TAILIEUCHUNG - Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ quản lý chung cư đến sự hài lòng của người dân sống trong chung cư: Nghiên cứu thực nghiệm trên địa bàn Hà Nội

Nghiên cứu này nhằm mục tiêu (1) đánh giá được mức độ hài lòng của người dân sống trong chung cư; (2) làm rõ mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ quản lý chung cư và sự hài lòng của người dân sống trong chung cư. Kết quả nghiên cứu trên địa bàn Hà Nội cho thấy rằng (1) người dân hiện nay không hài lòng với chất lượng của dịch vụ quản lý chung cư. | ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ QUẢN LÝ CHUNG cư TỚI Sự HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN SỐNG TRONG CHUNG cư NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Trương Tuấn Anh Trần Hoài Nam Phạm Hương Giang Ngày nhận 21 6 2014 Ngày nhận bản sửa 20 7 2014 Ngày duyệt đãng 25 7 2014 Tóm tăt Hoạt động quản lỷ chung cư tại Việt Nam ỉà một loại hình dịch vụ đặc thù đa phần được cung cấp bởi Ban Quản ỉỷ nhà chung cư do chù đầu tư thành lập quyết định thay đổi nhà cung cẩp dịch vụ là khả khó khăn. Nghiên cứu nậy nhằm mục tiêu ĩ đánh giá được mức độ hài lòng của người dân sổng trong chung cư 2 làm rô moi quan hệ giữa chất lượng dịch vụ quản lý chung cư và sự hài lòng của người dân sông trong chung cư. Kết quả nghiẻn cứu trên địa bàn Hà Nội cho thấy rằng ỉ người dân hiện nay không hài lòng với chất lượng của dịch vụ quản lý chung cư 2 Có 3 nhãn to thuộc chất lượng dịch vụ quản lý chung cư có ảnh hường tới sự hài lòng của người dần trong đó nhân tổ Đám bào an toàn và xừ lý các sự cổ phát sinh có tác đọng tích cực và tác động mạnh nhất tới mức độ hài lòng cùa người dân chung cư. Từ khóa chung cư dịch vụ quản lỷ chung cư chat lượng dịch vụ nhà ở. 1. Giới thiệu Đứng trên góc độ người dân khách hảng trước khỉ mua nhà tại các khu đô thị mới hoặc các khu chung cư họ thường có điều kiện quan tâm và xem xét kỹ đến các yếu tố hữu hình về quy hoạch cơ sở hạ tầng kỹ thuật hạ tầng xã hội như giao ỉhổng trường học bệnh viện vệ sính môi trường cây xanh thảm cỏ trông giữ xe ô tô nhà hàng giải tri siêu thị. Tuy nhiên đến khi được bàn giao nhà và chuyển vào sinh sổng người dân mới thực sự cảm nhận được tầm quan trọng cùa địch vụ quản lý chung cư đổi với cuộc song của họ. Hoạt động quản lý chung cư tại Việt Nam là một loại hình dịch vụ đặc thù đa phần dịch vụ này được cung cấp bởi Ban quàn lý nhà chung cư do chủ đầu tư thành lập quyết định thay đổi nhà cung cap dịch vụ là khá khó khăn do đó việc mang đến sự hải lòng cho người dân là trách nhiệm xã hội của đơn vị quản lý chung cư. Nghiên cứu thực trạng chất .

• Quản lý dự án
• Chất lượng dịch vụ quản lý
• Chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ quản lý
• Dịch vụ quản lý chung cư
• Chung cư Việt Nam
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Quản lý chất lượng
• Service quality management
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ
• Cải tiến chất lượng dịch vụ
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ
• Phân loại dịch vụ
• Đặc điểm dịch vụ
• Văn hóa tổ chức
• Sự tin cậy của dịch vụ
• Quản lý chất lượng doanh nghiệp
• Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ
• Lập kế hoạch tạo dịch vụ
• Kiểm soát chất lượng dịch vụ
• Hệ thống tài liệu quản lý dịch vụ
• Đánh giá chất lượng nội bộ
• Hệ thống quản lý chất lượng
• Bài giảng Nghiệp vụ nhà hàng
• Quản trị chất lượng nhà hàng
• Dịch vụ nhà hàng
• Chất lượng dịch vụ ăn uống nhà hàng
• Hệ thống phân phát dịch vụ
• Thiết kế hệ thống phân phát dịch vụ
• Hệ thống quản trị chất lượng
• Tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lượng
• Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Quản lý dịch vụ khám chữa bệnh
• Thông tư dịch vụ khám chữa bệnh
• Phòng Quản lý chất lượng y tế
• Tiêu chí quản lý chất lượng
• Hệ thống quản lý chất lượng bệnh viện
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ
• Cải tiến chất lượng sản phẩm
• Đảm bảo chất lượng sản phẩm
• Quản lý chất lượng sản phẩm ăn uống
• Quản trị bán hàng
• Mô hình quản lý chất lượng dịch vụ
• Đặc điểm của dịch vụ
• Mô hình cung ứng dịch vụ
• Bài giảng Quản trị dịch vụ
• Quản trị dịch vụ
• Quản trị quá trình cung ứng dịch vụ
• Cung ứng dịch vụ
• Quản lý khả năng cung dịch vụ
• Quản lý chất lượng Y tế
• Cải tiến chất lượng dịch vụ Y tế
• Chất lượng dịch vụ Y tế
• Cải tiến chất lượng bệnh viện
• Chất lượng khám chữa bệnh
• Marketing căn bản
• Kỹ thuật đánh giá chất lượng dịch vụ
• Mô hình chất lượng dịch vụ
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ
• Thiết lập chính sách chất lượng
• Quản trị kinh doanh dịch vụ
• Kinh doanh dịch vụ
• Quản trị kinh doanh
• Tiêu chuẩn ISO 9000
• Tác động của quản lý chất lượng
• Quản lý chất lượng toàn diện
• Môi trường dịch vụ một nghiên cứu
• Nghiên cứu trong ngành dịch vụ
• Dịch vụ khách sạn tại Đà Lạt
• Tăng cường công tác quản lý dịch vụ
• Công tác quản lý dịch vụ đo liều chiếu xạ
• Đo liều chiếu xạ cá nhân
• Chất lượng hoạt động dịch vụ
• Năng lượng nguyên tử
• ISO 900 trong dịch vụ hành chính
• Dịch vụ hành chính
• Tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ
• Nguyên tắc quản lý chất lượng
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế
• Quản lý kinh tế
• Dịch vụ Bưu chính
• Bưu điện tỉnh Thái Nguyên
• Quản lý chất lượng dịch vụ bán lẻ
• Dịch vụ bán lẻ
• Ngân hàng thương mại
• Luận văn Thạc sĩ
• Trường Đại học Bách khoa
• Chất lượng quản lý dịch vụ
• Quản lý dịch vụ
• Giáo trình Quản lý chất lượng
• Nghiệp vụ nhà hàng