TAILIEUCHUNG - Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ buồng của bộ phận Housekeeping tại khách sạn New World Sài Gòn

Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ buồng của bộ phận Housekeeping tại khách sạn New World Sài Gòn nhằm trình bày tổng quan về buồng phòng và sự cần thiết của việc nâng cao chất lượng dịch phục vụ buồng của bộ phận Housekeeping tại khách sạn. | BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP. HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ BUỒNG CỦA BỘ PHẬN HOUSEKEEPING TẠI KHÁCH SẠN NEW WORLD SÀI GÒN Ngành Quản trị kinh doanh Chuyên ngành Quản trị nhà hàng khách sạn Giảng viên hướng dẫn Ths. NGUYỄN HOÀNG LONG Sinh viên thực hiện YI KIM QUANG MSSV 107405144 Lớp 07DQKS02 TP. Hồ Chí Minh 2011 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là đề tài nghiên cứu của riêng tôi và do chính tôi tự thực hiện. Thông tin trong đề tài là chính xác và không có sao chép đồ án và khóa luận tốt nghiệp khác dưới bất kỳ hình thức nào. Các số liệu được trích dẫn trong đề tài này là trung thực và tôi sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan này. TP. Hồ Chí Minh ngày 2 tháng 10 năm 2011 Sinh viên thực hiện Yi Kim Quang ii LỜI CẢM ƠN Khoảng thời gian 4 năm học tập trên giảng đường đại học là khoảng thời gian quý báu để tôi có thể trau dồi học hỏi những kiến thức và kinh nghiệm thông qua những bài giảng của giảng viên. Với mục tiêu là mang những kiến thức học hỏi được áp dụng vào thực tiễn công việc học đi đôi với hành nên thời gian 3 tháng được làm việc tại khách sạn New World Sài Gòn là điều kiện để tiếp xúc thực tế so sánh sự khác nhau giữa lý thuyết được học và thực tiễn công việc được thực hành và học hỏi những kinh nghiệm làm việc tại khách sạn quốc tế 5 sao. Bằng chính sự yêu thích và đam mê về ngành nhà hàng - khách sạn tôi đã có cơ hội được học tập và quan sát tại bộ phận Housekeeping của khách sạn New World Sài Gòn. Điều đó đã giúp tôi rất nhiều trong việc lựa chọn đề tài cho khóa luận tốt nghiệp này. Đề tài này giúp tôi hiểu hơn về công việc của bộ phận Housekeeping và cũng đã để lại trong tôi nhiều kiến thức kỹ năng và kinh nghiệm bổ ích bổ sung vào hành trang của mình để bắt đầu theo đuổi niềm đam mê nghề nghiệp. Xin gửi lời cảm ơn đến Quý lãnh đạo khách sạn New World Sài Gòn nói chung và bộ phận Housekeeping nói riêng lời cảm ơn chân thành vì đã tạo điều kiện tốt nhất giúp tôi hoàn thành tốt đề

• Quản trị kinh doanh
• Chất lượng phục vụ
• Chất lượng phục vụ buồng
• Bộ phận Housekeeping
• Quản trị khách sạn
• Quản trị lữ hành
• Khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh
• Luận văn quản trị kinh doanh
• báo cáo tốt nghiệp
• kinh doanh khách sạn
• chất lượng phục vụ khách sạn
• khách sạn BAMBOOGREEN HARBOURSIDE
• dịch vụ khách sạn
• Phục vụ công
• Chất lượng phục vụ công
• Yếu tố ảnh hưởng phục vụ công
• Phục vụ công tại Việt Nam
• Đa cực hóa
• Toàn cầu hóa
• Khóa luận tốt nghiệp
• Nâng cao chất lượng phục vụ
• Bộ phận lễ tân
• Phục vụ lễ tân
• Khách sạn Huế Heritage
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế
• Chuyên ngành quản lý kinh tế ứng dụng
• Chất lượng dịch vụ phục vụ mặt đất
• Cảng hàng không Đồng Hới tỉnh Quảng Bình
• Thực trạng chất lượng dịch vụ mặt đất
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ mặt đất
• Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính
• Chất lượng dịch vụ hành chính
• Xây dựng Chính phủ kiến tạo
• Chức năng phục vụ của nhà nước
• Chất lượng dịch vụ hành chính công
• Chất lượng dịch vụ thư viện
• Chất lượng dịch vụ SERVQUAL
• Năng lực phục vụ
• Đại học Công nghiệp Thực phẩm
• khách sạn Hàng Không
• Mức độ hài lòng của người dân
• Chất lượng dịch vụ công
• Quá trình phục vụ sản xuất ngư nghiệp
• Dịch vụ tín dụng nông thôn
• Cơ giới hóa phục vụ sản xuất
• trình bày luận văn
• bài báo cáo thực tập
• chất lượng phục vụ của nhà hàng
• báo cáo du lịch
• nâng cao chất lượng nhà hàng
• hình thức phục vụ nhà hàng
• Xây dựng mô hình sản xuất thuốc lá giống mới chất lượng cao phục vụ xuất khẩu tại Cao Bằng
• báo cáo khoa học
• nghiên cứu khoa học
• khoa học kỹ thuật
• Chất lượng phục vụ nhà hàng
• Kinh doanh nhà hàng
• Đánh giá chất lượng phục vụ
• Giao dịch viên
• Khách hàng cá nhân
• Ngân hàng Agribank
• Quản trị kinh doanh
• Nhà nghỉ dưỡng 382
• Luận văn Thạc sĩ
• Chất lượng phục vụ khách hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Chi nhánh phân phối sản phẩm
• Chất lượng phục vụ lễ tân
• Luận văn quản trị khách sạn
• Nghiệp vụ lễ tân
• Khách sạn Mường Thanh
• Chất lượng dịch vụ
• Đánh giá chất lượng
• Tiểu luận quản trị kinh doanh
• Đề tài quản trị
• Phân tích chiến lược kinh doanh
• Chất lượng thư viện
• Nâng cao chất lượng thư viện
• Phục vụ thông tin giảng dạy
• Luận văn cử nhân kinh tế
• Luận văn ngành Cảng hàng không
• Kinh doanh dịch vụ mặt đất
• Dịch vụ phục vụ mặt đất
• Nguyên tắc khai thác dịch vụ mặt đất
• Chất lượng dịch vụ mặt đất
• Nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống
• Chất lượng dịch vụ ăn uống
• Dịch vụ ăn uống
• Nhà hàng Nổi Sông Hương
• Cải tiến nâng cao chất lượng phục vụ
• Sự hài lòng của người bệnh
• Chất lượng dịch vụ phòng khám
• Dịch vụ phòng khám
• Cải tiến phòng khám
• Chất lượng dịch vụ phục vụ sinh viên
• Xã hội hoá giáo dục
• Kiểm định chất lượng giáo dục
• Sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ ngân hàng