TAILIEUCHUNG - Các tiền tố giúp khách hàng tham gia tích cực vào quá trình dịch vụ - một nghiên cứu trong ngành dịch vụ đào tạo

Nghiên cứu này đề xuất mô hình ảnh hưởng của Động cơ, Hiểu rõ về nhiệm vụ và Năng lực đến mức độ tham gia của khách hàng. Kiểm chứng trong ngành dịch vụ đào tạo Đại học tại Việt Nam cho thấy Động cơ và Năng lực phải hiện diện nơi khách hàng thì họ mới tích cực tham gia trong quá trình đồng tạo sinh giá trị dịch vụ đào tạo. | Science & Technology Development, Vol 18, No Q2 - 2015 CÁC TIỀN TỐ GIÚP KHÁCH HÀNG THAM GIA TÍCH CỰC VÀO QUÁ TRÌNH DỊCH VỤ MỘT NGHIÊN CỨU TRONG NGÀNH DỊCH VỤ ĐÀO TẠO DRIVERS OF CUSTOMER PARTICIPATION - A STUDY OF EDUCATION SERVICE Lê Nguyễn Hậu, Mai Thị Mỹ Quyên Khoa Quản lý Công nghiệp - Trường Đại học Bách khoa, ĐHQG - HCM - Email: lnhau@ (Bài nhận ngày 01 tháng 04 năm 2015, hoàn chỉnh sửa chữa ngày 02 tháng 06 năm 2015) TÓM TẮT Trong nhiều ngành dịch vụ, sự tham gia của khách hàng là cần thiết trong quá trình tạo sinh giá trị. Vấn đề được đặt ra là khách hàng có tự giác và tích cực tham gia vào quá trình tạo ra dịch vụ hay không? Và những yếu tố nào ảnh hưởng đến mức độ tham gia của họ? Nghiên cứu này đề xuất mô hình ảnh hưởng của Động cơ, Hiểu rõ về nhiệm vụ và Năng lực đến mức độ tham gia của khách hàng. Kiểm chứng trong ngành dịch vụ đào tạo Đại học tại Việt Nam cho thấy Động cơ và Năng lực phải hiện diện nơi khách hàng thì họ mới tích cực tham gia trong quá trình đồng tạo sinh giá trị dịch vụ đào tạo. Từ khoá: Sự tham gia của khách hàng, Động cơ, Hiểu rõ về nhiệm vụ, Năng lực, Dịch vụ đào tạo. ABSTRACT In many services, customer participation is necessary for value creation. The questions are whether customers always actively participate and what the antecedents of their participation behavior are. This study proposes a model including customer motivation, task clarity and customer capability as predictors of customer participation, which is then tested in the higher education service in Vietnam. The results show that customers need to have motivation and capability to actively participate in the value creation of the education service. Key words: customer participation, motivation, task clarity, capability, education service. 1. GIỚI THIỆU Sự tham gia của khách hàng (KH) vào quá trình dịch vụ (customer participation-CP) là khái niệm đã được các học giả trên Thế giới quan tâm từ khá lâu [29; 31; 8]. Gần đây, vai trò tham gia của KH càng được .

