TAILIEUCHUNG - Giáo trình Tâm lý và nghệ thuật giao tiếp, ứng xử trong kinh doanh du lịch: Phần 2

Tiếp nối phần 1, phần 2 giáo trình gồm nội dung chương 9 trở đi. Nội dung phần này trình bày những nét đặc trưng trong tâm lý của khách du lịch; lý luận cơ bản về giao tiếp; quan hệ giữa người phục vụ và người tiêu dùng du lịch; các hoạt động giao tiếp khác trong du lịch; vấn đề đạo đức nghề nghiệp và tuyển chọn lao động trong du lịch. | CHƯƠNG 9 NHỮNG NÉT ĐẶC TRƯNG TRONG TÂM LÝ CỦA KHÁCH DU LỊCH . TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH THEO CHÂU LỤC. a Khách là ngưòi châu Á. Tính tình kín đáo buồn vui giận dỗi không biểu hiện trên nét mặt. b Khách là người châu Âu Tính cởi mở nói nhiều tự do cử chỉ tự nhiên phóng khoáng vui buồn dễ hiện trên nét mặt. c Khách là người châu Phi Tỉnh nóng nảy cuồng nhiệt dễ tự ái dân tộc nhưng chất phát thẳng thắn. d Khách là người châu Mỹ la tinh trực tính thực tế yêu ghét rõ rệt và hay tranh lũận. . TÂM LÝ KHÁCH DU LỊCH TỀEO QUỐC GIA DÂN TỘC Khách du lịch là người Anh. Tính cách của ngưòi Anh. - Lạnh lùng trầm lặng thực tế thích ngắn gọn. Trong quan hệ biểu hiện sự dè dặt giữ ý giữ thái độ nghiêm nghị trong khi chuyện trò thường đứng cách người đối thoại khoảng một cánh tay 50cm . Khi tán thưởng một cái gì đó người Anh rất ít khi vỗ tay nhiệt liệt. - Ngón tay trỏ gõ lên cánh mũi người Anh muốn 137 nói Hãy giữ bí mật Ngón tay trỏ vuốt mi mắt và kéo dài thấp xuông có nghĩa là Anh đừng có bịp tôi . - Ngày 14-2 hàng năm là ngày hội tình yêu ỏ nước Anh họ thường tặng nhau hoa hồng và kẹo sôcôla. - Người Anh kỵ ba thứ Một Kỵ thắt caravat kẻ sọc. Vì loại caravat này có là hàng phỏng theo trang phục quần đội và nhà trường. Hai Kỵ lấy chuyện hoàng tộc ra chế giễu. Ba Kỵ bảo ngưòi Anh là người Anh vì gốc ngưòi Anh chỉ là người Scôtlen mà người nói chuyện với bạn có thể là người Sôtlen người Alien người Bắc Ailen hoặc người Wales nói Britơn sẽ làm hài lòng tất cả ngưòi Anh. - Xã hội Anh là một xã hội chia thành phường hội rõ rệt. - Đề tài nói chuyện hấp dẫn và gây xúc động nhất là thời tiết Thay đổi dễ dàng như thời tiết nưốc Anh . Bạn không nên phản đối một ngưòi nào đó đang nói chuyện về thời tiết mà phải tán thưởng họ thì mới được coi là người thâm tuý tê nhị có tài quan sát và có cử chỉ hào phóng. Người Anh rất yêu quý Mèo rất thích hoa tươi. - Không thích con sô 13. - Người Anh có quan niệm Cảm ơn nhiều tức là ầm thầm xin thêm nữa . - Thích đi du lịch vốn là truyền thông lâu .

