TAILIEUCHUNG - Tiểu luận: Đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện công ở thành phố Hồ Chí Minh

Đề tài Đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện công ở thành phố Hồ Chí Minh nhằm giúp cho mọi người hiểu rõ hơn về quá trình đánh giá chất lượng dịch vụ, phục môn học Quản trị chất lượng, đồng thời đánh giá chất lượng dịch vụ bệnh viện công ở thành phố Hồ Chí Minh, giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe. | ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT BÀI TIỂU LUẬN MÔN QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG Đề tài ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỆNH VIỆN CÔNG Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Ths. Nguyễn Văn Toàn Lớp K10407B TP Hồ Chí Minh ngày 15 tháng 11 năm 2 MỤC LỤC 1. Lý do chọn đề 2. Phạm vi nghiên Chương 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN - XÂY DỰNG chỉ tiêu đánh giá chất LƯỢNG. 3 Các khái niệm .3 Quản lý chất lượng dịch vụ .3 Các khía cạnh then chốt của quản lý chất lượng dịch vụ .3 Xây dựng và phát triển tiêu chuẩn dịch vụ .3 Mô hình nghiên cứu đề nghị .4 . Phương pháp chuyên gia .4 . Nội dung phương pháp .4 . Ưu điểm .5 . Nhược điểm .6 . Phương pháp PATERNE .6 Xây dựng chỉ tiêu đánh giá chất lượng .6 . Uy tín .7 . Trình độ chuyên môn nghiệp vụ .7 . Quy trình khám chữa bệnh .7 . Thái độ cán bộ công nhân viên .8 . Thông tin .8 . Hiệu quả khám chữa bệnh .8 . An toàn .8 . Đáp ứng nhu cầu khách hàng .8 . Trang thiết bị cơ sở hạ tầng .9 . Quản lý điều hành .9 Chương 2 XÁC ĐỊNH TRỌNG SỐ - CHO ĐIỂM TỪNG CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ - XÁC ĐỊNH KẾT Xác định trọng số và cho điểm từng chỉ tiêu đánh giá .10 Uy tín .10 . Trình độ chuyên môn nghiệp vụ .10 Quy Trình khám chữa bệnh .11 . Thái độ cán bộ công nhân viên .12 . Thông tin .14 . Hiệu quả khám chữa bệnh .14 . An toàn .15 . Đáp ứng nhu cầu khách hàng .17 . Trang thiết bị - cơ sở hạ . Quản lý điều hành .19 . Xác định kết quả đánh giá .20 . Nhận xét đánh giá và phân tích .22 Nhận xét .22 . Hệ số mức chất lượng .22 . Trọng số .22 . Điểm đánh giá .23 . Đánh giá và phân tích .23 . Phát huy ưu .26 . Nâng cao uy tín hiệu quả khám chữa bệnh và trình độ chuyên môn nghiệp vụ .26 . Đảm bảo an toàn .26 . Khắc phục . Nâng cao chất lượng phục vụ ở cán bộ công nhân viên và khả năng đáp .

• Quản trị kinh doanh
• Chất lượng phục vụ
• Chất lượng dịch vụ
• Đánh giá chất lượng
• Tiểu luận quản trị kinh doanh
• Đề tài quản trị
• Phân tích chiến lược kinh doanh
• Chất lượng bệnh viện công
• báo cáo tốt nghiệp
• kinh doanh khách sạn
• chất lượng phục vụ khách sạn
• khách sạn BAMBOOGREEN HARBOURSIDE
• dịch vụ khách sạn
• Phục vụ công
• Chất lượng phục vụ công
• Yếu tố ảnh hưởng phục vụ công
• Phục vụ công tại Việt Nam
• Đa cực hóa
• Toàn cầu hóa
• Khóa luận tốt nghiệp
• Nâng cao chất lượng phục vụ
• Bộ phận lễ tân
• Phục vụ lễ tân
• Khách sạn Huế Heritage
• Luận văn Thạc sĩ Khoa học kinh tế
• Chuyên ngành quản lý kinh tế ứng dụng
• Chất lượng dịch vụ phục vụ mặt đất
• Cảng hàng không Đồng Hới tỉnh Quảng Bình
• Thực trạng chất lượng dịch vụ mặt đất
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ mặt đất
• Nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính
• Chất lượng dịch vụ hành chính
• Xây dựng Chính phủ kiến tạo
• Chức năng phục vụ của nhà nước
• Chất lượng dịch vụ hành chính công
• Chất lượng dịch vụ thư viện
• Chất lượng dịch vụ SERVQUAL
• Năng lực phục vụ
• Đại học Công nghiệp Thực phẩm
• khách sạn Hàng Không
• Mức độ hài lòng của người dân
• Chất lượng dịch vụ công
• Quá trình phục vụ sản xuất ngư nghiệp
• Dịch vụ tín dụng nông thôn
• Cơ giới hóa phục vụ sản xuất
• trình bày luận văn
• bài báo cáo thực tập
• chất lượng phục vụ của nhà hàng
• báo cáo du lịch
• nâng cao chất lượng nhà hàng
• hình thức phục vụ nhà hàng
• Xây dựng mô hình sản xuất thuốc lá giống mới chất lượng cao phục vụ xuất khẩu tại Cao Bằng
• báo cáo khoa học
• nghiên cứu khoa học
• khoa học kỹ thuật
• Chất lượng phục vụ buồng
• Bộ phận Housekeeping
• Quản trị khách sạn
• Quản trị lữ hành
• Khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh
• Luận văn quản trị kinh doanh
• Chất lượng phục vụ nhà hàng
• Kinh doanh nhà hàng
• Đánh giá chất lượng phục vụ
• Giao dịch viên
• Khách hàng cá nhân
• Ngân hàng Agribank
• Quản trị kinh doanh
• Nhà nghỉ dưỡng 382
• Luận văn Thạc sĩ
• Chất lượng phục vụ khách hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Chi nhánh phân phối sản phẩm
• Chất lượng phục vụ lễ tân
• Luận văn quản trị khách sạn
• Nghiệp vụ lễ tân
• Khách sạn Mường Thanh
• Chất lượng thư viện
• Nâng cao chất lượng thư viện
• Phục vụ thông tin giảng dạy
• Luận văn cử nhân kinh tế
• Luận văn ngành Cảng hàng không
• Kinh doanh dịch vụ mặt đất
• Dịch vụ phục vụ mặt đất
• Nguyên tắc khai thác dịch vụ mặt đất
• Chất lượng dịch vụ mặt đất
• Nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống
• Chất lượng dịch vụ ăn uống
• Dịch vụ ăn uống
• Nhà hàng Nổi Sông Hương
• Cải tiến nâng cao chất lượng phục vụ
• Sự hài lòng của người bệnh
• Chất lượng dịch vụ phòng khám
• Dịch vụ phòng khám
• Cải tiến phòng khám
• Chất lượng dịch vụ phục vụ sinh viên
• Xã hội hoá giáo dục
• Kiểm định chất lượng giáo dục
• Sự hài lòng của khách hàng
• Dịch vụ ngân hàng