TAILIEUCHUNG - Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh - Những kỹ năng giao tiếp cụ thể

 Bài giảng "Giao tiếp trong kinh doanh - Những kỹ năng giao tiếp cụ thể" cung cấp cho người học các kiến thức về "Kỹ năng giao tiếp trực tiếp" bao gồm: Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ, kỹ năng lắng nghe, kỹ năng sử dụng các tín hiệu phi ngôn ngữ. . | I. KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRỰC TIẾP B. NHỮNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỤ THỂ 1. KỸ NĂNG SỬ DỤNG NGÔN NGỮ . Một số điểm cần lưu ý khi sử dụng ngôn ngữ: Ngôn ngữ phải phù hợp: - Phù hợp với từng đối tượng giao tiếp - Phù hợp với từng hoàn cảnh giao tiếp - Nhịp điệu, âm điệu, ngữ điệu phải phù hợp I. KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRỰC TIẾP . Một số điểm cần lưu ý khi sử dụng ngôn ngữ: Ngôn ngữ chân thật nhưng tế nhị Điều khiển và kiểm soát xúc cảm trong quá trình sử dụng ngôn ngữ => Các biện pháp để điều khiển và kiểm soát xúc cảm? 1. KỸ NĂNG SỬ DỤNG NGÔN NGỮ . Một số hành vi ngôn ngữ cần tránh trong GT: Nói liến thoắng mà không hề quan tâm gì đến biểu hiện của người khác Ngắt lời người khác một cách đột ngột Lạm dụng các đại từ nhân xưng, trong mỗi câu nói ra đều có từ “tôi” Phát biểu ý kiến đối với bất cứ sự việc gì dù hiểu hay không hiểu Thái độ nói chuyện quá nghiêm túc, không có một chút không khí vui vẻ; hoặc ngôn ngữ đơn điệu, không thể hiện những sắc thái khác nhau 1. KỸ NĂNG SỬ DỤNG NGÔN NGỮ Chuẩn bị trước những gì cần nói Tạo được sự chú ý của người nghe Nói một cách rõ ràng, ngắn gọn và đủ nghe Sử dụng từ ngữ và thành ngữ quen thuộc, dễ hiểu (theo nguyên tắc ABC) Nói bằng giọng điệu phù hợp với hoàn cảnh Yêu cầu phản hồi qua hình thức nói Kết luận: 1. KỸ NĂNG SỬ DỤNG NGÔN NGỮ Để việc sử dụng ngôn ngữ đạt hiệu quả, cần: MỘT SỐ BÀI TẬP TÌNH HUỐNG Các câu hỏi Hãy cho biết suy nghĩ của bạn về ngôn ngữ của người bán hàng trong mỗi tình huống? Theo bạn, hậu quả để lại trong mỗi tình huống sẽ như thế nào? Nếu bạn là người bán hàng, trong tình huống ấy, bạn sẽ giải quyết và nói như thế nào với khách hàng của mình? Kết luận qua các bài tập: Khi sử dụng ngôn ngữ trong giao tiếp trực tiếp với khách hàng, hãy luôn nhớ những điều cơ bản sau: Khách hàng là Thượng đế Bán hàng là "Bán hàng và giữ khách" "Túi tiền của khách hàng gần trái tim hơn khối óc" I. KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRỰC TIẾP Phân biệt giữa nghe và lắng nghe? NGHE là một quá trình thụ động .

• Kỹ năng giao tiếp
• Giao tiếp trong kinh doanh
• Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh
• Kỹ năng giao tiếp trực tiếp
• Giao tiếp trực tiếp
• Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ
• Kỹ năng lắng nghe
• Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh
• Quá trình giao tiếp trong kinh doanh
• Rào cản giao tiếp trong kinh doanh
• Nguyên tắc giao tiếp trong kinh doanh
• Giáo trình Giao tiếp trong kinh doanh
• Giao tiếp trong kinh doanh lưu trú
• Giao tiếp trong kinh doanh lữ hành
• Đặc trưng văn hóa giao tiếp
• Kỹ năng giao tiếp kinh doanh
• Ứng dụng giao tiếp trong kinh doanh
• Quá trình giao tiếp kinh doanh
• Nguyên tắc giao tiếp kinh doanh
• Giao tiếp kinh doanh
• Đàm phán trong kinh doanh
• Hình thức giao tiếp kinh doanh
• Phong cách giao tiếp kinh doanh
• Nghệ thuật giao tiếp kinh doanh
• Sách lược giao tiếp kinh doanh
• Tình huống giao tiếp
• Tổng quan giao tiếp kinh doanh
• Vai trò giao tiếp kinh doanh
• Kỹ năng thuyết trình trong kinh doan
• Chức năng giao tiếp
• Ý Nghĩa của hoạt động giao tiếp
• Đặc điểm của giao tiếp trong kinh doanh
• Lý thuyết giao tiếp kinh doanh
• Chức năng giao tiếp kinh doanh
• Phân loại giao tiếp
• Tổng quát về giao tiếp
• Quy trình của giao tiếp
• Tài liệu giao tiếp kinh doanh
• Giáo trình giao tiếp kinh doanh
• Văn hóa giao tiếp
• Kỹ năng giao tiếp
• Mục tiêu của giao tiếp kinh doanh
• Kỹ năng giao tiếp khách hàng
• Giao tiếp bán hàng
• Giao tiếp phi ngôn ngữ
• Ngôn ngữ giao tiếp cơ thể
• Văn hóa trong giao tiếp kinh doanh
• Văn hóa trong đàm phán kinh doanh
• Văn hóa giao tiếp của người Việt Nam
• Lễ nghi trong giao tiếp
• Giao tiếp bằng ngôn ngữ nói
• Phương tiện giao tiếp
• Tâm lý học
• Tâm lý học trong giao tiếp kinh doanh
• Cơ sở tâm lý học ở người
• Nhận thức trong giao tiếp kinh doanh
• Giao tiếp bằng âm thanh
• Thư giao dịch
• Báo cáo kinh doanh
• Đề xuất kinh doanh
• Tổ chức giao tiếp kinh doanh
• Cơ sở pháp lý giao tiếp kinh doanh
• Tổ chức nhân sự đoàn đàm phán
• Pháp luật trong hoạt động kinh doanh
• Hoạt động giao tiếp trong kinh doanh
• Hoạt động giao tiếp
• Đặc điểm giao tiếp trong kinh doanh
• Phương tiện giao tiếp trong kinh doanh
• Chức năng của giao tiếp
• Loại hình giao tiếp
• Nguyên tắc giao tiếp
• Kỹ năng thuyết trình trong kinh doanh
• Thuyết trình kinh doanh
• Lập kế hoạch thuyết trình kinh doanh
• Quản trị nhà hàng
• Nghi thức giao tiếp xã giao
• Tập quán giao tiếp