• Quản trị kinh doanh
• Tâm lý du lịch
• Nghệ thuật giao tiếp
• Nghệ thuật ứng xử
• Kinh doanh du lịch
• Tâm lý khách du lịch
• Kinh doanh dịch vụ
• Tâm lý du lịch nước Mỹ
• Khảo sát tâm lý du lịch nước Mỹ
• Tiểu luận du lịch
• Tiểu luận tâm lý du lịch
• Tâm lý du lịch du khách Mỹ
• Tâm lý khách du lịch người Nhật Bản
• Thực trạng văn hóa Việt Nam
• Báo cáo Tâm lý khách du lịch
• Tiểu luận tâm lý khách du lịch
• Báo cáo du lịch
• Tâm lý khách du lịch Châu Á
• Tâm lý khách du lịch người nước Anh
• Tâm lý khách du lịch Châu Âu
• Khảo sát tâm lý du lịch nước Nga
• Tâm lý du lịch nước Nga
• Khảo sát tâm lý du lịch
• Giáo trình Tâm lý học du lịch
• Môi trường du lịch
• Quan hệ của du khách với môi trường
• Quy luật tâm lý xã hội trong du lịch
• Giao tiếp trong hoạt động du lịch
• Mô hình tâm lý giao tiếp du lịch
• Vai trò của tâm lý học du lịch
• Tâm lý nhà cung ứng dịch vụ
• Tâm lý du khách
• Du lịch theo lứa tuổi
• Tìm hiểu tâm lý khách Nhật
• Tâm lý du khách Châu Á
• Trung tâm Thông tin du lịch Việt Nam
• Vận hành Trung tâm Thông tin Du lịch
• Quản lý Trung tâm Thông tin Du lịch
• Du lịch Việt Nam
• Du lịch có trách nhiệm ở Việt Nam
• Du lịch có trách nhiệm
• Giáo trình Tâm lý khách du lịch
• Hành vi tiêu dùng du lịch
• Tâm trạng của khách du lịch
• Cảm xúc của khách du lịch
• Tâm lý xã hội
• Tâm lý học du lịch
• Giao tiếp trong du lịch
• Kỹ năng giao tiếp du lịch
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế
• Ngành Quản lý kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ ngành Quản lý kinh tế
• Du lịch tâm linh
• Công tác quản lý nhà nước về du lịch tâm linh
• Nâng cao hiệu quả quản lý du lịch tâm linh
• Quản lý du lịch tâm linh tỉnh Quảng Trị
• Luận văn Thạc sĩ Tâm lý học
• Hướng dẫn viên du lịch
• Tâm lý hướng dẫn viên du lịch
• Phẩm chất hướng dẫn viên du lịch
• Hoạt động hướng dẫn viên du lịch
• Hoạt động du lịch Việt Nam
• Khách du lịch
• Tâm lý học
• Đặc điểm khách du lịch
• Quản trị nhà hàng
• Đặc điểm tâm lý của khách du lịch
• Các loại nhu cầu du lịch
• Tâm lý học xã hội
• Khách du lịch châu Á
• Khách du lịch châu Âu
• Khách du lịch Bắc Mỹ
• Đề tài du lịch tín ngưỡng
• Đề tài du lịch lễ hội
• tài liệu tâm lý
• tâm lý khách hàng
• du lịch
• tâm lý
• Kiến thức du lịch
• Văn hóa du lịch
• Quản trị du lịch
• Tài nguyên du lịch
• Đánh giá tài nguyên du lịch
• Địa lý du lịch thế giới
• Đề tài tâm lý khách Châu Âu
• Tây ba lô đến với văn hóa Việt Nam
• Thông tin du lịch Việt Nam
• Giáo trình Kinh doanh du lịch
• Tâm lý kinh doanh
• Bài giảng Tâm lý khách du lịch
• Xúc cảm của khách du lịch
• Đặc điểm tâm lý khách theo độ tuổi
• Đặc điểm phổ biến của khách du lịch
• Quản trị du lịch và lữ hành
• Kỹ năng giao tiếp trong Du lịch
• Giáo trình Kỹ năng giao tiếp
• Quy luật tâm lý xã hội