Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Luận Văn - Báo Cáo
Quản trị kinh doanh
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương mở đầu - ĐH Kinh tế Quốc dân
TAILIEUCHUNG - Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương mở đầu - ĐH Kinh tế Quốc dân
Sau khi học xong Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng này sinh viên có thể: Hiểu được những vấn đề căn bản về quản trị quan hệ khách hàng; Nắm được những những kiến thức về xây dựng và quản lý hệ thống thông tin khách hàng; Hiểu biết về hành vi khách hàng; Hiểu và có khả năng ra các quyết định liên quan đến hệ thống CRM; Có khả năng ứng dụng tổ chức thực hiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng; Có khả năng phân tích tình huống CRM tại một doanh nghiệp cụ thể. | TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING Bộ môn Quản trị bán hàng amp Digital Marketing TÀI LIỆU GIẢNG DẠY HỌC PHẦN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG Tháng 8 2020 Mục tiêu học phần Sau khi học xong học phần sinh viên có thể Hiểu được những vấn đề căn bản về quản trị quan hệ khách hàng Nắm được những những kiến thức về xây dựng và quản lý hệ thống thông tin khách hàng Hiểu biết về hành vi khách hàng Hiểu và có khả năng ra các quyết định liên quan đến hệ thống CRM Có khả năng ứng dụng tổ chức thực hiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng Có khả năng phân tích tình huống CRM tại một doanh nghiệp cụ thể 2 Đối tượng thời lượng và điều kiện Đối tượng Sinh viên năm thứ hai trở lên ngành Marketing Thời lượng 3TC - 45 tiết 29 tiết giảng 16 tiết thảo luận bài tập nhóm kiểm tra Điều kiện tiên quyết Marketing căn bản 3 Cấu trúc học phần Chương 1 Khái quát về quản trị quan hệ khách hàng Chương 2 Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng Chương3 Tạo giá trị cho khách hàng và quản lý chu kỳ đời sống tiêu dùng Chương 4 Xây dựng hệ thống CRM Chương 5 Quản lý mạng lưới và đối tác trong CRM Chương 6 CNTT và tự động hoá LLB marketing và dịch vụ Chương 7 Quản trị xung đột và duy trì sự hài lòng của khách hàng Chương 8 Tổ chức và đánh giá hoạt động CRM 4 Phân bổ thời gian Trong đó Nội dung Tổng số tiết Bài tập thảo luận Lý thuyết kiểm tra Chương 1 6 4 2 Chương 2 6 4 2 Chương 3 6 4 2 Chương 4 6 4 2 Chương 5 6 4 2 Chương 6 3 2 1 Chương 7 6 4 2 Chương 8 6 3 3 Cộng 45 29 16 Phương pháp Giảng viên trình bày vấn đề một cách khái quát cung cấp khung lý thuyết. Sinh viên đọc trước tài liệu và tham gia thảo luận các vấn đề mà giảng viên đề ra trong các buổi học lý thuyết và trình bày kết quả nghiên cứu trong các buổi thảo luận. Sinh viên có thể trao đổi với giảng viên trực tiếp tại lớp hoặc qua email. Chỉ nên liên lạc qua điện thoại khi thực sự cần thiết. Email của giảng viên Điện thoại 6 Nhiệm vụ của sinh viên Tham gia vào các buổi học Dự giờ và thảo luận 70 . Sinh viên không tham dự đủ 70 số .
