TAILIEUCHUNG - Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân

Bài giảng "Nghiệp vụ lễ tân" của Nguyễn Thị Kim Tú gồm có 6 chương trình bày các nội dung: giới thiệu về bộ phận lễ tân, đặt buồng, thủ tục nhận buồng và đăng ký khách, phục vụ khách trong thời gian lưu trú, thủ tục trả buồng, tiếp thị và bán hàng. | HOTEL SAIGON MORIN Century Riverside Hotel Giảng viên NGUYỄN THỊ KIM TÚ 1. GIỚI THIỆU CHUNG 2. MỤC TIÊU 3. KẾT CẤU NỘI DUNG BÀI 1. KHÁI QUÁT CHUNG VỀ MÔN HỌC NGHIỆP VỤ LỄ TÂN 1. Giới thiệu chung: Kinh doanh khách sạn là một hoạt động kinh tế tổng hợp mang lại lợi nhuận cao trong hoạt động kinh doanh du lịch. Đội ngũ nhân viên trong khách sạn đặc biệt là nhân viên bộ phận lễ tân có vai trò quan trọng trong việc kinh doanh khách sạn. 2. Mục tiêu: - Biết được các chính sách của nhà nước, các qui định của ngành, nội qui của khách sạn mà nhân viên lễ tân phải thực hiện - Hiểu và thực hiện được các qui trình phục vụ của lễ tân từ lúc khách đến đặt buồng cho đến khi khách rời khách sạn. - Nghiên cứu môn học này giúp học sinh yêu ngành, yêu nghề hơn. Đồng thời rèn luyện học sinh có phẩm chất đạo đức tốt, tác phong thái độ phục khách khoa học, lịch sự và hiếu khách. - Từ kiến thức chuyên môn được trang bị, học sinh vận dụng kiến thức chuyên môn đã học vào thực tế công việc qua việc tiếp .

• Du lịch
• Bài giảng Nghiệp vụ lễ tân
• Bộ phận lễ tân
• Lễ tân khách sạn
• Nhiệm vụ của lễ tân
• Công việc của lễ tân
• Bài giảng Lễ tân
• Nghiệp vụ lễ tân
• Nghiệp vụ lễ tân ngoại giao
• Vai trò của lễ tân
• Nghi thức lễ tân
• tài liệu nghiệp vụ lễ tân
• giáo trình nghiệp vụ lễ tân
• nguyên lý và nghiệp vụ lễ tân
• nghiên cứu nghiệp vụ lễ tân
• Cơ cấu tổ chức của khách sạn
• Chu trình phục vụ khách của Lễ tân
• Vai trò của bộ phận Lễ tân
• Bộ phận lễ tân khách sạn
• Hoạt động lễ tân
• Marketing trong hoạt động lễ tân
• Quy trình phục vụ
• Phục vụ lễ tân
• Kinh doanh lưu trú
• Tiêu chuẩn bộ phận lễ tân
• Nghiệp vụ du lịch
• Lễ tân nhà nước
• Khái niệm lễ tân nhà nước
• Giao tiếp quốc tế
• Vai trò của lễ tân nhà nước
• Kỹ năng lễ tân
• Kỹ năng nghiệp vụ lễ tân
• Công nghệ truyền thông
• Hệ thống máy tính
• Bố trí khu làm việc của lễ tân
• Nghiệp vụ phòng
• Các thuật ngữ chuyên dùng
• Kinh doanh khách sạn
• Cơ cấu tổ chức khách sạn lớn
• Chu trình phục vụ khách hàng
• Nghiệp vụ bộ phận lễ tân
• Tài liệu bộ phận lễ tân
• Bài giảng bộ phận lễ tân
• Du lịch sinh thái
• Quy hoạch du lịch
• Du lịch lữ hành