TAILIEUCHUNG - Tiểu luận: Đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng của Liên hiệp HTX vận tải Thành phố Hồ Chí Minh

Đề tài Đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hành khách công cộng của Liên hiệp HTX vận tải Thành phố Hồ Chí Minh nhằm làm rõ thực trạng vận tải hành khách công cộng, quy trình hàng hóa, đánh giá chất lượng của Liên hiệp HTX vận tải Thành phố Hồ Chí Minh. | ĐẠI HỌC QUỐC GIA TPHCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Môn học QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Bài tiểu luận ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH CÔNG CỘNG CỦA LIÊN HIỆP HTX VẬN TẢI TP HỒ CHÍ MINH GVHD ThS. Nguyễn Văn Toàn Lớp K10407B SVTH Nhóm 6 tháng 11 2012 Chương 1 CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ CHẤT 1. Khái 2. Mục đích của đánh giá chất 3. Cơ sở để đo và đánh giá chất . Hệ thống tiêu chuẩn - chuẩn định . Chỉ tiêu thiết kế hợp . Chỉ tiêu được . Nhu cầu xã hội - chuẩn thực 4. Phương pháp đánh giá chất 5. Quy trình đánh giá chất lượng bằng phương pháp chuyên 6. Lượng hóa một số chỉ tiêu chất . Hệ số chất lượng . Hệ số mức chất lượng Chương 2 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG XE BUÝT CỦA LIÊN HIỆP HTX VẬN TẢI 1. Giới thiệu chung về Liên hiệp HTX vận tải Thành phố Hồ Chí 2. Giới thiệu về HTX Quyết Thắng HTX 19 5 và HTX Bà Chiểu-Chợ . Hợp tác xã Quyết . Hợp tác xã 19 . Hợp tác xã Bà Chiểu - Chợ 3. Các chỉ tiêu đánh giá trọng số điểm trung bình cho các chỉ tiêu .8 . Các chỉ tiêu .8 . Sắp xếp chỉ tiêu và xác định trọng số .9 . Cách cho điểm và tính điểm trung bình .10 4. Tính các hệ số chất lượng và kết . Hệ số chất lượng Ka Kma chất lượng dịch vụ vận tải công cộng của HTX Quyết Thắng .1 . Hệ số chất lượng Ka Kma chất lượng dịch vụ vận tải công cộng của HTX 19 . Hệ số chất lượng Ka Km chất lượng dịch vụ vận tải công cộng của HTX Bà Chiểu- Chợ Lớn .1 5. Đánh giá chất lượng của Liên hiệp HTX Vận tải Chương 3 CÁC BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG XE 1. Đối với cơ sở hạ tầng phục vụ hành khách công . Cơ sở hạ tầng phục vụ phương tiện vận . Cơ sở hạ tầng phục vụ hành khách đi xe buýt .4 2. Phương tiện vận 3. Nhân viên phục vụ vận 4. Các kênh thông tin và hệ thống KẾT .

• Quản trị kinh doanh
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ vận tải công cộng
• Dịch vụ vận tải công cộng
• Tiểu luận quản trị kinh doanh
• Chiến lược kinh doanh
• Đề tài chiến lược kinh doanh
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Quản lý chất lượng
• Chất lượng dịch vụ
• Service quality management
• Quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ y tế
• Sự hài lòng của người dân về dịch vụ y tế
• Đánh giá chất lượng của dịch vụ y tế
• Chất lượng khám chữa bệnh của trạm y tế xã phường
• Đánh giá chất lượng dịch vụ ở trạm y tế
• Dịch vụ chăm sóc sức khỏe
• Mô hình đánh giá dịch vụ TTTV
• Dịch vụ thông tin thư viện
• Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ
• Đo lường chất lượng dịch vụ
• Người sử dụng dịch vụ
• Dịch vụ thư viện
• Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
• Mô hình kinh doanh
• Dịch vụ khách hàng
• Kinh tế dịch vụ
• Mô hình đánh giá dịch vụ
• Khóa luận tốt nghiệp
• Dịch vụ thẻ ATM
• Chất lượng dịch vụ thẻ ATM
• Phân loại dịch vụ
• Dịch vụ du lịch
• Quản trị dịch vụ du lịch Phần 1
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Tạp chí Thông tin Khoa học xã hội
• Mô hình SERVQUAL
• Mô hình IPA
• Quản trị chất lượng
• Bài giảng Quản trị chất lượng
• Kiểm tra đánh giá chất lượng
• Mục đích kiểm tra đánh giá chất lượng
• Hoạt động kiểm tra đánh giá chất lượng
• Kiểm tra chất lượng sản phẩm dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ lưu trú
• Dịch vụ lưu trú
• Khách sạn Midtown Huế
• Quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ bổ sung
• Dịch vụ bổ sung
• Khách sạn Duy Tân Huế
• Chất lượng dịch vụ cho vay
• Dịch vụ cho vay
• Khách hàng cá nhân
• Chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm
• Dịch vụ tiền gửi tiết kiệm
• Tiền gửi tiết kiệm
• Đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng
• Chất lượng dịch vụ tín dụng
• Dịch vụ tín dụng
• Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Tóm tắt luận văn Thạc sĩ
• Chất lượng dịch vụ ví điện tử
• Dịch vụ ví điện tử
• Marketing dịch vụ
• Bài giảng Marketing dịch vụ
• Phương pháp thu thập thông tin
• Thông tin thư viện
• Phương pháp đánh giá
• Chất lượng dịch vụ
• Mô hình cấu trúc tuyến tính
• Đánh giá sự hài lòng
• Dịch vụ đào tạo
• Chất lượng dịch vụ đào tạo
• Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo
• Đại học Trà Vinh
• Quản trị dịch vụ du lịch phần 2
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
• Quản trị du lịch
• Nghiệp vụ bán hàng
• Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ
• Đặc điểm của dịch vụ
• Dịch vụ cung cấp điện
• Cung cấp điện
• Nhu cầu người tiêu dùng
• Phát triển dịch vụ
• Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Ngân hàng bán lẻ
• Tổ chức tín dụng
• Dịch vụ ngân hàng
• Mô hình chất lượng dịch vụ
• Đánh giá dịch vụ thẻ ATM
• Sự hài lòng của khách hàng
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học Kinh tế
• Luận văn Thạc sĩ ngành Quản trị kinh doanh
• Ngành quản trị kinh doanh
• Dịch vụ chuyển phát nhanh
• chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ chuyển phát nhanh
• Dịch vụ chuyển phát nhanh tại bưu điện tỉnh Quảng Trị
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Dịch vụ tiệc cưới