TAILIEUCHUNG - Giáo trình Bồi dưỡng Nghiệp vụ cho Thuyết minh viên Du lịch: Phần 2

Phần 2 “Giáo trình bồi dưỡng Nghiệp vụ cho Thuyết minh viên Du lịch” trình bày các nội dung: Tâm lý khách và kỹ năng giao tiếp, các vấn đề lý thuyết về nghiệp vụ thuyết minh du lịch, thực hành nghiệp vụ thuyết minh du lịch. Mời bạn đọc tham khảo. | Giáo trình bồi dưỡng Nghiệp vụ cho Thuyết minh viên Du lịch Chương 5 TÂM LÝ DU KHÁCH VÀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP MỤC TIÊU Sau khi nghiên cứu chương này học viên có thể Nắm vững khái niệm tâm lý du khách Liệt kê được các yếu tố ảnh hưởng đến tâm lý du khách Xác định được đặc điểm tâm lý du khách của những thị trường trọng điểm Xác định được đặc điểm tâm lý du khách theo lứa tuổi bao gồm trẻ em thanh niên trung niên và người cao tuổi Xác định được hành vi tiêu dùng của du khách Hiểu được khái niệm giao tiếp liệt kê được các yếu tố trong quá trình giao tiếp và các hình thức giao tiếp Hiểu được khái niệm và các hình thức giao tiếp không bằng lời Hiểu được khái niệm và các yếu tố liên quan đến giao tiếp bằng lời nói Liệt kê được một số yếu tố ảnh hưởng đến kỹ năng nghe và bí quyết để nghe hiệu quả trong giao tiếp Vận dụng kỹ năng giải quyết tình huống trong giao tiếp. I. Tâm lý du khách Khái quát chung về tâm lý du khách Khái niệm Tâm lý du khách Khái niệm tâm lý được đưa ra theo nhiều cách tùy thuộc vào phương pháp tiếp cận và phạm vi nghiên cứu. Bộ Văn hoá Thể thao và Du lịch Tổng cục Du lịch 12 Giáo trình bồi dưỡng Nghiệp vụ cho Thuyết minh viên Du lịch Với cách tiếp cận theo hướng các hiện tượng tâm lý Tâm lý du khách là những đặc điểm và hiện tượng tâm lý của các đối tượng khách du lịch. Đối với cách tiếp cận coi tâm lý du khách là một ngành của tâm lý học Tâm lý du khách được gọi là Tâm lý học khách du lịch. Mục đích của cách tiếp cận này là vận dụng các thành tựu và cơ sở khoa học của tâm lý học để nghiên cứu tâm lý của các đối tượng khách du lịch. Với cách tiếp cận này khái niệm Tâm lý du khách có thể hiểu như sau Tâm lý du khách là một bộ phận của tâm lý học chuyên nghiên cứu các đặc điểm tâm lý của khách du lịch nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng tác động đến tâm lý của khách cũng như nghiên cứu và vận dụng các thành tựu của khoa học tâm lý trong phục vụ khách du lịch. Theo đó đối tượng nghiên cứu của Tâm lý du khách bao gồm Chức năng vai trò của tâm lý đối

• Du lịch
• Thuyết minh viên
• Thuyết minh viên Du lịch
• Giáo trình Thuyết minh viên Phần 1
• Tâm lý khách du lịch
• Kỹ năng thuyết minh
• Du lịch Việt Nam
• Điểm du lịch
• Kiến thức du lịch
• Chuyên đề Đắk Lắk
• Hướng dẫn viên du lịch
• Du lịch Đắk Lắk
• Thuyết minh viên du lịch Đắk Lắk
• Tuyến điểm du lịch Đắk Lắk
• Nâng cao mức độ động viên nhân viên
• Yếu tố ảnh hưởng tới việc động viên nhân viên
• Lý thuyết động viên nhân viên
• Chính sách cải thiện mức độ động viên nhân viên
• Mô hình yếu tố động viên nhân viên
• Thuyết minh xuyên Việt
