TAILIEUCHUNG - Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn Oscar Saigon

Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn Oscar Saigon nhằm trình bày về cơ sở lý luận của chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn. Thực trạng kinh doanh khách sạn Oscar Saigon, giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn Oscar Saigon. | HUTECH . . TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG KINH DOANH KHÁCH SẠN OSCAR SAIGON QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG - KHÁCH SẠN Ngành Giảng viên hướng dẫn TS. NGUYỄN VĂN TRÃI Sinh viên thực hiện ĐẶNG TRẦN THÙY DƯƠNG MSSV 107405026 Lớp 07DQKS2 2011 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong những năm vừa qua ngành du lịch nưóc ta đã phát triển khá mạnh không chỉ phục vụ du khách khắp mọi miền đất nưóc mà còn phục vụ du khách quốc tế. Theo đó một loạt cơ sở lưu trú du lịch ra đời từ các khách sạn đạt chuẩn cho đến các khách sạn có đẳng cấp từ một đến năm sao các biệt thự căn hộ làng du lịch nhà nghi. xuất hiện ngày càng nhiều vói đầy đủ tiện nghi và dịch vụ để đáp ứng mọi nhu cầu của du khách. Ngày nay khi nền kinh tế đất nưóc đã có những bưóc chuyển mói vói những thành quả đạt được cùng vói những tiến bộ về trình độ văn hóa nhận thức thì mức sống của người dân ngày càng được nâng cao. Khi mức sống được nâng cao thì nhu cầu của con người cũng thay đổi. Nó không còn là nhu cầu cơm no áa ấm nữa mà thay vào đó là nhu cầu ăn ngon mặc đẹp . Chính vì vậy đòi hỏi của con người về chất lượng đối vói sản phẩm hàng hóa nói chung và những ngành dịch vụ nói riêng ngày càng cao. Kinh doanh khách sạn ngày nay phải đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khéch hàng như yêu cầu được ngủ nghỉ trong phòng sạch sẽ an toàn tiện nghi sang trọng có phong cảnh đẹp. .và đặc biệt chất lượng dịch vụ mà khách sạn cung cấp phải thật sự tốt. Yêu cầu đối vói nhân viên phục vụ là phải biết đáp ứng tốt mọi nhu cầu của khách phải luôn tạo được sự thoải mái tối đa cho khách làm được như vậy mói có thể tạo được sức thu hút và trú giữ khách đến khách sạn. Đặc biệt khi nưóc ta gia nhập WTO đã tạo cho doanh nghiệp Việt Nam nói chung và doanh nghiệp kinh doanh khách sạn Việt Nam nói riêng có nhiều cơ hội giao lưu mở lộng quan hệ hợp tác đầu tư vói các doanh nghiệp nưóc ngoài. Điều đó tạo

• Quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ khách sạn
• Chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ tại khách sạn
• Quản trị khách sạn
• Quản trị lữ hành
• Khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh
• Luận văn quản trị kinh doanh
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ khách sạn
• Khách sạn Hàm Luông
• Thành phố Bến Tre
• Tỉnh Bến Tre
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Du lịch
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ lưu trú
• Khách sạn 4 sao
• Khách sạn Saigon Morin
• Khách sạn Camellia
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Du lịch
• Hệ thống khách sạn
• Khách sạn Saigontourist
• Khách sạn 5 sao
• Kinh doanh khách sạn
• Bài giảng Quản trị Kinh doanh khách sạn
• Quản trị Kinh doanh khách sạn
• Quản lý chất lượng dịch vụ của khách sạn
• Chất lượng dịch vụ của khách sạn
• Dịch vụ của khách sạn
• Chất lượng dịch vụ ăn uống khách sạn
• Dịch vụ ăn uống tại nhà hàng khách sạn
• Dịch vụ tại nhà hàng Âu – Á Morin
• Kinh doanh nhà hàng trong khách sạn
• Phục vụ ăn uống trong nhà hàng
• Khóa luận tốt nghiệp Nhà hàng khách sạn
• Quản trị kinh doanh
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Đo lường chất lượng dịch vụ khách sạn
• Khách sạn Sài Gòn Tourane
• báo cáo tốt nghiệp
• chất lượng phục vụ khách sạn
• khách sạn BAMBOOGREEN HARBOURSIDE
• chất lượng phục vụ
• Khách sạn Equtorial TP
• HCM
• Kinh doanh dịch vụ
• Giá trị cảm nhận
• Giá trị cảm nhận của khách hàng
• Mô hình nghiên cứu đề nghị
• Khách sạn Á Đông
• Luận án Tiến sĩ Kinh tế
• Lòng trung thành của khách hàng
• Mô hình chất lượng dịch vụ
• Khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn
• Dịch vụ khách sạn 5 sao
• khách sạn Hàng Không
• Luận văn kinh tế
• Hệ sản phẩm khách sạn
• Quản tri khách sạn
• Luận văn kinh doanh quốc tế
• Đề tài kinh tế đối ngoại
• Khách sạn Sài Gòn Tourance
• Thực trạng chất lượng dịch vụ
• Đánh giá của khách hàng
• Khách sạn 3 sao
• Chất lượng dịch vụ nội bộ và bên ngoài
• Sự hài lòng của nhân viên
• Doanh nghiệp khách sạn
• Kinh doanh khách sạn du lịch
• Kinh doanh dịch vụ lưu trú
• Kinh doanh dịch vụ ăn uống
• Chất lượng dịch vụ trong khách sạn
• Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế
• Luận văn Thạc sỹ
• Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ tại khách sạn
• Khách sạn Festival Huế
• bài báo cáo thực tập
• luận văn về khách sạn
• chất lượng dịch vụ du lịch
• bộ phận lễ tân khách sạn
• dịch vụ lưu trú khách sạn
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ buồng
• Quản trị chất lượng dịch vụ buồng
• Dịch vụ du lịch và khách sạn
• Hoạt động kinh doanh dịch vụ lưu trú
• Kinh doanh trong khách sạn nhà hàng