TAILIEUCHUNG - Tiểu luận: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng với dịch vụ thẻ đa năng tại ngân hàng TMCP Đông Á thành phố Huế

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thẻ đa năng là rất cần thiết trong việc giúp ngân hàng Đông Á có những chính sách và giải pháp phù hợp nâng cao lòng trung thành khách hàng, góp phần gia tăng lợi thế cạnh tranh. | ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng với dịch vụ thẻ đa năng tại ngân hàng TMCP Đông Á thành phố Huế Giáo viên hướng dẫn Sinh Viên Thực Hiện Lê Thị Phương Thanh 1. Nguyễn Thị Như Ngọc 2. Bùi Anh Tuấn 3. Nguyễn Đức Trung 4. 5. rong thời gian tìm hiếu và nghiên cứu đề tài Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ thẻ đa năng của ngân hàng Đông A chi nhánh Huế chúng tôi đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình của nhiều người. Trước hết chúng tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến toàn thế thầy cô trong đoàn thực tập giáo trình đặc biệt là Lê Thị Phương Thanh - Giảng viên khoa Quản trị kinh doanh -Trường đại học Kinh tế Huế đã truyền đạt và chỉ dạy tận tình những kiến thức căn bản cần thiết và bổ ích về những vấn đề liên quan đến đề -tài. Giúp nhóm chúng tôi có nền tảng đế thực hiện đề tài và cơ sở đế phục vụ cho quá trình học tập trong thời gian tiếp theo. Do thời gian chi phí cũng như kinh nghiệm và hiếu biết của nhóm còn hẹ chế nên đề tài sẽ không tránh khỏi một số sai sót. Vì vậy chúng tôi rất mong nhận p được sự đóng góp ý kiến của mọi người đế chúng tôi có thế rút kinh nghiệm cho những đề tài sau này. Xin chân thành cảm ơn PHẦN 1 ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Lý do chọn đề tài Theo kết quả nghiên cứu của công ty nghiên cứu thị trường Mỹ Research Markets thị trường thẻ Việt Nam được đánh giá là một thị trường năng động hàng đầu thế giới với mức tăng trưởng khoảng 18 5 từ nay đến năm 2014. Bên cạnh đó chúng ta còn chứng kiến cuộc cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng trên thị trường này như Ngân hàng Công thương Vietiubank Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam VCB Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam BIDV . cùng với một số ngân hàng ngoại khác. Điều này đã làm ảnh hưởng không nhỏ đến người tiêu dùng trong việc lựa chọn sử dụng thẻ của ngân hàng. Trong cuộc đua đó xây dựng lòng trung thành của khách hàng là yếu tố rất quan trọng đối với ngân hàng Đông Á

• Tài chính - Ngân hàng
• Tiểu luận tài chính tiền tệ
• Dịch vụ thẻ đa năng
• Lòng trung thành khách hàng ngân hàng
• Lòng trung thành khách hàng
• Sử dụng dịch vụ thẻ đa năng
• Tiểu luận ngân hàng
• Chính sách tiền tệ
• Tiểu luận tài chính nhà nước
• Mục tiêu chính sách tiền tệ của Việt Nam
• Mục tiêu chính sách tiền tệ
• Lý thuyết tiền tệ
• Tài chính tiền tệ
• Tài liệu lý thuyết tài chính tiền tệ
• Luận văn lý thuyết tài chính tiền tệ
• Tài liệu tài chính tiền tệ
• Tiểu luận chính sách tiền tệ
• Công cụ tiền tệ
• Thị trường tiền tệ
• Tài chính ngân hàng
• Điều hành chính sách tiền tệ
• Tác động tự do hóa tài chính
• Tự do hóa tài chính
• Tiểu luận ngân hàng trung ương
• Tiểu luận tài chính doanh nghiệp
• tìm hiểu chính sách tiền tệ
• Báo cáo tốt nghiệp
• nghiên cứu chính sách tiền tệ
• thực trạng chính sách tiền tệ
• giải pháp chính sách tiền tệ
• Lịch sử chiến tranh tiền tệ
• Lý thuyết chiến tranh tiền tệ
• Bùng nổ chiến tranh tiền tệ
• Chiến tranh tiền tệ
• Thị trường tài chính
• Lý thuyết tài chính tiền tệ
• Giáo trình lý thuyết tài chính tiền tệ
• Bài tập tài chính tiền tệ
• Luận văn tài chính tiền tệ
• Khủng hoảng tài chính
• Ngân hàng nhà nước
• Điều chính chính sách tiền tệ
• Ngân hàng thương mại
• Tiểu luận tài chính quốc tế
• Chính sách tiền tệ yếu
• Chính sách tiền tệ yếu Trung Quốc
• Tài chính quốc tế
• Quỹ tiền tệ quốc tế
• Hoạt động quỹ tiền tệ quốc tế
• Tổ chức quỹ tiền tệ quốc tế
• Thành viên quỹ tiền tệ quốc tế
• Tiểu luận tài chính ngân hàng
• Tiểu luận tài chính
• Công cụ tiền tệ phái sinh
• Công cụ tiền tệ phái sinh Việt Nam
• Tiền tệ phái sinh
• Thị trường chứng khoán
• Ngân hàng Trung ương
• Tiền ảo Bitcoin
• Quản lý tiền ảo
• Chính sách tiền tệ ở Việt Nam
• Cấu trúc thị trường tiền tệ
• Thuyết trình lý thuyết tài chính tiền tệ
• Tiểu luận lý thuyết tài chính tiền tệ
• Tỷ giá hối đoái
• Lãi suất ngân hàng
• tiểu luận
• ôn tập tài chính tiền tệ
• bài giảng tài chính tiền tệ
• giáo trình tài chính tiền tệ
• Chính sách tiền tệ Việt Nam
• Công cụ chính sách tiền tệ
• Thuyết trình ngân hàng
• Công cụ tài chính phái sinh
• Dự trữ bắt buộc
• Công cụ dự trữ bắt buộc
• Chính sách tài khóa
• Quản trị tài chính
• Can thiệp vô hiệu hóa
• Hội nhập tài chính toàn cầu