TAILIEUCHUNG - Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực FOS2.4: Cung cấp dịch vụ tại quầy thông tin và hỗ trợ hành lý (concierge)

Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần có để cung cấp dịch vụ tại quầy hỗ trợ thông tin và hành lý, bao gồm việc thuê, mượn thiết bị, hỗ trợ về kỹ thuật hay công nghệ thông tin, hỗ trợ tổ chức du lịch và phương tiện vận chuyển, xử lý thư và tin nhắn cho khách và sắp xếp gọi báo thức. | Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam . TÊN ĐƠN VỊ NĂNG LỰC CUNG CẤP DỊCH VỤ TẠI QUẦY THÔNG TIN VÀ HỖ TRỢ HÀNH LÝ CONCIERGE MÔ TẢ CHUNG Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần có để cung cấp dịch vụ tại quầy hỗ trợ thông tin và hành lý bao gồm việc thuê mượn thiết bị hỗ trợ về kỹ thuật hay công nghệ thông tin hỗ trợ tổ chức du lịch và phương tiện vận chuyển xử lý thư và tin nhắn cho khách và sắp xếp gọi báo thức. THÀNH PHẦN VÀ TIÊU CHÍ THỰC HIỆN E1. Cho thuê mượn trang thi ết bị P1. Đáp ứng yêu cầu của khách một cách tích cực và lịch sự khi cho khách mượn hay thuê đồ P2. Xác định xem khách có phải trả một khoản phí hoặc đặt cọc nào theo quy định của khách sạn hay không P3. Nhập thông tin món đồ đó vào sổ thiết bị với tên số buồng ngày cho thuê và xuất chứng từ cho thuê có chữ ký của khách P4. Để chứng từ cho thuê vào tập hồ sơ khách hàng tại quầy lễ tân để làm chứng cứ đối chiếu khi khách trả đồ cùng với trả buồng E2. H ỗ trợ kỹ thuật hay công nghệ thống tin P5. Hỗ trợ khách một cách tích cực khi khách có thắc mắc về các vấn đề công nghệ thông tin hay xử lý các hư hỏng trong khách sạn như không kết nối được internet qua mạng không dây Wifi hay các thiết bị không hoạt động P6. Tư vấn về các quy trình kết nối Internet qua mạng không dây Wifi hay qua mạng nội bộ để hỗ trợ khách khi cần thiết P7. Cung cấp mật khẩu khi khách có yêu cầu truy cập mạng P8. Đám bảo có một bộ dây nối và phích cắm điện để cho khách mượn khi cần P9. Có thể truy cập hoặc có thông tin liên lạc của các chuyên gia địa phương khi khách cần sự hỗ trợ của chuyên gia E3. H ỗ trợ t ổ chức du lịch P10. Đảm bảo có một bộ tài liệu quảng cáo chương trình du lịch để bày trên quầy hoặc cất trong tủ của Nhân viên hành lý và lễ tân P11. Tư vấn có hiểu biết về các chương trình du lịch bao gồm những nơi cần đến các điểm du lịch chính có thể là danh lam thắng cảnh hay các điểm du lịch lịch sử văn hóa sức khỏe hay những đặc điểm du lịch khác P12. Cung cấp thông tin về cách đặt chương trình du lịch cung cấp .

• Tiêu chuẩn - Qui chuẩn
• Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam
• Đơn vị năng lực VTOS
• Đơn vị năng lực FOS
• Tiêu chuẩn Lễ tân
• Dịch vụ tại quầy thông tin
• Hỗ trợ hành lý
• Du lịch Việt Nam
• Nghề du lịch Việt Nam
• Nghề thuyết minh du lịch
• Nghề thuyết minh du lịch bậc 1
• Nghề thuyết minh du lịch bậc 2
• Nghề điều hành du lịch
• Nghề đại lý lữ hành
• Điều hành du lịch và đại lý lữ hành
• Hướng dẫn du lịch
• Tiêu chuẩn nghề du lịch
• Cơ sở lưu trú du lịch
• Doanh nghiệp lữ hành
• Tiêu chuẩn VTOS nghề hướng dẫn du lịch
• Nghề phục vụ trên tàu thủy du lịch
• Tàu thủy du lịch
• Các chứng chỉ VTOS
• Tiêu chuẩn về nghề du lịch Việt Nam
• Hướng dẫn du lịch bậc 1
• Cấu trúc VTOS
• Tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch
• Kỹ năng nghề du lịch Việt Nam
• Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch
• Nghiệp vụ quản lý khách sạn nhỏ
• Tiêu chuẩn VTOS
• Tiêu chuẩn nghiệp vụ hướng dẫn du lịch
• Du lịch có trách nhiệm
• Đơn vị năng lực RTS
• Tiêu chuẩn Du lịch có trách nhiệm
• Triển khai thực hành du lịch trách nhiệm
• Điểm đến du lịch
• Hoạt động du lịch
• Hoạt động du lịch Việt Nam
• Tham quan và du lịch
• Tổ chức tham quan và du lịch
• Kỹ thuật chế biến món ăn Việt Nam
• Nghiệp vụ lữ hành
• Tiêu chuẩn nghiệp vụ du lịch
• Phục vụ trên tàu thủy du lịch
• Đơn vị năng lực TBS
• Tiêu chuẩn Phục vụ trên tàu thủy du lịch
• Tiêu chuẩn môi trường
• Đơn vị năng lực TGS
• Tiêu chuẩn Hướng dẫn du lịch
• Chương trình du lịch
• Chuẩn bị chương trình du lịch
• Nghiệp vụ an ninh khách sạn
• Nghiệp vụ đặt giữ buồng khách sạn
• Sản phẩm du lịch có trách nhiệm
• Dịch vụ du lịch có trách nhiệm
• Hoạt động du lịch có trách nhiệm
• Duy trì du lịch có trách nhiệm
• Thực hành du lịch bền vững
• Du lịch bền vững
• Lịch trình tham quan du lịch
• Công tác hướng dẫn du lịch
• Hoạt động hướng dẫn