Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Quản trị kinh doanh
Bài giảng Giao tiếp chuyên ngành - CĐ Nghề du lịch Sài Gòn
TAILIEUCHUNG - Bài giảng Giao tiếp chuyên ngành - CĐ Nghề du lịch Sài Gòn
Mục tiêu sau khi học xong bài này sẽ: Định nghĩa được thế nào là giao tiếp?, phân biệt được các hình thức giao tiếp, mô tả được vai trò của giao tiếp trong môi trường khách sạn, sử dụng kiểu chào chuẩn của khách sạn trong mỗi giai đoạn giao tiếp, giảm thiểu được những hiểu lầm trong giao tiếp với khách và người khác, giao tiếp hiệu quả trong khi làm việc và xử lý các cuộc điện thoại chuyên nghiệp. . | GIAO TIẾP CHUYÊN NGÀNH Năm 2011 Trình bày: __ Mục lục: Mục tiêu Giới thiệu về giao tiếp trong khách sạn Vai trò của giao tiếp trong khách sạn Quá trình giao tiếp trong khách sạn Đối tượng giao tiếp của lễ tân Hình thức giao tiếp trong khách sạn Các nguyên tắc trong giao tiếp Truyền đạt thông tin trong khách sạn Kiểu cách chào của khách sạn Bảng chữ cái ngữ âm Giao tiếp qua điện thoại Thảo luận nhóm Thực hành Mục tiêu: Định nghĩa được thế nào là giao tiếp Phân biệt được các hình thức giao tiếp Mô tả được vai trò của giao tiếp trong môi trường khách sạn Sử dụng kiểu chào chuẩn của khách sạn trong mỗi giai đoạn giao tiếp Giảm thiểu được những hiểu lầm trong giao tiếp với khách và người khác Giao tiếp hiệu quả trong khi làm việc Xử lý các cuộc điện thoại chuyên nghiệp Chủ đề: Giới thiệu giao tiếp trong khách sạn CÂU HỎI THẢO LUẬN Giao tiếp đóng vai trò như thế nào trong môi trường làm việc trong khách sạn? Việc giao tiếp diễn ra như thế nào? Chủ đề: Quá trình giao tiếp KÊNH TRUYỀN THÔNG ĐIỆP GIẢIMÃ NGƯỜI GỬI NGƯỜI NHẬN PHẢN HỒI SỰ HƯỞNG ỨNG VÙNG TRẢI NGHIỆM NHIỄU NHIỄU HƯỚNG PHẢN HỒI FRONT OFFICE Ai là đối tượng giao tiếp của bộ phận tiền sảnh? Câu hỏi thảo luận? Giao tiếp được thực hiện qua những hình thái nào? Chủ đề: Giao tiếp bằng ngôn ngữ “Nói” Trực tiếp Gián tiếp Oral communication: Conversation, announcement, speech Non verbal communication: Gesture, posture, facial expression Chủ đề: Giao tiếp bằng ngôn ngữ “Nói” Chủ đề: Giao tiếp bằng ngôn ngữ “Viết” Written communication: Letter, fax, memo, e-mail, brochure, sign, check list Visual communication: Drawing, logo, video, internet, display, The “ ambience” HÃY SẮP XẾP LẠI ĐỂ NHỮNG TỪ NÀY CÓ NGHĨA !! 7 C Conpletemess Cossenescin Codesnaitrion Caritly Consctreenes Cousetry Ctrocreness. Nguyên tắc 7C trong giao tiếp bằng chữ viết !!! Completeness: Tính trọn vẹn; Conciseness: Ngắn gọn, súc tích; Consideration: Cân nhắc, thận trọng; Clarity: Rõ ràng; .
