TAILIEUCHUNG - Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 6 - ThS. Nguyễn Thị Phương Linh

Nội dung chương 6 Quản trị chất lượng dịch vụ thuộc bài giảng quản trị chất lượng nhằm trình bày về bản chất của dịch vụ và chất lượng dịch vụ, mô hình cung ứng dịch vụ chất lượng, tiêu chí đánh giá và đo lường chất lượng dịch vụ, quản trị chất lượng dịch vụ. | 8 5 2013 Chương 6 QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GV Ths. Nguyễn Thị Phương Linh Kết cấu chương . Bản chất của dịch vụ và chất lượng dịch vụ . Mô hình cung ứng dịch vụ chất lượng . Tiêu chí đánh giá và đo lường chất lượng dịch vụ . Quản trị chất lượng dịch vụ 1 8 5 2013 . Bản chất dịch vụ và chất lượng dịch vụ THEO TC ISO 9000 Dịch vụ là kết quả của ít nhất một hoạt động cần được tiến hành tại nơi tương giao giữa người cung ứng và khách hàng và thường không hữu hình. . Bản chất dịch vụ và chất lượng dịch vụ DỊCH VỤ TỔNG tHÈ Dịch vụ chính dịch vụ cơ bản dịch vụ cốt lõi mà thông qua đó nhu cầu sử dụng dịch vụ đó được thỏa mãn. Dịch vụ giá trị gia tăng dịch vụ hỗ trợ dịch vụ đi kèm nhằm tăng thêm mức độ thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ chính. Hình . PHÂN LOẠI DỊCH VỤ MANG TÍNH CẠNH TRANH 2 8 5 2013 . Bản chất dịch vụ và chất lượng dịch vụ THEO HÌNH Để cạnh tranh thành công các DN cần tập trung phát triển dịch vụ giá trị gia tăng đặc biệt phát triển dịch vụ giá trị gia tăng không thu tiền. . Bản chất dịch vụ và chất lượng dịch vụ PHÂN LOẠI DỊCH VỤ Căn cứ vào chủ thể cung cấp dịch vụ do Nhà nước cung cấp dịch vụ do tổ chức cung cấp và dịch vụ do cá nhân cung cấp Căn cứ vào mục đích dịch vụ vì lợi nhuận và dịch vụ phi lợi nhuận Căn cứ vào nội dung dịch vụ ngân hàng dịch vụ giao thông vận tải dịch vụ khách sạn dịch vụ . giải trí . Theo TC ISO 9000 xem slide tiếp theo eh . Bản chất dịch vụ và chất lượng dịch vụ PHÂN LOẠI theo TC ISO 9000 Một hoạt động thực hiện trên một sản phẩm hữu 1 hình do khách hàng cung cấp . . Một hoạt động thực hiện trên một sản phẩm không 2 cảm nhận bằng xúc giác do khách hàng cung cấp Giao một sản phẩm không hữu hình Tạo ra một bầu không khí cho khách hàng

• Quản trị kinh doanh
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ
• Đo lường chất lượng dịch vụ
• Quản trị chất lượng
• Hệ thống tiêu chuẩn chất lượng
• Ứng dụng tiêu chuẩn chất lượng
• Bài giảng Quản trị chất lượng
• Mô hình cung ứng dịch vụ chất lượng
• Kinh doanh dịch vụ
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Quản lý chất lượng
• Service quality management
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ du lịch
• Quản trị dịch vụ du lịch Phần 1
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ
• Bản chất dịch vụ
• Dịch vụ chính
• Dịch vụ giá trị gia tăng
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
• Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
• Phân loại dịch vụ du lịch
• Đặc điểm của dịch vụ du lịch
• Hoạch định chất lượng dịch vụ du lịch
• Đào tạo nguồn nhân lực
• Bài giảng Quản trị chất lượng dịch vụ
• Quản trị lỗ hổng chất lượng
• Quản trị dịch vụ du lịch phần 2
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
• Quản trị du lịch
• Bài giảng Nghiệp vụ nhà hàng
• Quản trị chất lượng nhà hàng
• Dịch vụ nhà hàng
• Chất lượng dịch vụ ăn uống nhà hàng
• Quản trị bán hàng
• Mô hình quản lý chất lượng dịch vụ
• Mô hình cung ứng dịch vụ
• Bài giảng Dịch vụ
• Quản trị dịch vụ
• Bản chất của dịch vụ
• Đặc điểm dịch vụ
• Đặc điểm của dịch vụ
• Phân loại dịch vụ
• Văn hóa tổ chức
• Sự tin cậy của dịch vụ
• Hệ thống quản lý chất lượng
• Cải tiến chất lượng sản phẩm
• Đảm bảo chất lượng sản phẩm
• Quản lý chất lượng sản phẩm ăn uống
• Nghiệp vụ bán hàng
• Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ
• Tóm tắt luận văn quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Hài lòng người bệnh
• Thang đo chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Chất lượng dịch vụ bênh viện
• Quản trị kinh doanh
• Hệ thống quản trị chất lượng
• Tiêu chuẩn hệ thống quản trị chất lượng
• Luận văn quản trị chất lượng
• Tài liệu quản trị chất lượng
• Tiểu luận quản trị chất lượng
• Tìm hiểu quản trị chất lượng
• Bài giảng Quản trị dịch vụ
• Quản trị quá trình cung ứng dịch vụ
• Cung ứng dịch vụ
• Quản lý khả năng cung dịch vụ
• Quản trị chất lượng dịch vụ nhà hàng
• Chất lượng dịch vụ nhà hàng
• Quản trị khách sạn
• Quản trị lữ hành
• Khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh
• Luận văn quản trị kinh doanh
• Bài giảng Quản trị chất lượng ứng dụng trong doanh nghiệp
• Chất lượng sản phẩm hàng hóa dịch vụ
• Quản trị chất lượng sản phẩm hàng hóa dịch vụ
• Thiết kế sản phẩm hàng hóa
• Thương mại hóa sản phẩm hàng hóa
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ ví điện tử
• Dịch vụ ví điện tử