• Giáo dục học
• Tạp chí khoa học
• Dịch vụ đào tạo
• Quá trình tạo sinh giá trị
• Sự tham gia của khách hàng
• Đại học việt Nam
• Xứng đáng tạp chí khoa học
• Tạp chí khoa học chuyên ngành
• Tìm hiểu tạp chí khoa học
• Giới thiệu tạp chí khoa học
• Tài liệu tạp chí khoa học
• Chất lượng tạp chí khoa học
• Hoạt động nghiên cứu khoa học
• Phát triển Tạp chí khoa học
• Nâng cao chất lượng Tạp chí khoa học
• Chuyển đổi số tạp chí khoa học
• Mục lục Tạp chí
• Tổng Mục lục Tạp chí Khoa học xã hội Việt Nam
• Tổng Mục lục Tạp chí Khoa học xã hội
• Tạp chí Khoa học xã hội
• Tạp chí Khoa học xã hội Việt Nam
• Tạp chí khoa học Việt Nam
• Phản biện khoa học
• Phản biện xã hội
• Hệ thống tạp chí khoa học
• Thực trạng hệ thống tạp chí khoa học
• Ưu điểm hệ thống tạp chí khoa học
• Hệ thống tạp chí khoa học Việt Nam
• Ấn phẩm khoa học
• Hệ thống tạp chí
• Dữ liệu tạp chí Việt Nam
• Tạp chí Khoa học và Công nghệ
• Khoa học và Công nghệ Việt Nam
• Khoa học và Công nghệ Việt Nam năm 2020
• Tạp chí Khoa học và Công nghệ số 1+2A
• Startup Việt Nam
• Tạp chí Khoa học và Công nghệ số 3A
• Ứng dụng tế bào gốc
• Dữ liệu ảnh Landsat đa thời gian
• Tạp chí Khoa học và Công nghệ số 3B
• Địa tầng và địa mạo đảo Lý Sơn
• Cà phê hòa tan ở Việt Nam
• Tạp chí khoa học
• Bài báo khoa học
• Giải pháp xây dựng tạp chí khoa học
• Tiếu chí tạp chí khoa học theo tiêu chuẩn quốc tế
• Tiêu chuẩn quốc tế về tạp chí khoa học
• Phân loại tạp chí khoa học
• Phân loại tạp chí
• Mã số quốc tế
• Trang điện tử của tạp chí và sách
• Hội nhập quốc tế
• Các tạp chí khoa học ở Việt Nam
• Hội nhập quốc tế của các tạp chí
• Thực trạng hội nhập quốc tế tạp chí
• Tạp chí Khoa học Công nghệ Việt Nam
• Tổng mục lục tạp chí
• Tạp chí thông tin Khoa học xã hội
• Khoa học xã hội
• Tổng hợp tạp chí Khoa học xã hội 2016
• Tạp chí nghiên cứu và không gian khoa học
• Tạp chí nghiên cứu
• Không gian khoa học
• Nghiên cứu khoa học
• Đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường
• Hệ thống phân loại tạp chí
• Tạp chí ISI
• Quản lý hoạt động của tạp chí
• Tạp chí Kinh tế đối ngoại
• Quản lý báo chí
• Hoạt động quản lý tạp chí khoa học
• Báo cáo luật sửa đổi bổ sung
• Báo cáo khoa học luật
• Báo cáo nghiên cứu khoa học
• Tạp chí khoa học luật
• Phát triển Học viện Ngân hàng
• Tạp chí Khoa học và Đào tạo Ngân hàng
• Thông tin Khoa học Ngân hàng
• Nâng cao chất lượng tạp chí
• Tạp chí khoa học và công nghệ số 4
• Tạp chí khoa học và công nghệ năm 2014
• Cấu trúc giếng lượng tử silicon
• Công thức khai triển nghiệm đa thức
• Cấu trúc giếng lượng tử
• Tiêu chuẩn quốc tế của tạp chí khoa học
• Tiêu chuẩn quốc tế của tạp chí
• Tiêu chuẩn quốc tế
• Viện Thông tin khoa học Mỹ
• Cơ sở dữ liệu
• Khoa học xã hội Việt Nam
• Tạp chí Việt Nam
• Nâng cao chất lượng tạp chí khoa học xã hội
• Tạp chí Khoa học Kỹ thuật
• Quản lý Tạp chí Khoa học Kỹ thuật
• Khoa học Kỹ thuật Mỏ Địa chất
• Công nghệ thông tin quản lý tạp chí
• Hệ thống tiện ích của Internet
• Tự động hóa quy trình quản lý
• Tạp chí Khoa học kỹ thuật Thú y
• Kỹ thuật Thú y
• Tạp chí Khoa học kỹ thuật Thú y số 3
• Tạp chí Khoa học kỹ thuật Thú y năm 2019
• Dịch tả lợn châu Phi
• Vi khuẩn Escherichia coli trên giống vịt biển
• Tạp chí Nghiên cứu và Phát triển
• Khoa học Tập chí
• Tạp chí phổ biến khoa học đầu tiên
• Ban biên tập
• Cộng tác viên
• Khoa học và Công nghệ
• Khoa học kỹ thuật
• Khoa học tự nhiên