TAILIEUCHUNG - Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam - Đơn vị năng lực TOS4.4: Quản lý chương trình du lịch

Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần có để quản lý chương trình du lịch, theo dõi việc tuân thủ yêu cầu về chất lượng, việc thực hiện các công việc hàng ngày theo chương trình đã định ban đầu. | Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam . TÊN ĐƠN VỊ N ĂN G LựC QUẢN LÝ c HƯƠN G TRÌNH DU LỊCH MÔ TẢ CHUNG Đơn vị năng lực này mô tả các năng lực cần có để quản lý chương trình du lịch theo dõi việc tuân thủ yêu cầ u về chất lượng việc thực hiện các công việc hàng ngày theo chương trình đã định ban đầu. THÀNH PHẦN VÀ TI Ê u c H í TH ỰC HIỆN E1. Đảm bảo việc thực hiện chương trình du lịch P1. Thỏa thuận chương trình du lịch và thời gian thực hiện giũa đơn vị tổ chức chương trình du lịch và các nhà cung cấp dịch vụ P2. Tạo thuận lợi cho việc cung cấp các dịch vụ theo đúng tiêu chuẩn và chất lượng đã được đơn vị tổ chức chấp nhận P3. Đảm bảo việc cung cấp các thông tin phù hợp chính xác và rõ ràng cho khách hàng tại các điểm then chốt của chương trình P4. Giám sát việc bố trí thay thế cần thiết trong trường hợp bất trắc để giải quyết nhũng vấn đề phát sinh và đổ vỡ chương trình P5. Xử lý các sự cố bất ngờ để hạn chế tối đa việc đổ vỡ và trấn an nhân viên và khách hàng P6. Duy trì thiện chí của các nhà cung cấp dịch vụ bên ngoài và hình ảnh tích cực trong con mắt khách hàng về đơn vị tổ chức chương trình du lịch E2. Quản lý việc chăm sóc nhân viên làm chính và nhân viên hỗ trợ P7. Duy trì cách tiếp cận thân thiện bình tĩnh chuyên nghiệp và luôn sẵn sàng đối với nhân viên làm việc chính và nhân viên hỗ trợ P8. Đảm bảo sự thuận tiện và đầy đủ cho nhân viên làm việc chính và nhân viên hỗ trợ và tạo ấn tượng tích cực ối với ơn vị P9. Tránh các mối nguy hiểm đã xác định ban đầ u có thể đem đến rủi ro không thể chấp nhận cho nhân viên và nhũng người hỗ trợ P10. Hành động kịp thời trong trường hợp có vấn đề phát sinh nhằm hạn chế tối đa tác động của chúng và duy trì thiện chí E3. Xử lý các vấn đề hành chính trong chương trình du lịch P11. Hoàn chỉnh và gìn giũ an toàn các ghi chép theo yêu cầu về chương trình du lịch và thông tin khách hàng P12. Cung cấp các bản tin chính xác và rõ ràng vào thời điểm và địa điểm thích hợp P13. Đảm bảo mọi quy trình đều phù hợp với yêu cầ u của

• Tiêu chuẩn - Qui chuẩn
• Tiêu chuẩn nghề Du lịch Việt Nam
• Đơn vị năng lực VTOS
• Đơn vị năng lực TOS
• Tiêu chuẩn Điều hành du lịch
• Đại lý lữ hành
• Quản lý chương trình du lịch
• Du lịch Việt Nam
• Nghề du lịch Việt Nam
• Nghề thuyết minh du lịch
• Nghề thuyết minh du lịch bậc 1
• Nghề thuyết minh du lịch bậc 2
• Nghề điều hành du lịch
• Nghề đại lý lữ hành
• Điều hành du lịch và đại lý lữ hành
• Hướng dẫn du lịch
• Tiêu chuẩn nghề du lịch
• Cơ sở lưu trú du lịch
• Doanh nghiệp lữ hành
• Tiêu chuẩn VTOS nghề hướng dẫn du lịch
• Nghề phục vụ trên tàu thủy du lịch
• Tàu thủy du lịch
• Các chứng chỉ VTOS
• Tiêu chuẩn về nghề du lịch Việt Nam
• Hướng dẫn du lịch bậc 1
• Cấu trúc VTOS
• Tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch
• Kỹ năng nghề du lịch Việt Nam
• Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch
• Nghiệp vụ quản lý khách sạn nhỏ
• Tiêu chuẩn VTOS
• Tiêu chuẩn nghiệp vụ hướng dẫn du lịch
• Du lịch có trách nhiệm
• Đơn vị năng lực RTS
• Tiêu chuẩn Du lịch có trách nhiệm
• Triển khai thực hành du lịch trách nhiệm
• Điểm đến du lịch
• Hoạt động du lịch
• Hoạt động du lịch Việt Nam
• Tham quan và du lịch
• Tổ chức tham quan và du lịch
• Kỹ thuật chế biến món ăn Việt Nam
• Nghiệp vụ lữ hành
• Tiêu chuẩn nghiệp vụ du lịch
• Phục vụ trên tàu thủy du lịch
• Đơn vị năng lực TBS
• Tiêu chuẩn Phục vụ trên tàu thủy du lịch
• Tiêu chuẩn môi trường
• Đơn vị năng lực TGS
• Tiêu chuẩn Hướng dẫn du lịch
• Chương trình du lịch
• Chuẩn bị chương trình du lịch
• Nghiệp vụ an ninh khách sạn
• Nghiệp vụ đặt giữ buồng khách sạn
• Sản phẩm du lịch có trách nhiệm
• Dịch vụ du lịch có trách nhiệm
• Hoạt động du lịch có trách nhiệm
• Duy trì du lịch có trách nhiệm
• Thực hành du lịch bền vững
• Du lịch bền vững
• Lịch trình tham quan du lịch
• Công tác hướng dẫn du lịch
• Hoạt động hướng dẫn