Ngọc Thuận
84
31
ppt
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Quản trị lễ tân khách sạn - ĐH Thương Mại
1
308
11
Giáo trình Lý thuyết nghiệp vụ lễ tân khách sạn (Ngành: Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn - Trung cấp) - Trường Cao đẳng Bách khoa Nam Sài Gòn
65
74
4
Giáo trình Tổng quan về lễ tân khách sạn (Ngành: Quản lý và kinh doanh khách sạn - Trung cấp) - Trường Trung cấp Du lịch và Khách sạn
49
57
5
Báo cáo thực tập tốt nghiệp: Mô tả và phân tích quy trình hoạt động của bộ phận lễ tân tại khách sạn Equatorial
58
271
31
Bài giảng Quản trị lễ tân khách sạn (Hotel Front Office Management): Chương 2 – ĐH Thương Mại
54
351
1
Bài giảng Quản trị lễ tân khách sạn (Hotel Front Office Management): Chương 9 – ĐH Thương Mại
30
138
1
Giáo trình nguyên lý và nghiệp vụ lễ tân part 2
25
100
1
Luận văn: Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận lễ tân khách sạn Mường Thanh
72
436
22
Giáo trình về Lý thuyết nghiệp vụ lễ tân - Chương 1
25
146
6
Bài giảng Lễ tân khách sạn - ThS. Ngô Thị Trà My
70
108
3
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461991
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
23344
68
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11033
533
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10247
453
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9593
106
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8466
1139
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8313
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7904
2239
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6892
257
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6328
1532
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Quản trị kinh doanh
Lễ tân khách sạn
Giao tiếp chuyên ngành
Giao tiếp qua điện thoại
Giao tiếp trong khách sạn
Phương thức giao tiếp
Bài giảng Quản trị lễ tân khách sạn
Quản trị lễ tân khách sạn
Quản trị khách sạn
Quy trình đặt phòng khách sạn
Quy trình đăng ký khách sạn
Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn
Giáo trình Lý thuyết nghiệp vụ lễ tân khách sạn
Lý thuyết nghiệp vụ lễ tân khách sạn
Nghiệp vụ lễ tân khách sạn
Chu trình phục vụ khách hàng
Kỹ năng giao tiếp
Quản lý và kinh doanh khách sạn
Giáo trình Tổng quan về lễ tân khách sạn
Tổng quan về lễ tân khách sạn
Đầu tư kinh doanh khách sạn
Cơ cấu tổ chức khách sạn
Cơ cấu tổ chức bộ phận tiền sảnh
Nghiệp vụ lễ tân
Nghiệp vụ khách sạn
Dịch vụ khách sạn
Kinh doanh khách sạn
Hoạt động lễ tân khách sạn
Hotel Front Office Management
Quản trị dịch vụ khách sạn du lịch
Quản trị nhân lực
Bộ phận lễ tân khách sạn
Kiểm toán đêm
Nhân viên lễ tân
Chất lượng phục vụ lễ tân
Luận văn quản trị khách sạn
Khách sạn Mường Thanh
Phục vụ lễ tân
Lý thuyết nghiệp vụ lễ tân
Giáo trình Lý thuyết nghiệp vụ lễ tân
Hoạt động lễ tân
Marketing trong hoạt động lễ tân
Quy trình phục vụ
Báo cáo về lễ tân khách sạn
Quản trị kinh doanh
Luận văn tốt nghiệp
Quản lý khách sạn
Chiến lược về giá
Bộ phận lễ tân
Quản trị quy trình đặt phòng khách sạn
Quản trị quy trình trả phòng khách sạn
Phỏng vấn nghiệp vụ lễ tân
Bản phỏng vấn vị trí lễ tân
Báo cáo thực tập
Lễ tân khách sạn văn phòng
Đặc điểm kinh doanh khách sạn
Giáo trình Quản trị khách sạn
Quản trị quy trình phục vụ khách
Giới thiệu nghiệp vụ khách sạn
Quản trị doanh nghiệp
Đồ án tốt nghiệp
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Giáo án mầm non chương trình đổi mới: Đề tài: Ôn xác định vị trí trên – dưới, trước- sau của đối tượng khác.
8
389
3
03-06-2024
Sáng tạo trong thuật toán và lập trình với ngôn ngữ Pascal và C# Tập 2 - Chương 4
47
270
1
03-06-2024
Bơm máy nén quạt trong công nghiệp part 8
20
221
3
03-06-2024
Công nghiệp gang thép Việt Nam : Một giai đoạn phát triển và chuyển đổi chính sách mới part 5
6
209
0
03-06-2024
Đóng mới oto 8 chỗ ngồi part 9
10
137
0
03-06-2024
Đề tài: Tìm hiểu một số yêu cầu đặt ra với một phòng thu âm, để đảm bảo chất lượng âm thanh trong sản phẩm đa phương tiện
8
175
1
03-06-2024
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG KHÔNG KHÍ
75
147
0
03-06-2024
Bài Tiểu Luận Chuyên Đề Tổ Chức Hoạt Động Nhận Thức Trong Dạy Học Vật Lý " Định Luật Ôm Cho Các Loại Đoạn Mạch Chứa Nguồn Điện"
10
169
3
03-06-2024
MẪU CHỨNG CHỈ QUẢN LÝ VŨ KHÍ, VẬT LIỆU NỔ, CCHT
1
134
0
03-06-2024
Báo cáo nghiên cứu nông nghiệp " Field control of pest fruit flies in Vietnam "
14
138
2
03-06-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7904
2239
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6328
1532
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3896
1281
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5511
1148
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8466
1139
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3584
658
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3786
570
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11033
533
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4229
527
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4238
483
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.