động đến chất lƣợng dịch vụ ngân hàng . 14 . Mối quan hệ giữa chất lƣợng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng . 18 . Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng dịch vụ các ngân hàng trên thế giới . 18 . Kinh nghiệm nâng cao chất lƣợng dịch vụ các ngân hàng trên thế giới . 18 . Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam . 21 Kết luận chương 1 . 23 CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH . 24 . Giới thiệu sơ lƣợc về ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam . 24 . Tổng quan về ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam24 . Tổng quan về Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh . 26 . Thực trạng chất lƣợng dịch vụ tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh . 30 trạng chất lƣợng dịch vụ huy động vốn . 30 . Thực trạng chất .

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Tài chính ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ ngân hàng
• Ngân hàng thương mại
• Dịch vụ ngân hàng phát triển
• Luận văn thạc sĩ tài chính ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ
• Luận văn kinh tế quốc tế
• Đề tài hội nhập kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ kinh tế tài chính
• Luận văn kinh tế nông nghiệp
• Luận văn thạc sĩ nông nghiệp
• Luận văn phát triển kinh tế hộ
• Luận văn thạc sĩ kinh tế nông nghiệp
• Hội nhập kinh tế quốc tế
• Tập đoàn kinh tế
• Quản trị tập đoàn kinh tế
• Luận văn thạc sĩ kinh tế phát triển
• Hạn chế rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Rủi ro kinh doanh xuất nhập khẩu
• Kinh doanh xuất nhập khẩu Việt Nam
• Doanh nghiệp vừa
• Doanh nghiệp nhỏ
• Kinh tế quốc tế
• Toàn cầu hoá
• Kinh tế thị trường
• Kinh tế Việt Nam
• Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh
• Xây dựng chiến lược Marketing
• Chiến lược Marketing
• Kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh quốc tế
• Luận văn kinh doanh
• Luận văn kinh tế
• Hệ thống ngân hàng
• Kinh doanh ngân hàng
• Quản lý rủi ro
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Kinh tế phát triển
• Kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế hộ nông dân
• Phát triển kinh tế
• Hội nhập kinh tế
• Kinh tế nông thôn
• Chuyển dịch kinh tế
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ kinh tế
• Kinh tế vận tải
• Vận tải quốc tế
• Giao nhận vận tải quốc tế
• Vận tải đường biển
• Dịch vụ vận tải
• Đội tàu buôn Việt Nam
• Rào cản thương mại
• Xuất khẩu Việt Nam
• Đề tài giao dịch chứng khoán
• Luận văn kinh tế tài chính
• Luận văn thạc sĩ ngân hàng
• Luận văn thạc sĩ kinh tế ngân hàng
• Quản lý kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế
• Chuyển dịch cơ cấu kinh tế
• Cơ cấu kinh tế
• Kinh tế công nghiệp
• Phát triển kinh tế tư nhân
• Kinh tế tư nhân
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế chính trị
• Kinh tế chính trị
• Mô hình tập đoàn tài chính
• Ngân hàng Việt Nam
• Xây dựng tập đoàn tài chính
• Chiến lược khách hàng
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Luận văn nông nghiệp
• Luận văn kinh tế trang trại
• Phát triển kinh tế trang trại
• Kinh tế nông nghiệp
• Hoạt động tín dụng nông nghiệp
• Đề tài thanh toán quốc tế tại ngân hàng
• Đề tài kinh tế tài chính ngân hàng
• Đề tài quản trị rủi ro tín dụng
• Luận văn quản trị ngân hàng
• Kinh tế dịch vụ
• Dịch vụ tài chính
• Kinh tế trang trại
• Biện pháp pinh tế trang trại