Bội Linh
62
18
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 1 - Th.S Huỳnh Hạnh Phúc
17
664
11
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Phần 2
72
39
1
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 2 - ĐH Kinh tế Quốc dân
10
181
9
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 2 - Đặng Trang Viễn Ngọc
7
153
3
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 2 - Th.S Huỳnh Hạnh Phúc
67
132
4
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 8 - ĐH Kinh tế Quốc dân
10
92
5
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 3 - ĐH Kinh tế Quốc dân
7
90
4
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 1 - Đặng Trang Viễn Ngọc
9
129
6
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 4 - Đặng Trang Viễn Ngọc
19
121
5
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 5 - Đặng Trang Viễn Ngọc
13
286
3
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
462012
59
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
23544
70
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11084
535
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10307
454
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9609
106
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8570
1146
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8337
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7918
2242
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6939
260
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6558
1581
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Quản trị kinh doanh
Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng
Quản trị quan hệ khách hàng
Quan hệ khách hàng
Quản trị bán hàng
Digital Marketing
Tổng quan về quản trị quan hệ khách hàng
Vai trò của quản trị quan hệ khách hàng
Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng
Quản lý cơ sở dữ liệu khách hàng
Quản lý xung đột
Hoạt động quản trị quan hệ khách hàng
Quy trình phát triển chiến lược quản trị khách hàng
Quản trị khách hàng
Trụ cột thỏa mãn khách hàng
Đáp ứng khách hàng
Mô hình IDIC trong quản trị quan hệ khách hàng
Phân biệt khách hàng
Chính sách quản trị quan hệ khách hàng
Quy trình phục vụ khách hàng
Duy trì mối quan hệ khách hàng
Xây dựng mối quan hệ khách hàng
Phân loại khách hàng
Vai trò của khách hàng
Khách hàng bên trong
Giao dịch với khách hàng
Chăm sóc khách hàng
Mong đợi của khách hàng
Trung tâm chăm sóc khách hàng
Xây dựng trung tâm chăm sóc khách hàng
Văn hóa chăm sóc khách hàng
Giao tiếp với khách hàng
Hệ thống quy trình quản trị quan hệ khách hàng
Công cụ quản trị quan hệ khách hàng
Xây dựng hệ thống CRM
Quy trình quan hệ khách hàng
Khách hàng trong kinh doanh
Quản lý xung đột với khách hàng
Các bước giải quyết xung đột khách hàng
Hệ thống CRM
Cơ sở dữ liệu khách hàng
Hình thức chăm sóc khách hàng
Thực hiện chăm sóc khách hàng
Những chỉ dẫn về website
Bài giảng Quản trị dịch vụ
Quản trị dịch vụ
Xử lý đơn khiếu nại khách hàng
Hệ thống cung ứng dịch vụ
Quy trình triển khai quản trị quan hệ khách hàng
Khai thác cơ sở dữ liệu khách hàng
Customer relationship management
Quản lý chu kỳ đời sống tiêu dùng
Quản trị thương mại điện tử
Bài giảng Quản trị thương mại điện tử 1
Quản trị quan hệ khách hàng điện tử
Bán lẻ điện tử
Quản trị thu hút khách hàng
Quản trị giữ chân khách hàng
Xử lý than phiền khiếu nại
Xử lý khiếu nại của khách hàng
Nội dung khiếu nại
Quản trị chế độ khách hàng
Chế độ khách hàng
Tổng quan bán hàng
Nghệ thuật bán hàng
Bài giảng quản trị bán hàng chương 6
Bài giảng Quản trị chất lượng
Quản trị chất lượng
Khách hàng và thỏa mãn khách hàng
Thỏa mãn khách hàng
ây dựng hệ thống CRM
Chiến lược quản trị
Chiến lược khách hàng
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Anh văn bằng C-124
8
206
0
16-06-2024
B2B Content Marketing: 2012 Benchmarks, Budgets & Trends
17
160
1
16-06-2024
Đề tài: Tìm hiểu một số yêu cầu đặt ra với một phòng thu âm, để đảm bảo chất lượng âm thanh trong sản phẩm đa phương tiện
8
180
1
16-06-2024
HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG PHẦN MỀM CAITA part 9
18
147
0
16-06-2024
XỬ TRÍ CHẤN THƯƠNG SỌ NÃO KÍN
1
141
2
16-06-2024
GIÁO TRÌNH VI XỬ LÝ 1 - CHƯƠNG 5. LẬP TRÌNH CHO VI ĐIỀU KHIỂN 80C51
23
129
1
16-06-2024
Giáo trình phân tích phương trình vi phân viết dưới dạng thuật toán đặc tính của hệ thống p1
5
120
0
16-06-2024
Báo cáo nghiên cứu nông nghiệp " Field control of pest fruit flies in Vietnam "
14
153
2
16-06-2024
báo cáo hóa học:" Journal of the International AIDS Society: an important step forward"
2
104
0
16-06-2024
The Constituents of Medicinal Plants
185
129
0
16-06-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7918
2242
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6558
1581
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3968
1296
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5602
1170
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8570
1146
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3611
664
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3820
581
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11084
535
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4261
528
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4273
483
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.