TAILIEUCHUNG - Tác động của nhận dạng thương hiệu lên chất lượng mối quan hệ thương hiệu – khách hàng và ý định chuyển đổi thương hiệu

Nghiên cứu này nhằm kiểm định và đánh giá vai trò của yếu tố chất lượng mối quan hệ thương hiệu - khách hàng trong mối quan hệ giữa nhận dạng thương hiệu và ý định chuyển đổi thương hiệu. Các mối quan hệ này được kiểm chứng thông qua mẫu 507 khách hàng thường xuyên mua sắm tại các siêu thị bán lẻ. Kết quả cho thấy, nhận dạng thương hiệu có tác động mạnh mẽ, cùng chiều lên chất lượng mối quan hệ thương hiệu - khách hàng; đồng thời nhận dạng thương hiệu làm giảm ý định chuyển đổi thương hiệu của khách hàng. | Mã số: 486 Ngày nhận: 10/1/2018 Ngày gửi phản biện lần 1: /1 /2018 Ngày gửi phản biện lần 2: Ngày hoàn thành biên tập: 26/2/2018 Ngày duyệt đăng: 26/2/2018 TÁC ĐỘNG CỦA NHẬN DẠNG THƢƠNG HIỆU LÊN CHẤT LƢỢNG MỐI QUAN HỆ THƢƠNG HIỆU – KHÁCH HÀNG VÀ Ý ĐỊNH CHUYỂN ĐỔI THƢƠNG HIỆU Nguyễn Quang Thu1 Trần Nguyễn Khánh Hải2 Tóm tắt: Nghiên cứu này nhằm kiểm định và đánh giá vai trò của yếu tố chất lượng mối quan hệ thương hiệu – khách hàng trong mối quan hệ giữa nhận dạng thương hiệu và ý định chuyển đổi thương hiệu. Các mối quan hệ này được kiểm chứng thông qua mẫu 507 khách hàng thường xuyên mua sắm tại các siêu thị bán lẻ. Kết quả cho thấy, nhận dạng thương hiệu có tác động mạnh mẽ, cùng chiều lên chất lượng mối quan hệ thương hiệu – khách hàng; đồng thời nhận dạng thương hiệu làm giảm ý định chuyển đổi thương hiệu của khách hàng. Nghiên cứu này cũng đề cập vai trò trung gian của chất lượng mối quan hệ thương hiệu – khách hàng trong mối quan hệ giữa nhận dạng thương hiệu và ý định chuyển đổi thương hiệu. Cuối cùng, nghiên cứu đưa ra kết luận và hàm ý chính sách cho các doanh nghiệp và hướng cứu tiếp theo. Từ khóa: chất lượng mối quan hệ thương hiệu – khách hàng, nhận dạng thương hiệu, ý định chuyển đổi thương hiệu 1 2 Trường Đại học Kinh tế , Email: ngthu57@ Trường Đại học Tài chính – Marketing, Email: tnkhanhhai@ 0 Abstract This study aims to examine and evaluate the role of the brand - customer relationship quality in the context of the relationship between brand identification and brand switching intention. These relationships are verified through a sample of 507 regular customers shopping at retail outlets. The results show that brand identification has strong and parallel impacts on the brand customer relationship quality; meanwhile at the same time, brand identification reduces customers’ brand switching intention. This research also mentions the intermediary role of the relationship quality between branding – customers in the context of

• PR - Truyền thông
• Tạp chí Kinh tế đối ngoại
• Nhận dạng thương hiệu
• Chất lượng mối quan hệ thương hiệu
• Chuyển đổi thương hiệu
• Ý định chuyển đổi thương hiệu
• Quản lý hoạt động của tạp chí
• Quản lý báo chí
• Hoạt động quản lý tạp chí khoa học
• Tạp chí khoa học
• Giáo dục và đào tạo
• Đào tạo ngành kế toán
• Trường Đại học Ngoại thương
• Hội nhập kinh tế quốc tế
• Kinh tế quốc tế
• Đào tạo ngành kiểm toán
• Chính sách đối ngoại của Việt Nam
• Chính sách đối ngoại
• Nước Đông Bắc Á
• Chính sách chính trị
• Đối ngoại và kinh tế
• Cấu trúc tài chính
• Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam
• Bối cảnh nền kinh tế thế giới
• Kinh doanh ngoại tệ
• Chất lượng kinh doanh ngoại tệ
• Ngân hàng thương mại
• Tài chính quốc tế
• Quản trị kinh doanh
• Ngành kế toán
• Ngành kiểm toán
• Hiệp định đối tác
• Cộng đồng kinh tế Asean
• Kinh tế đối ngoại
• Quan hệ thương mại
• Bức tranh thương mại
• Cơ cấu hàng hóa trao đổi
• Nền kinh tế Việt Nam
• Luật Quản lý Ngoại thương
• Hội nhập quốc tế
• Thương mại quốc tế
• Bối cảnh hội nhập quốc tế
• Nhập khẩu ô tô
• Hiệp đối tác kinh tế toàn diện khu vực
• Công nghiệp ô tô
• Hiệp định RCEP
• Tài liệu kinh tế
• Doanh nghiệp vừa và nhỏ
• Bối cảnh ký kết hiệp định đối tác
• Thúc đẩy nền kinh tế
• Doanh nghiệp nhà nước
• Cơ quan quản lý vốn nhà nước
• Kinh nghiệm quốc tế
• Mô hình quản lý vốn nhà nước
• Dạy ngoại ngữ
• Học ngoại ngữ
• Phát triển năng lực người học ngoại ngữ
• Kinh tế và hội nhập
• Hệ thống cảnh báo sớm
• Khủng hoảng kinh tế
• Tài chính tiền tệ
• Mô hình tín hiệu
• Mô hình phi tham số
• Mô hình hồi quy
• Mô hình tham số
• Mô hình chỉ tiêu
• Hệ sinh thái khởi nghiệp
• Tăng cường hội nhập
• Doanh nghiệp khởi nghiệp
• Hợp tác logistics
• Cộng đồng Châu Âu
• Các nước Đông Nam Á
• Dịch vụ gom hàng lẻ
• Doanh nghiệp logistics
• Vận tải quốc tế
• Kinh tế dịch vụ
• Hành vi mua
• Hành vi mua thực phẩm
• Phương pháp thu thập dữ liệu
• Kinh tế và đối ngoại
• Quan hệ hợp tác
• Trường đại học và doanh nghiệp
• Mô hình hợp tác
• Hoạt động kinh tế
• Kinh tế Việt Nam
• Chỉ số tăng giá tiêu dùng
• Đầu tư trực tiếp nước ngoài
• Biến số kinh tế
• Lạm phát tại Việt Nam
• Kinh tế vĩ mô
• Thu hút vốn đầu tư trực tiếp nước ngoài
• Bối cảnh đổi mới kinh tế
• Nền kinh tế Myanmar
• Chính sách kinh tế Abenomics
• Chính sách cho Việt Nam
• Kinh tế Nhật Bản
• Chính sách kinh tế Việt Nam
• Chuyển dịch cơ cấu kinh tế nông nghiệp
• Đồng bằng sông Hồng
• Kinh tế nông nghiệp
• Phát triển kinh tế thị trường
• Tái cơ cấu kinh tế
• Nền kinh tế
• Cơ cấu kinh tế
• Thị trường tài chính
• Nền kinh tế tuần hoàn
• Mô hình kinh tế
• Nền kinh tế tuyến tính
• Mô hình cộng sinh công nghiệp