Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Quản trị kinh doanh
Bài giảng Quản trị dịch vụ (Service management): Chương 12 - ThS. Trần Kim Ngọc
TAILIEUCHUNG - Bài giảng Quản trị dịch vụ (Service management): Chương 12 - ThS. Trần Kim Ngọc
Bài giảng Quản trị dịch vụ (Service management) - Chương 12: Tổng quan nhu cầu. Chương này gồm có những nội dung chính sau: Quản lý nhu cầu, quản lý việc cung cấp, quản lý hiệu suất sử dụng dịch vụ. | 12-1 12 Tổng quan Quản lý nhu cầu Quản lý việc cung cấp Quản lý hiệu suất sử dụng dịch vụ GV Trần Kim Ngọc ĐH Công nghệ Sài Gòn Cycle ĩ Time Cycle 2 12 Sự thay đổi mang tính chu kỳ trong mổì liên hệ giữa nhu cầu và công suất Tại một thời điểm bất kỳ một tổ chức dịch vụ sẽ đốí mặt với một trong bốn tình huống sau đây Thừa nhu cầu nhu cầu vượt quá công suất tối đa hiện tại mơ t vài khách hàng bị từ chối và doanh nghiệp bỏ mất cơ hội phục vụ họ . Nhu cầu vượt quá công suéít tốỉ ưu tât cả khách hàng đều được phục vụ nhưng họ có khả năng nhận được dịch vụ vổi chất lượng kém hơn. GV Trần Kim Ngọc ĐH Công nghệ Sài Gòn 12 Sự thay đổi mang tính chu kỳ trong môì liên hệ giữa nhu cầu và công suất Nhu cầu và công suất cân bằng nhau . Thừa công suất nhu cầu ở mức thấp hơn so với công suất tốì ưu và các nguồn lực sản xuất được sử dụng chưa đúng mức khách hàng có lẽ còn nghi ngờ về khả năng của dịch vụ GV Trần Kim Ngọc ĐH Công nghệ Sài Gòn 12-5 12 Sự thay đối mang tính chu kỳ trong mổì liên hệ giữa nhu cầu và công suất Tính chất thay đổi vốn có của nhu cầu sẽ tạo ra thách thức cho các nhà quản lý trong việc cố gắng để sử dụng tôi nhất công suất của dịch n đề này có thể giải quyết bằng hai cách . Một chiến lược là tập trung vào nhu cầu có sẩn mà nó cho phép sử dụng tốt hơn công suất cố định của dịch vụ. . Chiến lược khác là xem xét vấn đề từ phía cung cấp nhằm điều chỉnh công suất dịch vụ cho khớp với nhu cầu. GV Trần Kim Ngọc ĐH Công nghệ Sài Gòn 5 v 12-6 12 Các chiến lược làm cho cung và cầu dịch vụ phù hỢp nhau GV Trần Kim Ngọc 6 ĐH Công nghệ Sài Gòn 12-7 12 Quản lý nhu cầu Sự biến động quá mức trong nhu cầu dịch vụ không cần phải chấp nhận như một điều không thể tránh thông dịch vụ có thể làm trơn nhu cầu bằng cách sử dụng các biện pháp cả chủ động và bị động Phân loại nhu cầu Đưa ra giá khuyến khích Thúc đẩy nhu cầu không cao điểm Phát triển các dịch vụ hỗ trợ . xếp hàng Sử dụng hệ thông đặt trước dịch vụ và kiểm soát đăng ký ưước quá nhiều 7 ĐH Công nghệ bai .
