TAILIEUCHUNG - Quản trị quan hệ khách hàng trong kinh doanh thương mại bán lẻ

Quản trị quan hệ khách hàng là một trong những hướng phát triển mới của các doanh nghiệp, là triết lý quản trị trong hoạt động kinh doanh và góp phần giúp cho các nhà kinh doanh bán lẻ đạt được lợi thế kinh tế theo phạm vi, nhờ đó có thể giành được lợi thế cạnh tranh trên thị trường. Quản trị quan hệ khách hàng trong bán lẻ có những đặc trưng khác với quản trị quan hệ khách hàng trong các lĩnh vực khác và cần phải thực hiện theo một tiến trình nhất định để đạt tới đích cuối cùng là thành công kinh doanh. | QUẢN TRỊ KINH DOANH GIẢN TRỊ CHAN HỆ KHÁCH HÀNG TRCNG KINH QCANH THƯCNG MẠI GÁN LẺ Phan Thi Thu Hoài - uản tn quan hệ khách hàng là một trong nhũng hướng phát triển mới của các doanh nghiệp - là triết lý quản tri trong hoạt động kinh doanh và góp phẩn giúp cho các nhà kinh doanh bán lẻ đậĩcủợc lợi thế kinh tế theo phạm vi nhờ đó có thể giành được lợi thê cạnh tranh trên ttìỊ trường. Quản tr quan hệ khách hàng trong bán lẻ có nhũng đặc trưng khác với quản tạ quan hệ khách hàng trong các lĩnh vực khác và cần phải thực hiện theo một tiến trình nhất đinh để đạt tới đích cuối cùng là thành công trong kinh doanh. Trong điểu kiện cạnh tranh của ngành kinh doanh bán lẻ đang bão hòa hiện nay các nhà bán lẻ cẩn vận dụng triết lý này trên góc độ khác nhau tù xác lập mục tiêu khác biệt hóa chào hàng tới các khách hàng tạo ra môi trường học hỏi lấh nhau giữa khách hàng và nhà bán lẻ thực hiện đổi mới không ngùng và luôn tạo ra giá tri cho khách hàng đổng thời cần tạo điểu kiện thuận lợi nhất để đảm bảo có thể thực hiện trao đổi tương tác giữa doanh nghiệp và cửa hàng bán lẻ với các khách hàng. 1. Đặc trưng hoạt động quản tr quan hệ với khách hàng của các nhà bán lẻ Theo truyển thống các nhà làm marketing bán lẻ thường theo đuổi để dạt dược thỊ phẩn nhờ đó có thể giành được lọi thế kinh tế theo quy mó. Phương thức kinh doanh này ở một góc độ nào đó Ịà hợp lý nhưng xét cho cùng phương thức marketing đại trà này dã để lãng phí một nguổn lực tương đối lớn. Thực tế cho thấy để thu hút một khách hàng mới phải bỏ ra một khoản chi phí cao gấp 10 lần khoản chi phí dùng dể lưu giữ một khách hàng hiện tại. Đồng thòi các nhà bán lẻ thấy rằng cần phải khai thác tốt nhất giá tri khoảng thời gian hợp tác của doanh nghiệp với khách hàng kể cả khách hàng của họ là những cá nhân và hộ gia đình nhỏ lẻ vì vậy hiện nay các nhà làm marketing bán lẻ thường theo đuổi song song cả hai chiến lược marketing là theo đuổi thị phần của thị trường và đặc biệt phải theo đuổi thị phần của khách hàng nghĩa là .

• Quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Kinh doanh thương mại bán lẻ
• Thị trường bán lẻ
• Kinh doanh bán lẻ
• Quan hệ khách hàng
• Tâm lý quản trị kinh doanh
• Bài giảng Tâm lý quản trị kinh doanh
• Vai trò của tâm lý quản trị kinh doanh
• Lý thuyết tâm lý quản trị kinh doanh
• Phương pháp nghiên cứu tâm lý quản trị kinh doanh
• Quản trị kinh doanh dịch vụ
• Tài liệu quản trị kinh doanh dịch vụ
• Đề thi quản trị kinh doanh dịch vụ
• Luận văn quản trị kinh doanh dịch vụ
• Báo cáo quản trị kinh doanh dịch vụ
• Lý thuyết tâm lý quản trị cổ điến
• Bài giảng Quản trị kinh doanh
• Khái niệm kinh doanh
• Môn học Quản trị kinh doanh
• Phân loại kinh doanh
• Nguyên tắc hoạt động kinh doanh
• kỹ thuật PR
• dùng internet để kinh doanh
• kinh doanh bằng marketing
• kỹ năng kinh doanh
• nghệ thuật bán hàng
• nghệ thuật tiếp thị
• ngành quản trị kinh doanh
• học kinh doanh
• học làm giàu
• kinh doanh quảng cáo
• sách kinh doanh
• sách doanh nhân ngày nay
• quản lí nhân sự
• kinh doanh tiền tệ
• kinh doanh đa cấp
• quản trị kinh doanh MLM
• Dịch vụ lữ hành
• Bài giảng Quản trị kinh doanh nông nghiệp
• Quản trị kinh doanh nông nghiệp
• Nhà quản trị kinh doanh nông nghiệp
• Kinh doanh nông nghiệp
• Quyết định trong kinh doanh
• Đề thi Quản trị kinh doanh
• Câu hỏi Quản trị kinh doanh
• Bài tập Quản trị kinh doanh
• Ôn tập Quản trị kinh doanh
• Lý thuyết Quản trị kinh doanh
• Chương trình Quản trị kinh doanh
• Tìm hiểu Quản trị kinh doanh
• Tài liệu Quản trị kinh doanh
• Mục tiêu Quản trị kinh doanh
• Câu hỏi thi Quản trị kinh doanh
• Bài thi Quản trị kinh doanh
• Ôn thi Quản trị kinh doanh
• Luyện thi Quản trị kinh doanh
• Quản trị sản xuất
• Quản trị Marketing
• Quản trị lữ hành
• Bài giảng Quản trị kinh doanh quốc tế
• Quản trị kinh doanh quốc tế
• Vấn đề chung về kinh doanh quốc tế
• Kinh doanh quốc tế
• Các lĩnh vực kinh doanh quốc tế
• Thanh toán trong kinh doanh quốc tế
• Tổ chức trong kinh doanh quốc tế
• Quản trị trong kinh doanh quốc tế
• Chiến lược kinh doanh
• Ôn tập quản trị kinh doanh quốc tế
• Câu hỏi quản trị kinh doanh quốc tế
• Tài liệu quản trị kinh doanh quốc tế
• Đề cương quản trị kinh doanh quốc tế