TAILIEUCHUNG - Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực TOS2.2: Thông tin và tham vấn khách hàng liên quan đến việc mua và sử dụng chương trình du lịch trọn gói

Đơn vị năng lực : Thông tin và tham vấn khách hàng liên quan đến việc mua và sử dụng chương trình du lịch trọn gói. Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để thông tin và tham vấn khách hàng liên quan đến việc mua và sử dụng các sản phẩm và/hoặc dịch vụ du lịch. | Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam z I. . . I . TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LựC THÔNG TIN VÀ THAM VẤN KHÁCH HÀNG LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC MUA VÀ SỬ DỤNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH TRỌN GÓI MÔ TẢ CHUNG Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần thiết để thông tin và tham vấn khách hàng liên quan đến việc mua và sử dụng các sản phẩm và hoặc dịch vụ du lịch. THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THựC HIỆN E1. Giúp khách xác định được yêu cầu du lịch của mình và lựa chọn chương trình trọn gói P1. Xác định và làm rõ yêu cầu dịch vụ du lịch của khách P2. Tóm tắt chính xác nhu cầu của khách P3. Đề xuất các lựa chọn sẵn có cho chuyến du lịch theo yêu cầu của khách và gợi ý lựa chọn phù hợp nhất P4. Tư vấn cho khách về tổng chi phí cho việc thu xếp chuyến đi của khách P5. Nhận được sự chấp thuận của khách về các đề xuất sắp xếp chương trình E2. Nắm bắt thông tin về khách P6. Nhận được sự chấp thuận của khách về việc ghi chép lại những thông tin cần thiết P7. Ghi chép lại thông tin một cách nhanh chóng chính xác và theo mẫu quy định P8. Duy trì việc bảo mật thông tin E3. Xử lý thông tin khách hàng P9. Xử lý và lưu thông tin đáp ứng yêu cầu pháp lý và yêu cầu của đơn vị P10. Giải quyết việc phản đối ghi thông tin cá nhân để vẫn giữ được quan hệ tốt với khách hàng E4. Tư vấn cho khách hàng P11. Cung cấp thông tin chi tiết về các sản phẩm và dịch vụ du lịch cũng như về bất kỳ dịch vụ bổ sung nào phù hợp với yêu cầu của khách hàng P12. Đảm bảo nhận thức về quy trình đặt chỗ đáp ứng quy định và yêu cầu pháp lý P13. Giải thích một cách chính xác và chi tiết về tất cả các tài liệu và thủ tục hành chính đối với các quy trình P14. Đảm bảo sự thông hiểu của khách hàng về cách giải quyết nhanh chóng và thích hợp đối với trường hợp không nhất quán tài liệu P15. Trình bày các nội dung cũng như các thủ tục hành chính đối với các dịch vụ và sản phẩm khách hàng quan tâm P16. Giải thích rõ ràng và đầy đủ cho khách hàng tất cả các thỏa thuận du lịch theo cách mà khách dễ hiểu P17. Đảm bảo rằng khách hàng hoàn toàn hiểu rõ việc

• Tiêu chuẩn - Qui chuẩn
• Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam
• Đơn vị năng lực VTOS
• Đơn vị năng lực TOS
• Tiêu chuẩn Điều hành du lịch
• Đại lý lữ hành
• Chương trình du lịch trọn gói
• Du lịch Việt Nam
• Nghề du lịch Việt Nam
• Nghề thuyết minh du lịch
• Nghề thuyết minh du lịch bậc 1
• Nghề thuyết minh du lịch bậc 2
• Nghề điều hành du lịch
• Nghề đại lý lữ hành
• Điều hành du lịch và đại lý lữ hành
• Hướng dẫn du lịch
• Tiêu chuẩn nghề du lịch
• Cơ sở lưu trú du lịch
• Doanh nghiệp lữ hành
• Tiêu chuẩn VTOS nghề hướng dẫn du lịch
• Nghề phục vụ trên tàu thủy du lịch
• Tàu thủy du lịch
• Các chứng chỉ VTOS
• Tiêu chuẩn về nghề du lịch Việt Nam
• Hướng dẫn du lịch bậc 1
• Cấu trúc VTOS
• Tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch
• Kỹ năng nghề du lịch Việt Nam
• Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch
• Nghiệp vụ quản lý khách sạn nhỏ
• Tiêu chuẩn VTOS
• Tiêu chuẩn nghiệp vụ hướng dẫn du lịch
• Du lịch có trách nhiệm
• Đơn vị năng lực RTS
• Tiêu chuẩn Du lịch có trách nhiệm
• Triển khai thực hành du lịch trách nhiệm
• Điểm đến du lịch
• Hoạt động du lịch
• Hoạt động du lịch Việt Nam
• Tham quan và du lịch
• Tổ chức tham quan và du lịch
• Kỹ thuật chế biến món ăn Việt Nam
• Nghiệp vụ lữ hành
• Tiêu chuẩn nghiệp vụ du lịch
• Phục vụ trên tàu thủy du lịch
• Đơn vị năng lực TBS
• Tiêu chuẩn Phục vụ trên tàu thủy du lịch
• Tiêu chuẩn môi trường
• Đơn vị năng lực TGS
• Tiêu chuẩn Hướng dẫn du lịch
• Chương trình du lịch
• Chuẩn bị chương trình du lịch
• Nghiệp vụ an ninh khách sạn
• Nghiệp vụ đặt giữ buồng khách sạn
• Sản phẩm du lịch có trách nhiệm
• Dịch vụ du lịch có trách nhiệm
• Hoạt động du lịch có trách nhiệm
• Duy trì du lịch có trách nhiệm
• Thực hành du lịch bền vững
• Du lịch bền vững
• Lịch trình tham quan du lịch
• Công tác hướng dẫn du lịch
• Hoạt động hướng dẫn