• Tài liệu du lịch
• Địa danh du lịch
• Du lịch xuyên Việt
• Bài thuyết trình
• Đánh giá nhân viên
• Quản trị nhân lực
• Phương pháp đánh giá nhân viên
• Chỉ tiêu đánh giá nhân viên
• Tinh thần nhân viên
• Khuynh hướng đánh giá nhân viên
• Kỹ năng thuyết phục
• Báo cáo viên cấp ủy
• Cấp ủy đảng cơ sở
• Tư tưởng Hồ Chí Minh
• Tư tưởng đạo đức Hồ Chí Minh
• Tư tưởng đạo đức
• Mẫu Thuyết minh đề tài
• Đề tài nghiên cứu khoa học sinh viên
• Đề tài nghiên cứu khoa học
• Nghiên cứu khoa học của sinh viên
• Bảng câu hỏi điều tra
• cách làm bài văn thuyết minh
• kiến thức văn học
• tài liệu văn học Việt Nam
• luyện thi đại học môn văn
• kiến thức thi đại học môn văn
• Bài thuyết trình Địa lý 11
• Liên minh Châu Âu
• Thị trường chung Châu Âu
• Thành viên của Liên minh Châu Âu
• Khó khăn của EU
• tỉnh bình dương
• hướng dẫn thủ tục
• hành chính bình dương
• Cấp giấy chứng nhận
• Thuyết minh dự án
• Báo cáo dự án
• Dự án xây dựng
• Nhà máy xay bột đá vôi
• Làm phân bo viên Kiên Giang
• Dự án phát triển Kiên Giang
• Thuyết minh dự án đầu tư
• Trồng chè Olong
• Sản xuất chè Olong
• Chế biến chè Olong
• Sản xuất chè viên chất lượng cao
• Thuyết minh dự án đầu tư xây dựng
• Nhà máy sản xuất viên gỗ nén
• Kỹ thuật xây dựng
• Thi công dự án
• Đầu tư dự án xây dựng
• Bài giảng Động viên
• Lý thuyết động viên
• Đánh giá môi trường làm việc
• Thuyết nhu cầu
• Người lãnh đạo
• Thuyết động lực nội tại
• Mức độ hài lòng của sinh viên
• Thuyết trình sự hài lòng của sinh viên
• Học tập môn Toán
• Điều tra mức độ hài lòng
• Thống kê mức độ hài lòng
• Tài liệu mức độ hài lòng
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Quản trị kinh doanh
• Động viên nhân viên trong công việc
• Lý thuyết về động viên
• Áp lực công việc
• Phong cách nêu gương của cán bộ
• Nêu gương Đảng viên
• Nêu gương về đạo đức
• Tinh thần phục vụ nhân dân
• Giáo dục thể chất
• Lí thuyết chuyên ngành
• Khoa Giáo dục Thể chất
• Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh
• Yếu tố ảnh hưởng giáo dục thể chất
• Đồ án tốt nghiệp Kiến trúc
• Thuyết minh đồ án tốt nghiệp
• Bệnh viện Nội tiết Hải Phòng
• Công trình bệnh viện
• Kiến trúc bệnh viện
• Không gian bệnh viên
• Giải pháp kết cấu
• Kiến trúc công trình
• Bệnh viện Quốc tế Hữu Nghị
• Biểu mẫu thống kê
• Thuyết minh phân bổ ngân sách
• Phân bổ chi sự nghiệp giáo dục
• Kinh phí hoạt động thường xuyên
• Chi hoạt động chuyên môn
• Cấp bù học phí cho học sinh sinh viên
• Luận văn thạc sĩ
• Luận văn thạc sĩ QTKD
• Quản trị kinh doanh MBA
• Ý tưởng khởi nghiệp
• Sinh viên ngành Công nghệ thông tin
• Hỗ trợ khởi nghiệp
• Tiếp cận tài chính
• Thuyết hành vi dự định TPB
• Thuyết sự kiện khởi nghiệp SEE
• Khởi nghiệp kinh doanh
• Trí tuệ cảm xúc
• Doanh nghiệp ngành bán lẻ
• Lý thuyết bảo tồn nguồn lực
• Lý thuyết trao đổi xã hội
• Lòng trung thành của nhân viên
• Biểu mẫu
• văn bản
• thủ tục hành chính
• thủ tục sở y tế
• Thủ tục Cấp giấy chứng nhận thuyết minh