TAILIEUCHUNG - Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn Equatorial TP.HCM

Khóa luận tốt nghiệp: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn Equatorial nhằm trình bày cơ sở lý luận kinh doanh khách sạn, sản phẩm của khách sạn. Thực trạng chất lượng dịch vụ tại khách sạn Equatorial . Định hướng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn Equatorial . | HUTECH bộ giáo dục vá đáo tạo TRƯỜ NG ĐẠI HỌC KỸ TH UẬT CÔ NG NGHỆ TP. HCM KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN EQUATORIAL Ngành Quản T rị Kinh Doanh Chuyên ngành Quản Trị Nhà hàng - Khách sạn Giảng viên hướng dẫn ThS. Lê Thị Ngọc Hằng Sinh viên thực hiệ n MSSV 107405080 Lớp 07DQKS02 TP. Hồ Chí Minh Năm 2011 i GVHD Lê Đình Thái Luận văn tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Trong bốn năm vừa qua có lẽ đây là khoảng thời gian khó khăn nhất cho sinh viên chúng tôi. Vừa phải chuẩn bị tâm thế bước vào đời vừa phải gấp rút hoàn thành các điều kiện cần thiết để ra trường. Tuy nhiên đây cũng là khoảng thời gian đáng quý nhất. Bỡi lẽ trong thời gian này chúng tôi được sự quan tâm đặc biệt của thầy cô cũng như sự đón nhận của cộng đồng. Riêng đối với tôi để hoàn thành bài luận văn này ngoài sự nỗ lực của bản thân em còn nhận được sự giúp đỡ của nhiều cá nhân và tập thể. Qua đây tôi xin chân thành cảm ơn - Ban Giám hiệu cùng với các thầy cô trong khoa Quản trị Kinh doanh của Trường Đại học Kỹ Thuật Công Nghệ đã tạo điều kiện cho tôi học tập thu nhận kiến thức trong 4 năm học vừa qua - Thầy Lê Đình Thái người đã tận tình hướng dẫn tôi trong quá trình làm bài - Thầy Trần Phi Hoàng người chỉ dẫn tôi trong quá trình thu thập tài liệu - Chú Phúc cô Nga anh Hiếu là những người đã tạo điều kiện cho tôi có cơ hội làm nhân viên của Equatorial - Chị Phân nhân viên bộ phận Banquet là người đã trực tiếp chỉ dẫn cho tôi - Cùng toàn thể nhân viên của bộ phận Housekeeping Banquet đã nhiệt tình giúp đỡ để tôi có thêm những kinh nghiệm thực tế trước khi rời khỏi ghế nhà trường. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn Equtorial GVHD Lê Đình Thái Luận văn tốt nghiệp NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ii Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại khách sạn Equtorial .

• Quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ khách sạn
• Chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ tại khách sạn
• Quản trị khách sạn
• Quản trị lữ hành
• Khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh
• Luận văn quản trị kinh doanh
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ khách sạn
• Khách sạn Hàm Luông
• Thành phố Bến Tre
• Tỉnh Bến Tre
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Du lịch
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ lưu trú
• Khách sạn 4 sao
• Khách sạn Saigon Morin
• Khách sạn Camellia
• Luận văn Thạc sĩ
• Luận văn Thạc sĩ Du lịch
• Hệ thống khách sạn
• Khách sạn Saigontourist
• Khách sạn 5 sao
• Kinh doanh khách sạn
• Bài giảng Quản trị Kinh doanh khách sạn
• Quản trị Kinh doanh khách sạn
• Quản lý chất lượng dịch vụ của khách sạn
• Chất lượng dịch vụ của khách sạn
• Dịch vụ của khách sạn
• Chất lượng dịch vụ ăn uống khách sạn
• Dịch vụ ăn uống tại nhà hàng khách sạn
• Dịch vụ tại nhà hàng Âu – Á Morin
• Kinh doanh nhà hàng trong khách sạn
• Phục vụ ăn uống trong nhà hàng
• Khóa luận tốt nghiệp Nhà hàng khách sạn
• Quản trị kinh doanh
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Đo lường chất lượng dịch vụ khách sạn
• Khách sạn Sài Gòn Tourane
• báo cáo tốt nghiệp
• chất lượng phục vụ khách sạn
• khách sạn BAMBOOGREEN HARBOURSIDE
• chất lượng phục vụ
• Khách sạn Equtorial TP
• HCM
• Kinh doanh dịch vụ
• Giá trị cảm nhận
• Giá trị cảm nhận của khách hàng
• Mô hình nghiên cứu đề nghị
• Khách sạn Á Đông
• Luận án Tiến sĩ Kinh tế
• Lòng trung thành của khách hàng
• Mô hình chất lượng dịch vụ
• Khách hàng sử dụng dịch vụ khách sạn
• Dịch vụ khách sạn 5 sao
• khách sạn Hàng Không
• Luận văn kinh tế
• Hệ sản phẩm khách sạn
• Quản tri khách sạn
• Luận văn kinh doanh quốc tế
• Đề tài kinh tế đối ngoại
• Khách sạn Sài Gòn Tourance
• Thực trạng chất lượng dịch vụ
• Đánh giá của khách hàng
• Khách sạn 3 sao
• Chất lượng dịch vụ nội bộ và bên ngoài
• Sự hài lòng của nhân viên
• Doanh nghiệp khách sạn
• Kinh doanh khách sạn du lịch
• Kinh doanh dịch vụ lưu trú
• Kinh doanh dịch vụ ăn uống
• Chất lượng dịch vụ trong khách sạn
• Luận văn Thạc sỹ Khoa học kinh tế
• Luận văn Thạc sỹ
• Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ tại khách sạn
• Khách sạn Festival Huế
• bài báo cáo thực tập
• luận văn về khách sạn
• chất lượng dịch vụ du lịch
• bộ phận lễ tân khách sạn
• dịch vụ lưu trú khách sạn
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ buồng
• Quản trị chất lượng dịch vụ buồng
• Dịch vụ du lịch và khách sạn
• Hoạt động kinh doanh dịch vụ lưu trú
• Kinh doanh trong khách sạn nhà hàng