TAILIEUCHUNG - Quản trị marketing dịch vụ

Nội dung bao gồm: Khái quát về marketing dịch vụ. Nghiên cứu marketing trong doanh nghiệp dịch vụ. Sản phẩm trong marketing dịch vụ, Quản lý quá trình giao tiếp. Chất lượng dịch vụ, Quản lý con người trong marketing dịch vụ, Khả năng tiếp cận dịch vụ, Định giá dịch vụ, Xúc tiến trong marketing dịch vụ, Marketing dịch vụ bưu chính viễn thông, Những câu hỏi ôn tập cơ bản. | HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG CHƯƠNG TRÌNH PTIT ĐAO TẠO ĐẠI HỌCTỪXA QUẢN TRỊ MARKETING DỊCH VỤ Dùng cho sinh viên hệ đào tạo đại học từ xa Lưu hành nội bộ HÀ NỘI - 2007 QUẢN TRỊ MARKETING DỊCH VỤ Biên soạn TS. NGUYỄN THƯỢNG THÁI LỜI NÓI ĐẦU Lĩnh vực dịch vụ ngày càng đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế quốc dân. Việt Nam đang tích cực phấn đấu chuyển dịch cơ cấu từ một nền kinh tế chủ yếu dựa vào kinh tế nông nghiệp sang nền kinh tế phát triển cân đối trong đó các ngành dịch vụ và công nghiệp ngày càng chiếm tỷ trọng cao trong GDP. Tài liệu này có mục tiêu cung cấp những kiến thức cơ bản về Marketing dịch vụ cho sinh viên đại học ngành QTKD hệ đào tạo từ xa của Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông. Trên cơ sở sinh viên đã nắm được các kiến thức chung về Marketing căn bản môn học Marekting dịch vụ đi sâu tìm hiểu các đặc thù riêng của lĩnh vực dịch vụ. Từ đó môn học nghiên cứu các chiến lược Marketing hỗn hợp được thiết kế riêng cho lĩnh vực dịch vụ chú trong đến các vấn đề như quan hệ giao tiếp giữa khách hàng và các nhân viên ở tuyến đầu khả năng tiếp cận dịch vụ cơ chế và chính sách quản lý nhân sự trong doanh nghiệp dịch vụ quản lý chất lượng dịch vụ . Nghiên cứu cơ sở lý luận chung của Marketing dịch vụ giúp cho sinh viên có kiến thức căn bản để vận dụng vào lĩnh vực dịch vụ đặc thù khác nhau và nói riêng là lĩnh vực Bưu chính Viễn thông. Ngoài phần cơ sở lý luận và các ví dụ nhỏ minh hoạ tác giả cũng đã trình bày nhiều ví dụ nhằm cung cấp thông tin thực tiễn chi tiết cho sinh viên tham khảo. Điều này giúp cho sinh viên có thói quen gắn liền học lý thuyết và thực tiễn kinh doanh. Cuối mỗi chương có phần tóm tắt các nội dung chính của chương. Và cuối sách có phần đáp án cho những câu hỏi ôn tập cơ bản. Tác giả cũng đã sưu tập nhiều thông tin hỗ trợ cho môn học dưới dạng các tình huống thực tiễn phong phú đa dạng cung cấp riêng cho sinh viên trong quá trình học tập môn học. Các thông tin này được cung cấp cho sinh viên qua hai hình thức là tài

• Internet Marketing
• Quản trị marketing dịch vụ
• nghệ thuật marketing
• marketing trực tuyến
• marketting online
• kinh doanh tiếp thị
• Quản trị Marketing
• Chiến lược Marketing
• Tổng quan ngành dịch vụ
• Bài giảng Marketing dịch vụ
• Marketing dịch vụ
• Tài liệu Marketing dịch vụ
• Nghiên cứu marketing
• Môi trường dịch vụ
• Quản trị kinh doanh dịch vụ
• Tài liệu quản trị kinh doanh dịch vụ
• Thuyết trình Marketing dịch vụ
• Bản chất của marketing dịch vụ
• Đặc điểm dịch vụ
• Lợi thế cạnh tranh
• Quản trị bán hàng
• Quản lý quá trình dịch vụ
• Bài giảng Quản trị và marketing dịch vụ công
• Marketing dịch vụ công
• Dịch vụ công
• Quản trị dịch vụ công
• Phương thức cung ứng dịch vụ công
• Xã hội hóa dịch vụ công
• Dịch vụ internet banking
• Marketing dịch vụ internet banking
• Kế hoạch marketing ngân hàng
• Tiểu luận quản trị marketing
• Đề tài quản trị marketing
• Quản trị kinh doanh
• Giáo trình Quản trị Marketing 2
• Chiến lược marketing nông nghiệp
• Hành vi khách hàng marketing dịch vụ
• Marketing mix
• Truyền thông dịch vụ
• Công cụ truyền thông marketing
• Giáo trình Marketing dịch vụ
• Đề thi Marketing
• Luận văn Marketing
• Đề thi quản trị kinh doanh dịch vụ
• Luận văn quản trị kinh doanh dịch vụ
• Báo cáo quản trị kinh doanh dịch vụ
• Báo cáo Quản trị marketing
• Marketing các sản phẩm dịch vụ
• Sản phẩm dịch vụ
• Xác định giá dịch vụ
• Hệ thống phân phối
• Dịch vụ khách hàng
• Phối thức marketing dịch vụ
• Định giá dịch vụ
• Phân phối dịch vụ
• Quản trị xúc tiến
• Chiến lược dịch vụ công
• Môi trường hoạt động dịch vụ công
• Marketing căn bản
• Hỗn hợp marketing dịch vụ
• Phân loại dịch vụ
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Giải pháp marketing dịch vụ
• Marketing dịch vụ logistics
• doanh nghiệp dịch vụ
• kế hoạch marketing
• thực trạng quản trị marketing
• luận văn quản trị
• tiểu luận
• Dịch vụ Hàng không Sân bay Nội Bài
• phối thức Marketing mix
• Chính sách marketing dịch vụ trong tổ chức kinh doanh
• Dịch vụ giá trị gia tăng trên nền công nghệ 3G
• Chính sách marketing dịch vụ giá trị gia tăng 3G
• Năng suất dịch vụ
• Quản lý nhu cầu
• Markleting căn bản
• Tổng quan Marketing dịch vụ
• Quản trị môi trường dịch vụ
• Quản trị tương tác
• Quản trị tương tác khách hàng
• Hành vi khách hàng
• Chiến lược marketing dịch vụ
• Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Chính sách marketing cho dịch vụ MyTV
• Marketing cho dịch vụ MyTV
• Chính sách marketing
• thanh toán hộ qua Bưu điện
• dịch vụ thanh toán
• thử nghiệm dịch vụ
• chất lượng dịch vụ