TAILIEUCHUNG - Luận văn: Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Bến Thuỷ, thành phố Vinh

Sau gần 20 năm thực hiện quá trình chuyển đổi sang mô hình ngân hàng hai cấp, ngành ngân hàng Việt Nam đã đạt được những thành tựu to lớn, đóng góp quan trọng vào công cuộc xây dựng và phát triển đất nước, trong đó phải kể đến là sự lớn mạnh của hệ thống ngân hàng thương mại với vai trò là trung gian tài chính chủ lực trong nền kinh tế. | B I i B 1 BÁO CÁO TOT NGHIEP 1 I NGÀNH TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG i I a a I 1 I Đề tài Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Bến Thuỷ thành phố Vinh I I I I I 1 I ffl a S I 1 LỜI CẢM ƠN Trước hết tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới các thầy cô trong khoa Kinh tế Ban giám hiệu trường Đại học Vinh đã giúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình học tập và rèn luyện. Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn lòng biết ơn sâu sắc tới cô giáo Hoàng Thị Thanh Huyền người đã tận tình hướng dẫn giúp đỡ tôi trong quá trình thực tập và hoàn thiện khoá luận tốt nghiệp Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Bến Thuỷ thành phố Vinh . Qua đây tôi xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo và các nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Bến Thuỷ đặc biệt là các trưởng phó phòng và các nhân viên phòng khách hàng cá nhân phòng hành chính - nhân sự đã giúp đỡ tôi trong thời gian thực tập tại chi nhánh. Cuối cùng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới bố mẹ anh chị bạn bè và những người thân đã hết sức giúp đỡ tôi trong đợt thực tập này cũng như cả quá trình học. Xin trân trọng cảm ơn Vinh ngày 22 tháng 03 năm 2012 Sinh viên Trần Trung Hiếu Lớp 49B2 TCNH 2 MỤC LỤC Lời cảm ơn. Mục lục . Danh mục bảng. Danh mục biểu đồ. Danh mục sơ đồ. Danh mục các chữ viết tắt. PHẦN MỞ ĐẦU. 1 Lý do chọn đề tài. 2 Mục tiêu nghiên cứu. 3 Đối tượng nghiên cứu. 4 Phạm vi nghiên cứu. 5 Kết quả nghiên cứu tóm tắt. PHẦN NỘI DUNG PHẦN 1_ Tổng quan về ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Bến Thủy. Quá trình hình thành và phát triển của chi nhánh ngân hàng Công thương Bến thủy.

• Tài chính - Ngân hàng
• Phát triển dịch vụ khách hàng cá nhân
• tài chính doanh nghiệp
• tài chính tín dụng
• luận văn tài chính ngân hàng
• dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng
• Dịch vụ khách hàng cá nhân
• Khách hàng cá nhân
• Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín
• Tỉnh Hàng Bài
• Ngân hàng thương mại cổ phần Nam Việt
• Dịch vụ khách hàng
• Chi nhánh Hà Nội
• Luận văn Thạc sĩ
• Tài chính ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng
• Phát triển dịch vụ khách hàng
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Bán chéo sản phẩm
• Dịch vụ tài chính
• Tín dụng cá nhân
• Dịch vụ tín dụng cá nhân
• Đo lường sự hài lòng của khách hàng
• Phát triển dịch vụ tín dụng cá nhân
• Ngân hàng thương mại
• Dịch vụ ngân hàng điện tử
• Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
• Khóa luận tốt nghiệp
• Nâng cao chất lượng dịch vụ
• Hoạt động cho vay khách hàng cá nhân
• Cho vay khách hàng cá nhân
• Dịch vụ ngân hàng
• Sự hài lòng của khách hàng
• Chất lượng dịch vụ khách hàng
• Tín dụng bán lẻ
• Tín dụng bán lẻ ngân hàng
• Dịch vụ tín dụng
• Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Dịch vụ Internet Banking
• Phát triển dịch vụ Internet Banking
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Sự hài lòng của khách hàng cá nhân
• Chất lượng dịch vụ tiền gửi
• Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển
• Dịch vụ tiền gửi
• Phát triển dịch vụ huy vốn
• Tổ chức tín dụng
• Luận văn Thạc sĩ Thương mại
• Lòng trung thành khách hàng
• Dịch vụ ngân hàng cá nhân
• Phát triển quan hệ khách hàng ngân hàng
• Ý định sử dụng dịch vụ Mobile Banking
• Dịch vụ Mobile Banking
• Ngân hàng Đông Á
• Phát triển dịch vụ
• Ngân hàng điện tử
• Chất lượng dịch vụ
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Phát triển dịch vụ E banking
• Quản trị kinh doanh
• Marketing dịch vụ cho vay
• Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng
• Phát triển dịch vụ cho vay
• Dịch vụ cho vay tiêu dùng
• Giá trị cảm nhận của khách hàng
• Quản trị chất lượng
• Dịch vụ phi tín dụng
• Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam