TAILIEUCHUNG - Các yếu tố tác động đến truyền miệng của sinh viên trong ngữ cảnh giáo dục cao đẳng ở Việt Nam

Bài viết này xem xét một số yếu tố tác động đến truyền miệng của sinh viên (SV) trong ngữ cảnh giáo dục cao đẳng ở Việt Nam. Từ dữ liệu khảo sát 464 SV của một trường cao đẳng ở Việt Nam, kết quả kiểm định cho thấy có 3 yếu tố tác động tích cực đến truyền miệng của SV là khía cạnh học thuật, chương trình học và sự tiếp cận. | TẠP CHÍ KHOA HỌC ĐHSP TPHCM Số 6 72 năm 2015 CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN TRUYỀN MIỆNG CỦA SINH VIÊN TRONG NGỮ CảNh giáo dục cao đang ở việt nam ĐINH THÙY TRÂM TÓM TẮT Bài viết này xem xét một số yếu tố tác động đến truyền miệng của sinh viên SV trong ngữ cảnh giáo dục cao đẳng ở Việt Nam. Từ dữ liệu khảo sát 464 SV của một trường cao đẳng ở Việt Nam kết quả kiểm định cho thấy có 3 yếu tố tác động tích cực đến truyền miệng của SVlà khía cạnh học thuật chương trình học và sự tiếp cận. Từ khóa chất lượng dịch vụ giáo dục cao đẳng truyền miệng Việt Nam. ABSTRACT Factors that impact on students word of mouth in higher education in Vietnam The research examines factors that impact students word of mouth in higher education in Vietnam. Using a survey data set collected from 464 students studying at a college in Vietnam the results show that academic aspects curricula and access positively impact on students word of mouth. Keywords Service quality higher education word of mouth Vietnam. 1. Mở đầu CLDV giáo dục đóng vai trò quan trọng trong việc tạo cơ hội việc làm cho các SV tốt nghiệp. Do đó các trường cao đẳng ở Việt Nam luôn tìm cách nâng cao CLDV giáo dục của trường mình không ngừng nỗ lực sử dụng các kênh thông tin để quảng cáo CLDV giáo dục nhằm thu hút người học trong đó truyền miệng word of mouth - WOM là kênh cung cấp thông tin mà nhà trường ít tốn kém nhưng vẫn làm cho người học tin cậy cao. Nhiều trường cao đẳng ở Việt Nam ra đời đã rất lâu nhưng vẫn chưa chiếm được lòng tin của người học về CLDV giáo dục. Vấn đề này do nhiều nguyên nhân và một trong những nguyên nhân là do các trường cao đẳng chưa nắm bắt được các yếu tố tạo nên CLDV giáo dục và các yếu tố nào tạo nên CLDV giáo dục tác động đến truyền miệng của SV Vì vậy mục tiêu của nghiên cứu này là xác định các yếu tố tác động đến truyền miệng của SV trong ngữ cảnh giáo dục cao đẳng ở Việt Nam. 2. Cơ sở lí thuyết và mô hình nghiên cứu . Cơ sở lí thuyết Chất lượng dịch vụ là khái niệm phổ biến được nghiên cứu

• Giáo dục học
• Chất lượng dịch vụ
• Giáo dục cao đẳng
• Yếu tố tác động đến truyền miệng
• Khía cạnh học thuật
• Chương trình học
• Sự tiếp cận
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Quản lý chất lượng
• Service quality management
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ
• Cải tiến chất lượng dịch vụ
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ
• Bài giảng Quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Đo lường chất lượng dịch vụ
• Mô hình cung ứng dịch vụ chất lượng
• Dịch vụ du lịch
• Quản trị dịch vụ du lịch Phần 1
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ
• Kinh doanh dịch vụ
• Bản chất dịch vụ
• Dịch vụ chính
• Dịch vụ giá trị gia tăng
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
• Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
• Phân loại dịch vụ du lịch
• Đặc điểm của dịch vụ du lịch
• Hoạch định chất lượng dịch vụ du lịch
• Đào tạo nguồn nhân lực
• Bài giảng Chương 8
• Chất lượng trong dịch vụ
• Khía cạnh chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ được nhận thức
• Những khoảng cách trong chất lượng dịch vụ
• Phân loại dịch vụ
• Luận văn chất lượng dịch vụ Big cafe
• Thực trạng chất lượng dịch vụ Big cafe
• Kinh doanh cafe
• Mô hình dịch vụ quán Big cafe
• Chất lượng dịch vụ cafe
• Nâng cao chất lượng dịch vụ cafe
• Đặc điểm dịch vụ
• Văn hóa tổ chức
• Sự tin cậy của dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ tín dụng
• Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng
• Chất lượng dịch vụ tín dụng đối với hộ sản xuất
• Dịch vụ tín dụng của Agribank chi nhánh huyện đồng hỷ
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng
• Bài giảng Nghiệp vụ nhà hàng
• Quản trị chất lượng nhà hàng
• Dịch vụ nhà hàng
• Chất lượng dịch vụ ăn uống nhà hàng
• Mô hình đánh giá dịch vụ TTTV
• Dịch vụ thông tin thư viện
• Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ
• Người sử dụng dịch vụ
• Dịch vụ thư viện
• Bài giảng Dịch vụ
• Quản trị dịch vụ
• Bản chất của dịch vụ
• Quản trị dịch vụ du lịch phần 2
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
• Quản trị du lịch
• Khóa luận tốt nghiệp
• Dịch vụ thẻ ATM
• Chất lượng dịch vụ thẻ ATM
• Hệ thống phân phát dịch vụ
• Thiết kế hệ thống phân phát dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ tổ chức hội chợ
• Chất lượng dịch vụ tổ chức
• Dịch vụ tổ chức hội chợ
• Dịch vụ tổ chức
• Triển lãm thương mại nước ngoài
• Nghiệp vụ bán hàng
• Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ
• Đặc điểm của dịch vụ
• Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ
• Giá trị dịch vụ
• Lòng trung thành của khách hàng
• Lòng trung thành
• Dịch vụ hàng không nội địa
• Khóa luận chất lượng dịch vụ
• Siêu thị Big C
• Siêu thị Co
• opmart
• Chất lượng dịch vụ của Big C
• Chất lượng dịch vụ của Co
• Marketing căn bản
• Kỹ thuật đánh giá chất lượng dịch vụ
• Mô hình chất lượng dịch vụ
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ
• Tóm tắt luận văn quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Hài lòng người bệnh
• Thang đo chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Chất lượng dịch vụ bênh viện
• Quản trị kinh doanh