Thiên Trang
80
14
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Quản trị dịch vụ - Chương 2: Quản trị các nguồn lực dịch vụ
22
4
1
Bài giảng Quản trị dịch vụ - Chương 3: Quản trị cầu dịch vụ
23
5
1
Bài giảng Quản trị dịch vụ - Chương 4: Quản trị quá trình cung ứng dịch vụ
19
5
1
Giáo trình: Quản trị kinh doanh dịch vụ lữ hành
62
363
9
Bài giảng Quản trị dịch vụ nâng cao - Chương 3: Xác định vị trí cơ sở dịch vụ và quản trị dự án dịch vụ
38
7
1
Bài giảng Quản trị dịch vụ - Chương 6: Chiến lược phát triển dịch vụ và chiến lược dịch vụ toàn cầu
17
13
1
Giáo trình: Quản trị dịch vụ lữ hành
62
336
8
Bài thảo luận quản trị kinh doanh dịch vụ: Biện pháp quản lý cầu du lịch quốc tế đến VN
32
275
3
Thuyết trình quản trị kinh doanh quốc tế - Dịch vụ lữ hành Saigontourist
12
297
2
Bài thuyết trình Quản trị kinh doanh dịch vụ
51
329
7
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
462010
59
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
23531
70
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11081
535
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10302
453
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9606
106
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8566
1146
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8336
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7910
2242
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6937
260
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6547
1581
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Quản trị kinh doanh
Quản trị dịch vụ
Service management
Bài giảng Quản trị dịch vụ
Quản lý nhu cầu
Quản lý việc cung cấp
Quản lý hiệu suất sử dụng dịch vụ
Quản trị nguồn lực dịch vụ
Quản trị nhân lực dịch vụ
Quản trị vốn kinh doanh dịch vụ
Quản trị cơ sở vật chất kỹ thuật dịch vụ
Quản trị cầu dịch vụ
Nội dung quản trị cầu dịch vụ
Hàng chờ dịch vụ
Kinh doanh dịch vụ
Quản trị quá trình cung ứng dịch vụ
Cung ứng dịch vụ
Quản lý chất lượng dịch vụ
Quản lý khả năng cung dịch vụ
Quản trị kinh doanh dịch vụ
Tài liệu quản trị kinh doanh dịch vụ
Đề thi quản trị kinh doanh dịch vụ
Luận văn quản trị kinh doanh dịch vụ
Báo cáo quản trị kinh doanh dịch vụ
Quản trị kinh doanh
Dịch vụ lữ hành
Bài giảng Quản trị dịch vụ nâng cao
Quản trị dịch vụ nâng cao
Xác định vị trí cơ sở dịch vụ
Quản trị dự án dịch vụ
Cơ sở vật chất hỗ trợ dịch vụ
Bài toán cân bằng dây chuyền
Chiến lược phát triển dịch vụ
Chiến lược dịch vụ toàn cầu
Nhượng quyền dịch vụ
Mô hình chiến lược phát triển dịch vụ mới
Quản trị lữ hành
Ma trận quản trị dịch vụ
Thương mại dịch vụ
Gói dịch vụ
Ma trận định hướng vào khách hàng
Giáo trình Quản trị dịch vụ
Ngành dịch vụ
Xu hướng phát triển ngành dịch vụ
Kinh tế dịch vụ
Dịch vụ kinh doanh
Chiến lược dịch vụ
Hệ thống cung cấp dịch vụ
Định vị cơ sở dịch vụ
Thiết kế hệ thống cung cấp dịch vụ
Phương pháp định vị cơ sở dịch vụ
Chiến lược sản phẩm
môn quản trị dịch vụ
ôn thi môn quản trị dịch vụ
đề cương môn quản trị dịch vụ
đáp án môn quản trị dịch vụ
tài liệu môn quản trị dịch vụ
Quản trị sản xuất
Quản trị Marketing
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Gia đình vui nhộn
4
342
1
15-06-2024
Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Đề tài: Ôn xác định vị trí trên – dưới, trước- sau của đối tượng khác.
8
410
3
15-06-2024
Đánh giá hao mòn và độ tin cậy của chi tiết và kết cấu trên đầu máy diezel part 3
12
334
1
15-06-2024
Đóng mới oto 8 chỗ ngồi part 9
10
142
1
15-06-2024
Đề tài: Tìm hiểu một số yêu cầu đặt ra với một phòng thu âm, để đảm bảo chất lượng âm thanh trong sản phẩm đa phương tiện
8
180
1
15-06-2024
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG KHÔNG KHÍ
75
152
1
15-06-2024
báo cáo hóa học:" Rare ligamentum flavum cyst causing incapacitating lumbar spinal stenosis: Experience with 3 Chinese patients"
4
114
0
15-06-2024
báo cáo hóa học:" Increased androgen receptor expression in serous carcinoma of the ovary is associated with an improved survival"
6
122
1
15-06-2024
Báo cáo nghiên cứu nông nghiệp " Biofertiliser inoculant technology for the growth of rice in Vietnam: Developing technical infrastructure for quality assurance and village production for farmers "
12
108
0
15-06-2024
Báo cáo nghiên cứu nông nghiệp " Field control of pest fruit flies in Vietnam "
14
153
2
15-06-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7910
2242
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6547
1581
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3960
1295
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5598
1169
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8566
1146
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3609
664
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3818
580
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11081
535
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4252
528
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4271
483
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.