TAILIEUCHUNG - Làm sao để khách hàng cảm nhận được giá trị của dịch vụ?

Để khách hàng cảm nhận được giá trị dịch vụ mình đem lại là điều chẳng dễ dàng. Tâm lý chung, khách hàng sẽ đều có cảm giác rằng họ có thể gặp rủi ro khi mua bất kể một loại dịch vụ nào. Nguyên nhân chính là do dịch vụ là một thứ sản phẩm vô hình. Khách hàng không thể đánh giá và biết trước kết quả họ sẽ nhận được cho đến khi tự bỏ tiền ra thử nghiệm dịch vụ đó. . | Làm sao để khách hàng cảm nhận được giá trị của dịch vụ Để khách hàng cảm nhận được giá trị dịch vụ mình đem lại là điều chẳng dễ dàng. Tâm lý chung khách hàng sẽ đều có cảm giác rằng họ có thể gặp rủi ro khi mua bất kể một loại dịch vụ nào. Nguyên nhân chính là do dịch vụ là một thứ sản phẩm vô hình. Khách hàng không thể đánh giá và biết trước kết quả họ sẽ nhận được cho đến khi tự bỏ tiền ra thử nghiệm dịch vụ đó. Theo một cách khác bán dịch vụ chính là bán lời hứa rằng doanh nghiệp bạn sẽ đem đến cho khách hàng lợi ích. Vậy phải làm sao để bán dịch vụ của bạn một cách dễ dàng Như tâm lý khách hàng đã nói bên trên họ cần một thứ hữu hình để có cảm giác yên tâm về dịch vụ. Do đó họ rất quan tâm tới giá cả của dịch vụ bởi vì đây là một yếu tố hữu hình có thể đánh giá đo đếm và so sánh với các dịch vụ khác. Tuy nhiên các doanh nghiệp không thể mãi cạnh tranh giá với nhau. Vấn đề mấu chốt ở đây chính là bạn cần xây dựng lòng tin của khách hàng khiến họ tin tưởng vào lời hứa cam kết của bạn về chất lượng dịch vụ. Góc Kỹ Năng xin gợi ý bạn về những kỹ thuật bạn có thể sử dụng để xây dựng lòng tin nơi khách hàng 1. Sản phẩm hóa dịch vụ Khách hàng nghi ngờ về điều vô hình Vậy thì hãy biến vô hình thành hữu hình . Để thực hiện điều này thì không có gì khó khăn cả. Hãy soạn ra những tài liệu giới thiệu và hướng dẫn sử dụng dịch vụ một cách chi tiết và chu đáo nhất. Hãy đưa cho khách hàng những bí quyết để có thể sử dụng dịch vụ bạn một cách hiệu quả nhất. Về hình thức tài liệu bạn có thể biên tập thành các note hay các ebook hoặc lưu trữ vào CD và gửi trực tiếp đến khách hàng thông qua các chương trình hay event giới thiệu ngay tại cửa hàng. Những chia sẻ thông tin hữu ích từ những sổ tay hướng dẫn này sẽ khiến khách hàng cảm giác gần gũi và thân thiện hơn với dịch vụ của bạn 2. Bán kèm với một dịch vụ hay sản phẩm khác Bất kể công ty nào cũng sẽ có nhiều dịch vụ muốn bán. Tuy nhiên nếu giới thiệu dịch vụ cho khách hàng theo kiểu giống như trình bày một thực đơn với nhiều

• Marketing - Bán hàng
• Chất lượng dịch vụ
• phục vụ khách hàng
• cảm nhận của khách hàng
• nhà cung cấp
• khách hành trung thành
• kỹ năng có khách hàng
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Quản lý chất lượng
• Service quality management
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ
• Cải tiến chất lượng dịch vụ
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ
• Bài giảng Quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Đo lường chất lượng dịch vụ
• Mô hình cung ứng dịch vụ chất lượng
• Dịch vụ du lịch
• Quản trị dịch vụ du lịch Phần 1
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ
• Kinh doanh dịch vụ
• Bản chất dịch vụ
• Dịch vụ chính
• Dịch vụ giá trị gia tăng
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
• Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
• Phân loại dịch vụ du lịch
• Đặc điểm của dịch vụ du lịch
• Hoạch định chất lượng dịch vụ du lịch
• Đào tạo nguồn nhân lực
• Bài giảng Chương 8
• Chất lượng trong dịch vụ
• Khía cạnh chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ được nhận thức
• Những khoảng cách trong chất lượng dịch vụ
• Phân loại dịch vụ
• Luận văn chất lượng dịch vụ Big cafe
• Thực trạng chất lượng dịch vụ Big cafe
• Kinh doanh cafe
• Mô hình dịch vụ quán Big cafe
• Chất lượng dịch vụ cafe
• Nâng cao chất lượng dịch vụ cafe
• Đặc điểm dịch vụ
• Văn hóa tổ chức
• Sự tin cậy của dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ tín dụng
• Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng
• Chất lượng dịch vụ tín dụng đối với hộ sản xuất
• Dịch vụ tín dụng của Agribank chi nhánh huyện đồng hỷ
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng
• Bài giảng Nghiệp vụ nhà hàng
• Quản trị chất lượng nhà hàng
• Dịch vụ nhà hàng
• Chất lượng dịch vụ ăn uống nhà hàng
• Mô hình đánh giá dịch vụ TTTV
• Dịch vụ thông tin thư viện
• Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ
• Người sử dụng dịch vụ
• Dịch vụ thư viện
• Bài giảng Dịch vụ
• Quản trị dịch vụ
• Bản chất của dịch vụ
• Quản trị dịch vụ du lịch phần 2
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
• Quản trị du lịch
• Khóa luận tốt nghiệp
• Dịch vụ thẻ ATM
• Chất lượng dịch vụ thẻ ATM
• Hệ thống phân phát dịch vụ
• Thiết kế hệ thống phân phát dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ tổ chức hội chợ
• Chất lượng dịch vụ tổ chức
• Dịch vụ tổ chức hội chợ
• Dịch vụ tổ chức
• Triển lãm thương mại nước ngoài
• Nghiệp vụ bán hàng
• Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ
• Đặc điểm của dịch vụ
• Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ
• Giá trị dịch vụ
• Lòng trung thành của khách hàng
• Lòng trung thành
• Dịch vụ hàng không nội địa
• Khóa luận chất lượng dịch vụ
• Siêu thị Big C
• Siêu thị Co
• opmart
• Chất lượng dịch vụ của Big C
• Chất lượng dịch vụ của Co
• Marketing căn bản
• Kỹ thuật đánh giá chất lượng dịch vụ
• Mô hình chất lượng dịch vụ
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ
• Tóm tắt luận văn quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Hài lòng người bệnh
• Thang đo chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Chất lượng dịch vụ bênh viện
• Quản trị kinh doanh