TAILIEUCHUNG - Luận văn:Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn REX

Trong nhiều năm gần đây, cùng với xu thế của thời đại, Việt Nam đang từng bước hội nhập với các nước trên thế giới ở rất nhiều lĩnh vực của đời sống kinh tế xã hội. Nền kinh tế phát triển kéo theo sự thay đổi rõ rệt trong đời sống con người, nhu cầu của họ cũng thay đổi ngày phong phú và phức tạp hơn. Để đáp ứng nhu cầu đó thì sự phát triển mạnh mẽ của dịch vụ là một tất yếu khách quan. . | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO u 1 Y 1 ư S 3 -. TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM KHOA QUAÙN TRÒ KINH DOANH KHOÙA LUAÃN TOÁT NGHIEÃP THAÙO GVHD ThS. NGUYEÃN THÒ THU HO0A SVTH NGUYEÃN TRÕÔNG PHÕÔNG LỚP 08DQKS2 MSSV 0854050222 TP. Hồ CHÍ MINH 2012 LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Nguyễn Trương Phương Thảo là sinh viên lớp 08DQKS2 trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ TP. Hồ Chí Minh. Trong suốt thời gian nhà trường tạo điều kiện cho tôi thực tập tại khách sạn Rex thì tôỉỉã h ọc hỏi được nhiều kinh nghiệm cho bản thân. Từ thực tiễn đúc kết được thì tôi viết nên bài khóa luận Tốt nghiệp này. Trong quá trình viết tôi có tham khảo từ sách các kiến thức từ các thầy cô giảng dạy các trang web cũng như các số liệu của khách sạn cung cấp. Tuy nhiên đó là sự tham khảo có chọn lọc không sao chép nguyên văn. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về bài khóa luận này. TP Hồ Chí Minh ngày tháng năm Nguyễn Trương Phương Thảo. i LỜI CÁM ƠN Đầu tiên tôi xin chân thành cám ơn ýuTh ầy Cô trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ Tp. Hồ Chí Minh và đặc biệt là quý Thầy Cô trong Khoa Quản Trị kinh Doanh đã tận tình truyền đạt kiến thức cho tôi trong 4 năm qua và tận tình hướng dẫn cho tôi hoàn tất bài khóa luận Tốt nghiệp. Tôi cũng bày tỏ sự tôn trọng và biết ơn đến Cô Nguyễn Thị Thu Hòa là người đã tận tình hư ớng dẫn sửa chửa góp ý cho bài khóa luận của tôi từ phát thảo đến khi hoàn tất. Tôi cũng xin cám ơn khách sạn Rex đã tận tình giúp đỡ hướng dẫn cho tôi trong suốt thời gian thực tập tại khách sạn đồng thời cung cấp số liệu để giúp tôi hoàn tất bài làm. Từ lý thuyết sang thực tiễn sẽ có sự khác biệt hơn nữa thời gian thực tập có giới hạn những nghiên cứu về kinh doanh khách sạn còn có sự hạn chế chắc chắn sẽ không thoát khỏi sự sai sót. Rất mong sự thông cảm của quý Thầy Cô. Nhân dịp này tôi xin kính chúc quý Thầy Cô trường Đại học kỹ thuật Công Nghệ cùng các Cán bộ Công nhân viên khách sạn Rex thật nhiều sức khỏe. Kính chúc Cô Nguyễn Thị Thu Hòa mạnh khỏe để tiếp tục giảng dạy và cống hiến cho sự nghiệp giáo .

• Quản trị kinh doanh
• khách sạn REX
• chất lượng dịch vụ
• luận văn
• chiến lược kinh doanh
• kế hoạch kinh doanh
• kỹ năng kinh doanh
• Luận văn Thạc sĩ
• Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ tại khách sạn Rex Vũng Tàu
• Dịch vụ tại khách sạn
• Mức độ hài lòng của khách hàng
• Khách sạn Rex Vũng Tàu
• báo cáo kiến tập
• quản trị du lịch
• hoạt động của khách sạn REX
• doanh thu khách sạn
• kinh doanh khách sạn
• hoạt động khách sạn
• Khóa luận tốt nghiệp
• Quản trị khách sạn nhà hàng
• Đón tiếp khách
• Rooftop garden bar
• Nhà hàng Hoa Mai
• Khách sạn Rex Saigon
• Cách mạng công nghệ 4 0
• Khách sạn Rex Sài Gòn
• Dịch vụ lưu trú
• Sự hài lòng của khách
• Công nghiệp không khói
• Nâng cao năng lực cạnh tranh
• Kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh
• Giáo trình Kỹ năng giao tiếp kinh doanh
• Kỹ năng giao tiếp kinh doanh tập 2
• Kỹ năng quản lý cảm xúc
• Kỹ năng thuyết trình
• Kỹ năng thương lượng
• Kỹ năng quản lý xung đột
• Kỹ năng marketing trực tuyến
• Kỹ năng lãnh đạo
• kỹ thuật PR
• dùng internet để kinh doanh
• kinh doanh bằng marketing
• nghệ thuật bán hàng
• nghệ thuật tiếp thị
• ngành quản trị kinh doanh
• học kinh doanh
• học làm giàu
• kinh doanh quảng cáo
• sách kinh doanh
• sách doanh nhân ngày nay
• quản lí nhân sự
• kinh doanh tiền tệ
• kinh doanh đa cấp
• quản trị kinh doanh MLM