TAILIEUCHUNG - Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực FOS3.2: Giám sát hoạt động bộ phận lễ tân

Đơn vị năng lực này đề cập tới năng lực cần thiết để giám sát, duy trì và hoàn thiện hoạt động lễ tân, cụ thể bao gồm các thành phần và tiêu chí thực hiện như sau: Giám sát, duy trì và hoàn thiện hoạt động lễ tân; lập kế hoạch và tổ chức quá trình làm việc; giải quyết vấn đề và đưa ra giải pháp; giải quyết vấn đề đặt buồng quá tải. | Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam . TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC GIÁM SÁT HOẠT ĐỘNG BỘ PHẬN LỄ TÂN MÔ TẢ CHUNG Đơn vị năng lực này đề cập tới năng lực cần thiết để giám sát duy trì và hoàn thiện hoạt động lễ tân. THÀNH PHẦN VÀ CÁC TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1. Giám sát duy trì và hoàn thiện hoạt động lễ tân P1. Giám sát các cấp độ dịch vụ một cách liên tục bằng cách thường xuyên giám sát các hoạt động thường nhật P2. Phát hiện kịp thời các vấn đề về khách hàng hoặc chất lượng dịch vụ và đưa ra những điều chỉnh phù hợp P3. Điều chỉnh các quy trình và hệ thống có sự tham vấn của đồng nghiệp để nâng cao chất lượng dịch vụ P4. Tham vấn đồng nghiệp về các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ E2. Lập kế hoạch và tổ chức quá trình làm việc P5. Lập lịch làm việc để nâng cao hiệu quả và chất lượng phục vụ khách hàng P6. Giao việc phù hợp với từng người theo nguyên tắc về ủy quyền P7. Đánh giá sự tiến bộ theo các mục tiêu đã định và tiến trình thời gian P8. Trợ giúp đồng nghiệp theo trình tự ưu tiên khối lượng công việc thông qua nhận xét phản hồi và huấn luyện E3. Giải quyết vấn đề và đưa ra giải pháp P9. Xác định và phân tích các vấn đề nảy sinh từ hoạt động lễ tân và chăm sóc khách hàng P10. Đưa ra giải pháp chỉnh sửa để giải quyết vấn đề ngay khi cần thiết P11. Khuyến khích các thành viên nhóm nêu vấn đề và tham gia vào việc giải quyết vấn đề P12. Giám sát tính hiệu quả của các giải pháp trong hoạt động lễ tân P13. Tuân thủ quy định và hướng dẫn của khách sạn trong giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định E4. Giải quyết vấn đề đặt buồng quá tải P14. Xem danh sách khách đến và tính toán lượng khách đến và số buồng trống P15. Sắp xếp chuyển khách sạn và đặt buồng sang khách sạn khác P16. Trao đổi với khách một cách chân thành và thân thiện đưa ra những giải pháp thay thế linh hoạt P17. Sắp xếp giúp khách lựa chọn khách sạn khác để chuyển YÊU CẦU KIẾN THỨC K1. Mô tả những khái niệm cơ bản về đảm bảo chất lượng cách thức quản lý và thực hiện điều này trong khách sạn K2. Giải thích cách

• Tiêu chuẩn - Qui chuẩn
• Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam
• Đơn vị năng lực VTOS
• Đơn vị năng lực FOS
• Tiêu chuẩn Lễ tân
• Bộ phận lễ tân
• Hoàn thiện hoạt động lễ tân
• Du lịch Việt Nam
• Nghề du lịch Việt Nam
• Nghề thuyết minh du lịch
• Nghề thuyết minh du lịch bậc 1
• Nghề thuyết minh du lịch bậc 2
• Nghề điều hành du lịch
• Nghề đại lý lữ hành
• Điều hành du lịch và đại lý lữ hành
• Hướng dẫn du lịch
• Tiêu chuẩn nghề du lịch
• Cơ sở lưu trú du lịch
• Doanh nghiệp lữ hành
• Tiêu chuẩn VTOS nghề hướng dẫn du lịch
• Nghề phục vụ trên tàu thủy du lịch
• Tàu thủy du lịch
• Các chứng chỉ VTOS
• Tiêu chuẩn về nghề du lịch Việt Nam
• Hướng dẫn du lịch bậc 1
• Cấu trúc VTOS
• Tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch
• Kỹ năng nghề du lịch Việt Nam
• Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch
• Nghiệp vụ quản lý khách sạn nhỏ
• Tiêu chuẩn VTOS
• Tiêu chuẩn nghiệp vụ hướng dẫn du lịch
• Du lịch có trách nhiệm
• Đơn vị năng lực RTS
• Tiêu chuẩn Du lịch có trách nhiệm
• Triển khai thực hành du lịch trách nhiệm
• Điểm đến du lịch
• Hoạt động du lịch
• Hoạt động du lịch Việt Nam
• Tham quan và du lịch
• Tổ chức tham quan và du lịch
• Kỹ thuật chế biến món ăn Việt Nam
• Nghiệp vụ lữ hành
• Tiêu chuẩn nghiệp vụ du lịch
• Phục vụ trên tàu thủy du lịch
• Đơn vị năng lực TBS
• Tiêu chuẩn Phục vụ trên tàu thủy du lịch
• Tiêu chuẩn môi trường
• Đơn vị năng lực TGS
• Tiêu chuẩn Hướng dẫn du lịch
• Chương trình du lịch
• Chuẩn bị chương trình du lịch
• Nghiệp vụ an ninh khách sạn
• Nghiệp vụ đặt giữ buồng khách sạn
• Sản phẩm du lịch có trách nhiệm
• Dịch vụ du lịch có trách nhiệm
• Hoạt động du lịch có trách nhiệm
• Duy trì du lịch có trách nhiệm
• Thực hành du lịch bền vững
• Du lịch bền vững
• Lịch trình tham quan du lịch
• Công tác hướng dẫn du lịch
• Hoạt động hướng dẫn