Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Kinh Doanh Marketing
Quản trị kinh doanh
Bài giảng Quản lý chất lượng dịch vụ - ThS. Nguyễn Văn Toàn
TAILIEUCHUNG - Bài giảng Quản lý chất lượng dịch vụ - ThS. Nguyễn Văn Toàn
Nội dung bài giảng Quản lý chất lượng dịch vụ trình bày về đặc điểm của chất lượng dịch vụ. Dịch vụ là kết quả tạo ra để đáp ứng yêu của khách hàng bằng các hoạt động tiếp xúc giữa người cung cấp – khách hàng và các hoạt động nội bộ của người cung cấp”. | CHƯƠNG 3 QUAN LY CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GV ThS. Nguyễn Văn Toàn Email vtoannguyen@ ĐT 1. ĐẶC ĐIỂM CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ . Khái niệm dịch vụ Theo ISO 8402 1999 Dịch vụ là kết quả tạo ra để đáp ứng yêu của khách hàng bằng các hoạt động tiếp xúc giữa người cung cấp khách hàng và các hoạt động nội bộ của người cung cấp Theo Philip Kotler dịch vụ là mọi hoạt động và kết quả mà một bên có thể cung cấp cho bên kia chủ yếu là vô hình không dân đến quyền sở hữu một cái gì đó. Sản phẩm của nó có thể gắn hay không gắn với một sản phẩm vật chất. 1. ĐẶC ĐIỂM CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ . Chất lượng dịch vụ Khởi điểm của chất lượng dịch vụ là khách hàng các nhu cầu và mong đợi của họ. Cách họ đánh giá chất lượng dịch vụ thường rất chủ quan cho nên ta phải làm quen với các tiêu chí thường dùng để đánh giá dịch vụ. . Khách hàng luôn mong đợi o Tính đáng tin cậy chính xác đúng với thực tế . o Tính nhạy cảm thái độ sẵn sàng giúp đỡ . o Hình thức địa điểm cũng như nhân viên phải đáng tin cậy
Bảo Huệ
94
27
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Không thể tạo bản xem trước, hãy bấm tải xuống
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Bài giảng Quản lý chất lượng trong CNTP: Chương 2.1 - Những vấn đề cơ bản về chất lượng và quản lý chất lượng
8
1
1
Bài giảng Quản trị chất lượng - ThS. Nguyễn Văn Hóa
37
304
8
Thảo luận Quản lý chất lượng: Khái niệm quản lý chất lượng? phân tích các nguyên tắc quản lý chất lượng?
41
361
14
Bài giảng Quản trị chất lượng - Chương 3: Quản lý chất lượng (2017)
39
157
3
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 3 - Quản lý chất lượng
67
299
23
Bài giảng Quản trị chất lượng: Chương 1 - TS. Ngô Thị Ánh
95
324
16
Ebook Hệ thống quản lý chất lượng: Các yêu cầu - Tiêu chuẩn Quốc gia (TCVN ISO 9001 : 2015)
54
220
0
Bài giảng Quản lý chất lượng, Đảm bảo chất lượng và Kiểm định chất lượng - TS. Nguyễn Tiến Dũng
14
325
4
Bài giảng Quản lý chất lượng trong các tổ chức: Chương 3 - PGS.TS. Trương Đoàn Thể
34
1
1
Công cụ quản lý chất lượng
149
127
1
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
461743
55
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
22091
54
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10742
524
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
9935
445
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9427
104
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8136
1122
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8136
421
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7820
2213
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6508
247
Vật lý hạt cơ bản (1)
29
5680
81
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Quản trị kinh doanh
Quản lý chất lượng
Quản trị chất lượng dịch vụ
Quản trị sản xuất
Quản trị dịch vụ
Quản trị tác nghiệp
Cung ứng dịch vụ doanh nghiệp
Bài giảng Quản lý chất lượng trong CNTP
Quản lý chất lượng trong CNTP
Quản trị chất lượng
Công nghệ thực phẩm
Quản lý chất lượng sản phẩm
Quan niệm về chất lượng
Nguyên tắc quản lý chất lượng sản phẩm
Kỹ thuật quản lý chất lượng
Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9000
Phương thức quản lý chất lượng
