Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Y Tế - Sức Khoẻ
Y khoa - Dược
Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ nhà thuốc GPP với sự hài lòng của khách hàng trên địa bàn 5 huyện của Thành phố Hồ Chí Minh
TAILIEUCHUNG - Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ nhà thuốc GPP với sự hài lòng của khách hàng trên địa bàn 5 huyện của Thành phố Hồ Chí Minh
Mục tiêu nghiên cứu của bài viết nhằm xác định rõ hơn các thành phần chất lượng dịch vụ nhà thuốc GPP, thành phần giá cả và mối quan hệ giữa các thành phần này với sự hài lòng của KH trên địa bàn 5 huyện của Thành phố Hồ Chí Minh. | TẠP CHÍ Y - DƯỢC HỌC QUÂN SỰ SỐ 6-2014 NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NHÀ THUỐC GPP VỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TRÊN ĐỊA BÀN 5 HUYỆN CỦA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Đặng Thị Kiều Nga*; Nguyễn Thị Quỳnh Nga*; Nguyễn Thị Hải Yến* TÓM TẮT Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch nhà thuốc GPP với sự hài lòng của khách hàng (KH) trên địa bàn 5 huyện (Bình Chánh, Cần Giờ, Củ Chi, Hóc Môn, Nhà Bè) của TP. Hồ Chí Minh, kết quả cho thấy: - Thang đo chất lượng dịch vụ nhà thuốc GPP, thang đo giá cả và thang đo sự hài lòng của KH đạt độ tin cậy cao với hệ số Cronbatch’s Alpha đều > 0,7 trong đó: + Thang đo chất lượng dịch vụ gồm 6 thành phần với 28 biến quan sát; + Thang đo giá cả gồm 1 thành phần với 3 biến quan sát; + Thang đo sự hài lòng gồm 1 thành phần với 3 biến quan sát. - Kiểm định các giả thuyết đặt ra mối quan hệ giữa các thành phần chất lượng dịch vụ với sự hài lòng của KH: + 6 thành phần của thang đo chất lượng dịch vụ và thành phần giá cả đều tỷ lệ thuận đến sự hài lòng KH. - Đo lường tác động của chất lượng dịch vụ của nhà thuốc GPP đến sự hài lòng KH thông qua phương trình hồi quy, trong đó: + Thành phần phương tiện hữu hình có hệ số beta lớn nhất 0,315; kế tiếp là đồng cảm; tin cậy; năng lực phục vụ; đáp ứng; giá cả và cuối cùng là hỗ trợ với hệ số beta lần lượt là 0,295; 0,251; 0,240; 0,229; 0,199 và 0,181. + Phương tiện hữu hình là thành phần quan trọng nhất của chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng đến sự hài lòng của KH tại 5 huyện của TP. Hồ Chí Minh. * Từ khóa: Nhà thuốc GPP; Chất lượng dịch vụ; Sự hài lòng. THE RELATIONSHIP BETWEEN SERVICE QUALITY OF GPP STANDARD PHARMACIES AND CUSTOMER SATISFACTION IN FIVE DISTRICTS OF HOCHIMINH CITY SUMMARY The findings of the study of the relationship between service quality of GPP standard pharmacies and customer satisfaction in five districts (Binh Chanh, Can Gio, Cu Chi, Hoc Mon, Nha Be ) of HoChiMinh City indicated that: * Đại học Y - Dược TP. Hồ Chí Minh Người phản hồi (Corresponding): Đặng Thị Kiều
Ngọc Khanh
104
8
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Xứng đáng là tạp chí khoa học chuyên ngành - Văn Hùng
2
286
0
Một số giải pháp nâng cao chất lượng tạp chí ở Việt Nam: Kinh nghiệm từ tạp chí khoa học - Trường Đại học Thủ đô Hà Nội
13
2
1
Tổng Mục lục Tạp chí Khoa học xã hội Việt Nam năm 2017
8
243
0
Một số vấn đề của các tạp chí khoa học Việt Nam tham gia phản biện khoa học và phản biện xã hội - Phan Văn Kiền
10
258
3
Nâng cấp phần mềm quản lý hệ thống tạp chí khoa học Việt Nam trực tuyến (VJOL) từ phiên bản OJS2.X lên OJS3.X tại cục thông tin khoa học và công nghệ quốc gia
9
152
4
Tạp chí Khoa học và Công nghệ Việt Nam – Số 1+2A năm 2020
132
335
4
Tạp chí Khoa học và Công nghệ Việt Nam – Số 3A năm 2020
68
291
5
Tạp chí Khoa học và Công nghệ Việt Nam – Số 3B năm 2020
68
293
3
Tiêu chuẩn quốc tế đối với tạp chí khoa học và việc vận dụng ở Viện Hàn lâm KHXH Việt Nam
8
250
0
Tìm hiểu về phân loại tạp chí khoa học và mã số quốc tế
6
237
4
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461949
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
23152
64
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10991
531
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10190
451
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9572
106
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8401
1136
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8278
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7896
2234
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6840
256
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6162
1496
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Y khoa - Dược
Tạp chí khoa học
Tạp chí y dược
Y dược Quân sự
Chất lượng dịch vụ nhà thuốc
Nhà thuốc GPP
Sự hài lòng của khách hàng
Xứng đáng tạp chí khoa học
Tạp chí khoa học chuyên ngành
Tìm hiểu tạp chí khoa học
Giới thiệu tạp chí khoa học
Tài liệu tạp chí khoa học
Chất lượng tạp chí khoa học
Hoạt động nghiên cứu khoa học
Phát triển Tạp chí khoa học
Nâng cao chất lượng Tạp chí khoa học
Chuyển đổi số tạp chí khoa học
Mục lục Tạp chí
Tổng Mục lục Tạp chí Khoa học xã hội Việt Nam
Tổng Mục lục Tạp chí Khoa học xã hội
Tạp chí Khoa học xã hội
Tạp chí Khoa học xã hội Việt Nam
Tạp chí khoa học Việt Nam
Phản biện khoa học
Phản biện xã hội
Hệ thống tạp chí khoa học
Thực trạng hệ thống tạp chí khoa học
Ưu điểm hệ thống tạp chí khoa học
Hệ thống tạp chí khoa học Việt Nam
Ấn phẩm khoa học
Hệ thống tạp chí
Dữ liệu tạp chí Việt Nam
Tạp chí Khoa học và Công nghệ
Khoa học và Công nghệ Việt Nam
Khoa học và Công nghệ Việt Nam năm 2020
Tạp chí Khoa học và Công nghệ số 1+2A
Startup Việt Nam
Tạp chí Khoa học và Công nghệ số 3A
Ứng dụng tế bào gốc
Dữ liệu ảnh Landsat đa thời gian
Tạp chí Khoa học và Công nghệ số 3B
Địa tầng và địa mạo đảo Lý Sơn
Cà phê hòa tan ở Việt Nam
Tạp chí khoa học
Bài báo khoa học
Giải pháp xây dựng tạp chí khoa học
Tiếu chí tạp chí khoa học theo tiêu chuẩn quốc tế
Tiêu chuẩn quốc tế về tạp chí khoa học
Phân loại tạp chí khoa học
Phân loại tạp chí
Mã số quốc tế
Trang điện tử của tạp chí và sách
Hội nhập quốc tế
Các tạp chí khoa học ở Việt Nam
Hội nhập quốc tế của các tạp chí
Thực trạng hội nhập quốc tế tạp chí
Tạp chí Khoa học Công nghệ Việt Nam
Tổng mục lục tạp chí
Tạp chí thông tin Khoa học xã hội
Khoa học xã hội
Tổng hợp tạp chí Khoa học xã hội 2016
Tạp chí nghiên cứu và không gian khoa học
Tạp chí nghiên cứu
Không gian khoa học
Nghiên cứu khoa học
Đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường
Hệ thống phân loại tạp chí
Tạp chí ISI
Quản lý hoạt động của tạp chí
Tạp chí Kinh tế đối ngoại
Quản lý báo chí
Hoạt động quản lý tạp chí khoa học
Báo cáo luật sửa đổi bổ sung
Báo cáo khoa học luật
Báo cáo nghiên cứu khoa học
Tạp chí khoa học luật
Phát triển Học viện Ngân hàng
Tạp chí Khoa học và Đào tạo Ngân hàng
Thông tin Khoa học Ngân hàng
Nâng cao chất lượng tạp chí
Tạp chí khoa học và công nghệ số 4
Tạp chí khoa học và công nghệ năm 2014
Cấu trúc giếng lượng tử silicon
Công thức khai triển nghiệm đa thức
Cấu trúc giếng lượng tử
Tiêu chuẩn quốc tế của tạp chí khoa học
Tiêu chuẩn quốc tế của tạp chí
Tiêu chuẩn quốc tế
Viện Thông tin khoa học Mỹ
Cơ sở dữ liệu
Khoa học xã hội Việt Nam
Tạp chí Việt Nam
Nâng cao chất lượng tạp chí khoa học xã hội
Tạp chí Khoa học Kỹ thuật
Quản lý Tạp chí Khoa học Kỹ thuật
Khoa học Kỹ thuật Mỏ Địa chất
Công nghệ thông tin quản lý tạp chí
Hệ thống tiện ích của Internet
Tự động hóa quy trình quản lý
Tạp chí Khoa học kỹ thuật Thú y
Kỹ thuật Thú y
Tạp chí Khoa học kỹ thuật Thú y số 3
Tạp chí Khoa học kỹ thuật Thú y năm 2019
Dịch tả lợn châu Phi
Vi khuẩn Escherichia coli trên giống vịt biển
Tạp chí Nghiên cứu và Phát triển
Khoa học Tập chí
Tạp chí phổ biến khoa học đầu tiên
Ban biên tập
Cộng tác viên
Khoa học và Công nghệ
Khoa học kỹ thuật
Khoa học tự nhiên
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Đề tài: Tìm hiểu một số yêu cầu đặt ra với một phòng thu âm, để đảm bảo chất lượng âm thanh trong sản phẩm đa phương tiện
8
172
1
23-05-2024
báo cáo hóa học:" Rare ligamentum flavum cyst causing incapacitating lumbar spinal stenosis: Experience with 3 Chinese patients"
4
109
0
23-05-2024
Hệ thống làm lạnh và điều hòa không khí
21
135
0
23-05-2024
Giáo trình phân tích phương trình vi phân viết dưới dạng thuật toán đặc tính của hệ thống p1
5
112
0
23-05-2024
Báo cáo nghiên cứu khoa học " HÃY LÀM CHO HUẾ XANH HƠN VÀ ĐẸP HƠN "
6
132
0
23-05-2024
báo cáo hóa học:" A decade of modelling research yields considerable evidence for the importance of concurrency: a response to Sawers and Stillwaggon"
7
90
0
23-05-2024
BÀI GIẢNG Biến Đổi Năng Lượng Điện Cơ - TS. Hồ Phạm Huy
137
108
0
23-05-2024
Giáo trình cấu trúc dữ liệu và giải thuât part 7
16
150
0
23-05-2024
Bí quyết trị mụn cho da bằng trái cây
6
108
0
23-05-2024
Báo cáo " Thực thi một số cam kết quốc tế của Việt Nam về biến đổi khí hậu "
9
123
0
23-05-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7896
2234
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6162
1496
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3789
1255
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5427
1141
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8401
1136
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3552
656
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3761
547
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10991
531
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4180
523
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4195
483
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.