TAILIEUCHUNG - Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực TOS2.5: Thực hiện chương trình du lịch

Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để thực hiện chương trình du lịch. Thành phần và tiêu chí thực hiện của đơn vị năng lực này gồm có: Chuẩn bị đón tiếp khách; gặp gỡ và chào mừng khách; tổ chức dịch vụ lưu trú và ăn uống; tổ chức tham quan, các dịch vụ và hoạt động bổ sung khác; xây dựng, duy trì và phát triển các mối quan hệ trong thời gian thực hiện chương trình du lịch; tiễn khách. | Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam . TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LựC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH MÔ TẢ CHUNG Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để thực hiện chương trình du lịch. THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THựC HIỆN E1. Chuẩn bị đón tiếp khách P1. Tổ chức đón khách P2. Tổ chức các dịch vụ cho khách từ điểm đón khách đến nơi lưu trú E2. Gặp gỡ và chào mừng khách P3. Chào mừng khách một cách thích hợp P4. Giới thiệu bản thân và những người khác P5. Đặt câu hỏi đề thu hút khách vào câu chuyện E3. Tổ chức dịch vụ lưu trú và ăn uông P6. Liên lạc và thỏa thuận với các nhà cung cấp dịch vụ lưu trú và ăn uống về toàn bộ việc bố trí chương trình P7. Thu xếp chỗ ở cho khách một cách phù hợp P8. Giúp đỡ khách làm thủ tục nhận và trả buồng P9. Giải quyết ngay mọi sự sai lệch giữa dịch vụ được đặt và dịch vụ do các nhà cung cấp dịch vụ cung cấp P10. Giải quyết các nhu cầu đặc biệt của khách nếu có P11. Liên hệ và thỏa thuận trước với các nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng về việc ăn kiêng nếu có E4. Tổ chức tham quan các dịch vụ và hoạt động bổ sung khác P12. Liên hệ và thỏa thuận với các nhà cung cấp dịch vụ tham quan và giải trí về toàn bộ việc sắp xếp chương trình P13. Giới thiệu và trình bày chi tiết các hoạt động theo trình tự lô gích thông thường P14. Liên hệ và thỏa thuận trước với các nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng về những nhu cầu đặc biệt nếu có P15. Điều chỉnh chương trình tùy theo các điều kiện bất khả kháng và những điều kiện bất ngờ khác E5. Xây dựng duy trì và phát triển các môi quan hệ trong thời gian thực hiện chương trình du lịch P16. Xây dựng duy trì và phát triển các mối quan hệ với đồng nghiệp lái xe hướng dẫn viên địa phương người dân địa phương tại điểm tham quan và với chính quyền địa phương P17. Đưa ra những đề xuất cải thiện các mối quan hệ đã được thiết lập E6. Tiễn khách P18. Thay mặt công ty và cá nhân bạn cảm ơn khách đã tham gia vào chương trình du lịch P19. Dành thời gian để trao đổi và nhận ý kiến phản hồi miệng cũng như bằng văn bản .

• Tiêu chuẩn - Qui chuẩn
• Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam
• Đơn vị năng lực VTOS
• Đơn vị năng lực TOS
• Tiêu chuẩn Điều hành du lịch
• Đại lý lữ hành
• Thực hiện chương trình du lịch
• Du lịch Việt Nam
• Nghề du lịch Việt Nam
• Nghề thuyết minh du lịch
• Nghề thuyết minh du lịch bậc 1
• Nghề thuyết minh du lịch bậc 2
• Nghề điều hành du lịch
• Nghề đại lý lữ hành
• Điều hành du lịch và đại lý lữ hành
• Hướng dẫn du lịch
• Tiêu chuẩn nghề du lịch
• Cơ sở lưu trú du lịch
• Doanh nghiệp lữ hành
• Tiêu chuẩn VTOS nghề hướng dẫn du lịch
• Nghề phục vụ trên tàu thủy du lịch
• Tàu thủy du lịch
• Các chứng chỉ VTOS
• Tiêu chuẩn về nghề du lịch Việt Nam
• Hướng dẫn du lịch bậc 1
• Cấu trúc VTOS
• Tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch
• Kỹ năng nghề du lịch Việt Nam
• Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch
• Nghiệp vụ quản lý khách sạn nhỏ
• Tiêu chuẩn VTOS
• Tiêu chuẩn nghiệp vụ hướng dẫn du lịch
• Du lịch có trách nhiệm
• Đơn vị năng lực RTS
• Tiêu chuẩn Du lịch có trách nhiệm
• Triển khai thực hành du lịch trách nhiệm
• Điểm đến du lịch
• Hoạt động du lịch
• Hoạt động du lịch Việt Nam
• Tham quan và du lịch
• Tổ chức tham quan và du lịch
• Kỹ thuật chế biến món ăn Việt Nam
• Nghiệp vụ lữ hành
• Tiêu chuẩn nghiệp vụ du lịch
• Phục vụ trên tàu thủy du lịch
• Đơn vị năng lực TBS
• Tiêu chuẩn Phục vụ trên tàu thủy du lịch
• Tiêu chuẩn môi trường
• Đơn vị năng lực TGS
• Tiêu chuẩn Hướng dẫn du lịch
• Chương trình du lịch
• Chuẩn bị chương trình du lịch
• Nghiệp vụ an ninh khách sạn
• Nghiệp vụ đặt giữ buồng khách sạn
• Sản phẩm du lịch có trách nhiệm
• Dịch vụ du lịch có trách nhiệm
• Hoạt động du lịch có trách nhiệm
• Duy trì du lịch có trách nhiệm
• Thực hành du lịch bền vững
• Du lịch bền vững
• Lịch trình tham quan du lịch
• Công tác hướng dẫn du lịch
• Hoạt động hướng dẫn