Đặc điểm của chất lượng
Vai trò của chất lượng
Nguyên tắc quản lý chất lượng
Tiêu chuẩn chất lượng
Điều khiển chất lượng
Thảo luận Quản lý chất lượng
Cải tiến chất lượng
Bài giảng Quản trị chất lượng
Kinh nghiệm quản lý chất lượng
Hệ thống quản lý chất lượng
Môn học Quản trị chất lượng
Quản lý chất lượng trong doanh nghiệp
Tổng quan quản lý chất lượng
Kế hoạch quản lý chất lượng
Tài liệu quản trị chất lượng
Tài liệu về ISO
Tiêu chuẩn Quốc gia
Chất lượng sản phẩm
Yêu cầu của hệ thống quản lý chất lượng
Quá trình của hệ thống quản lý chất lượng
Mô hình quản lý chất lượng
Đảm bảo chất lượng
Kiểm định chất lượng
Hệ thống chất lượng
Bài giảng Quản lý chất lượng
Bài giảng Quản lý chất lượng trong các tổ chức
Quản lý chất lượng trong các tổ chức
Chức năng của quản lý chất lượng
Phương pháp quản lý chất lượng
Công cụ quản lý chất lượng
tài liệu quản lý chất lượng
kiểm tra chất lượng
Quản lý chất lượng toàn diện
bài giảng Quản lý chất lượng toàn diện
tài liệu Quản lý chất lượng toàn diện
Quản lý chất lượng ISO 9000
Tiêu chuẩn quản lý chất lượng
Quản lý chất lượng theo ISO 9000
Tổng quan quản trị
Quản lý nhà nước về chất lượng
Vai trò của quản lý nhà nước về chất lượng
Nhiệm vụ quản lý nhà nước về chất lượng
Phân cấp quản lý chất lượng
Kiểm tra chất lượng sản phẩm
Hoạt động chất lượng trong doanh nghiệp
Vai trò quản lý chất lượng
Luận văn quản lý chất lượng
Hệ thống quản trị chất lượng
Công tác quản trị chất lượng
Thực trạng quản trị chất lượng
Luận văn quản trị kinh doanh
Phương pháp quản lý nhà nước về chất lượng
Phân cấp quản lý nhà nước về chất lượng
Quản lý chất lượng cấp nhà nước
Đề tài chất lượng ISO 9000
Luận văn tốt nghiệp quản lý chất lượng
Đề tài quản lý chất lượng ISO 9000
Luận văn quản lý nhà nước
Luận văn hệ thống quản lý chất lượng
Hệ thống quản lý chất lượng ISO 9000
Quy trình quản lý chất lượng
Sổ tay quản lý chất lượng
Quản lý chất lượng khí sinh học
Bài giảng Quản lý chất lượng sản phẩm
Biện pháp quản lý chất lượng
Quản lý chất lượng ở doanh nghiệp
Phương pháp quản lý chất lượng sản phẩm
Chức năng quản lý chất lượng
Quản lý chất lượng đồng bộ
Tiêu chuẩn ISO
Quality management system
Chính sách chất lượng
Quản lý chất lượng tổng thể
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Ebook Quản lý dự án công nghệ thông tin
170
253
4
29-03-2024
CẤU TẠO HẠT NHÂN NGUYÊN TỬ-ĐỘ HỤT KHỐI-NĂNG LƯỢNG LIÊN KẾT-LK RIÊNG
12
253
0
29-03-2024
extremetech Hacking BlackBerry phần 9
31
226
0
29-03-2024
Đề thi khảo sát chất lượng Lý 12 năm 2014
20
210
0
29-03-2024
Monstrosity, medicine, and misunderstanding
44
181
0
29-03-2024
Bơm máy nén quạt trong công nghệ part 1
20
242
2
29-03-2024
Posted prices versus bargaining in markets_7
23
147
0
29-03-2024
BÀI GIẢNG VỀ - MẠCH ĐIỆN II - Chương I: Phân tích mạch trong miền thời gian
38
134
0
29-03-2024
GIÁO TRÌNH MÁY ĐIỆN KHÍ CỤ ĐIỆN - PHẦN I MÁY ĐIỆN - CHƯƠNG 1
46
123
2
29-03-2024
BÀI GIẢNG ĐIỀU KHIỂN LẬP TRÌNH 1 - CHƯƠNG 5: THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH THEO LƯU ĐỒ
11
88
1
29-03-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7820
2213
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
3652
1219
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
5143
1175
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8136
1122
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5038
1084
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3408
638
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3621
524
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
10742
524
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
3911
503
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4027
470
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.