TAILIEUCHUNG - Tiểu luận: Dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng xe của doanh nghiệp Yamaha Tân Long Phú Cơ sở 2 – số 17 Hà Nội, Thành phố Huế

Tiến trình phục vụ: Có sự linh hoạt trong cả thay đổi mức độ và quy mô phục vụ để đáp ứng được tốt nhất nhu cầu của khách hàng. Không có sự tự phục vụ của khách hàng hoặc máy móc tự động mà tất cả công việc thực viện đều do nhân viên tại doanh nghiệp thực hiện. Mức độ phục vụ được thay đổi tùy | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ------ Q ---- QUẢN TRỊ DỊCH VỤ Dịch vụ bảo hành bảo dưỡng xe của doanh nghiệp Yamaha Tân Long Phú Cơ sở 2 - số 17 Hà Nội Thành phố Huế Nhóm Phan Đức Ren Nguyễn Quốc Dũng Đỗ AnhTài Đặng Thị Nga Trần Đình Hiển Câu 1 Mô hình hoạt động dịch vụ có 7 kênh Với mô hình kinh doanh chiến lược 3S doanh nghiệp Yamaha Tân Long Phú trang bị cho hệ thống phục vụ khách hàng đến bảo dưỡng và bảo hành xe máy tổng cộng 7 bục làm việc tương ứng có các nhân viên phục vụ cho từng bục. Khách hàng có thể được phục vụ ở 1 trong 7 bục này tùy thởi điểm và tùy theo lượng khách hàng. 1 pha Với mô hình 7 kênh kể trên khi dịch vụ được tiến hành sẽ trải qua 3 pha theo trình tự như sau Pha 1 Chẩn đoán. Pha 2 Bảo hành bảo dưỡng. Pha 3 Kiểm tra chạy thử. Câu 2 Những biện pháp mà doanh nghiệp đã sử dụng để khắc phục khía cạnh tâm lý -khách hàng trong lúc chờ đợi là - Trang bị 2 dãy ghế ngồi cho khách hàng ngồi chờ - Để sẵn các loại báo tạp chí ở bàn chờ cho khách hàng đọc - Catlogue quảng cáo - Bật Tivi - Đặt bình nước lọc gần đó cho khách hàng uống - Mở nhạc nền nhạc nhẹ để thư giản Câu 3 Phân tích các yếu tố của hệ thống xếp hàng Lượng khách ban đầu Cấu hình hàng chờ Tiến trình dịch vụ X tiến trình dòng khách đến K_ s Kỷ luật hàng chờ J Lượng khách ban đầu - Không đồng nhất khách hàng đến bảo hành và bảo dưỡng xe thuộc rất nhiều tầng lớp rất nhiều ngành nghề và tuổi tác khác nhau chứ không đồng nhất. - Hữu hạn số lượng khách hàng được phục vụ tại một thời điểm là có giới hạn tròng vòng 7 khách hàng tương ứng với khả năng hoạt động tối đa của 7 bục làm việc. Tiến trình dòng khách đến - Khách hàng đến đây trong tư thế chủ động khách hàng không chịu sự kiểm soát của doanh nghiệp bởi những biện pháp hành chính kinh tế tôt chức mà sự kiểm soát là chính từ phía khách hàng. - Họ có thể từ bỏ dịch vụ ngay tức là khi chưa đến lượt xe của họ được đưa lên bục thì họ có thể từ bỏ và ra về. - Thực tế thì việc từ bỏ dịch vụ giữa chừng là không thể xảy ra bởi lẽ nếu xe đang .

• Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ bảo hành
• Hoạt động dịch vụ
• Tiểu luận quản kinh doanh
• Bảo dưỡng xe
• Kế hoạch kinh doanh
• Chiến lược kinh doanh
• Quản trị học
• Quản trị chiến lược
• Tiểu luận
• tìm hiểu dịch vụ bảo hành xe máy
• nghiên cứu dịch vụ bảo hành xe máy
• thực hiện dịch vụ bảo hành xe máy
• dịch vụ bảo hành xe máy
• Khóa luận tốt nghiệp
• Khóa luận tốt nghiệp Quản trị kinh doanh
• Đánh giá hoạt động bảo hành
• Đặc điểm về dịch vụ bảo hành
• Quy trình dịch vụ bảo hành
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ bảo hành
• Thu nhập doanh nghiệp
• Doanh thu bán hàng
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ sửa chữa
• Dịch vụ sửa chữa
• Chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ hành chính
• Dịch vụ hành chính
• Thủ tục hành chính
• Sự hài lòng của người dân
• Dịch vụ bảo hiểm xã hội
• BSC phòng Kỹ thuật
• Dịch vụ sau bán hàng
• Bảo hành sản phẩm
• Sửa chữa sản phẩm
• Bảo hành máy dân dụng
• Bảo trì máy dân dụng
• Nâng cao năng lực quản lý
• Xây dựng khung năng lực chuẩn
• Chương trình dịch vụ
• Quản lý công
• Bảo hiểm xã hội
• Dịch vụ hành chính công
• Dịch vụ bảo hiểm xã hội cho người cao tuổi
• luận văn
• dịch vụ mua xe
• sản xuất kinh doanh
• ĐH Kinh tế Quốc dân
• thị trường kinh tế
• xu hướng sản xuất
• ảnh hưởng dịch vụ
• Mục tiêu kế hoạch năm
• Kế hoạch công việc theo năm
• Giám đốc dịch vụ kỹ thuật
• Mục tiêu công việc
• Biện pháp thức hiện
• Tỷ lệ bảo hành
• Máy dân dụng
• Máy công nghiệp
• Đào tạo dịch vụ kỹ thuật
• Khóa luận tốt nghiệp ngành Quản trị kinh doanh
• Kinh doanh thương mại
• Dịch vụ sửa chữa đi kèm bảo hành
• Mô hình Serqual
• Thiết lập hành lang
• Hành lang bảo vệ bờ
• Bảo vệ hệ sinh thái
• Dịch vụ hệ sinh thái
• Cảnh quan tự nhiên vùng bờ
• Mẫu Bảng theo dõi
• Mẫu Bảng theo dõi bảo hành
• Bảng theo dõi bảo hành
• Theo dõi bảo hành thiết bị
• Quy định bảo trì
• Quy định bảo hành
• Chỉ số KPI vị trí Trưởng phòng Kỹ thuật
• KPI vị trí Trưởng phòng Kỹ thuật
• KPI Trưởng phòng Kỹ thuật
• Dịch vụ bảo hành máy dân dụng
• Sự cố sản phẩm
• Trung tâm bảo hành SamSung Huế
• Tạp chí Kinh tế đối ngoại
• Dịch vụ vận chuyển
• Đảm bảo dịch vụ khách hàng
• Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
• Hình ảnh doanh nghiệp
• Chỉ số KPI Trưởng bộ phận máy dân dụng
• KPI Trưởng bộ phận máy dân dụng
• Bộ phận máy dân dụng
• Sửa chữa máy dân dụng
• Hệ thống công ty công ty
• Huấn luyện đại lý
• Dịch vụ bảo hiểm
• Chi trả qua Bưu điện
• Chế độ Bảo hiểm Xã hội
• Dịch vụ tài chính bưu chính
• Chất lượng dịch vụ hành chính công
• Khách hàng net
• Đánh giá sự hài lòng khách hàng
• Luận văn Thạc sĩ
• Nâng cao chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ chăm sóc khách hàng
• Trung tâm bảo hành Acer
• Sự hài lòng của khách hàng
• Nâng cao khả năng cạnh tranh
• Quản trị chất lượng
• Công ty điện tử Samsung
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Sự hài lòng về dịch vụ bảo hành
• Dịch vụ sửa chữa thiết bị văn phòng
• Nâng cao sự hài lòng của khách hàng
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị dịch vụ du lịch
• Dịch vụ du lịch lữ hành
• Du lịch cộng đồng
• Khu bảo tồn biển Phú Quốc
• Phát triển du lịch