TAILIEUCHUNG - Quản trị dịch vụ

Quản trị dịch vụ, bài giảng Quản trị dịch vụ, tài liệu Quản trị dịch vụ, quản trị học, nghiệp vụ quản trị, hoạch định kế hoạch, tài liệu quản trị | QUẢN TRỊ SẢN XUẤT VÀ DỊCH VỤ QUẢN TRỊ DỊCH VỤ TS. Nguyễn Văn Minh Khoa Quản trị Kinh doanh Nội dung chính I. Những vấn đề chung 1. Bản chất của dịch vụ 2. Cấu trúc của hệ thống dịch vụ 3. Phân loại hệ thống dịch vụ II. Ứng dụng lý thuyết xếp hàng trong quản trị dịch vụ 1. Hàng chờ là gì 2. Cấu trúc của hệ thống hàng chờ 3. Quản trị chi phí xếp hàng 4. Các mô hình xếp hàng cơ bản Nguyên Văn Minh 2006-2007 Hoạch đinh nhu cầu 2 I. Khái quát chung về quản trị dịch vụ . Bản chất của dịch vụ Dịch vụ là một lĩnh vực hoạt động mà mỗi người đều cho rằng mình sẽ làm tốt hơn người khác. Dịch vụ đa dạng và phong phú như nhu cầu của con người. Chất lượng công việc sản phẩm đi kèm với dịch vụ tốt chưa đủ để khẳng định đây là dịch vụ tốt. Chất lượng dịch vụ là chất lượng toàn diện. Trọng tâm của dịch vụ là khách hàng. Chất lượng của dịch vụ là chất lượng của quá trình tương tác với khách hàng. Để quản trị một hệ thống dịch vụ tốt nhà quản trị cần có những kiến thức tổng hợp marketing tác nghiệp nhân sự tài chính. Nguyên Văn Minh 2006-2007 Hoạch định nhu cầu 3 1 I. Khái quát chung về quản trị dịch vụ . Phân loại hệ thống dịch vụ Phân loại theo ngành dịch vụ Dịch vụ tài chính y tế giáo dục vận tải bảo hiểm Phân loại theo mức độ tham gia của khách hàng vào quá trình cung ứng. Tiêu chí phân loại Mức độ cao Trung bình Thấp Mức độ tham gia của khách hàng Ngân hàng y tế giáo dục Vận chuyển hàng hóa Trung tâm xử lý đơn từ khiếu nại Nguyên Văn Minh 2006-2007 Hoạch định nhu cầu I. Khái quát chung về quản trị dịch vụ . Điều kiện cơ bản để đảm bảo một dịch vụ có chất lượng Chăm chú quan tâm lịch sự với khách hàng. Tốc độ tiện lợi khi cung ứng dịch vụ. Giá cả hợp lý. Dịch vụ đa dạng cấu tạo chuỗi giá trị. Đảm bảo chất lượng sản phẩm nguyên vật liệu đi liền với dịch vụ. Thể hiện đẳng cấp tay nghề trong dịch vụ. Nguyên Văn Minh 2006-2007 Hoạch định nhu cầu 2 II. Ứng dụng lý thuyết xếp hàng trong quản trị dịch vụ . Khái niệm hàng chờ Số lượng khách hàng đến sử dụng dịch vụ phân bổ .

• Quản trị kinh doanh
• Quản trị dịch vụ
• bài giảng Quản trị dịch vụ
• tài liệu Quản trị dịch vụ
• kế hoạch kinh doanh
• chiến lược kinh doanh
• cạnh tranh thương mại
• kinh doanh quốc tế
• Quản trị nguồn lực dịch vụ
• Quản trị nhân lực dịch vụ
• Quản trị vốn kinh doanh dịch vụ
• Quản trị cơ sở vật chất kỹ thuật dịch vụ
• Quản trị cầu dịch vụ
• Nội dung quản trị cầu dịch vụ
• Hàng chờ dịch vụ
• Kinh doanh dịch vụ
• Quản trị quá trình cung ứng dịch vụ
• Cung ứng dịch vụ
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Quản lý khả năng cung dịch vụ
• Quản trị kinh doanh dịch vụ
• Tài liệu quản trị kinh doanh dịch vụ
• Đề thi quản trị kinh doanh dịch vụ
• Luận văn quản trị kinh doanh dịch vụ
• Báo cáo quản trị kinh doanh dịch vụ
• Quản trị kinh doanh
• Dịch vụ lữ hành
• Bài giảng Quản trị dịch vụ nâng cao
• Quản trị dịch vụ nâng cao
• Xác định vị trí cơ sở dịch vụ
• Quản trị dự án dịch vụ
• Cơ sở vật chất hỗ trợ dịch vụ
• Bài toán cân bằng dây chuyền
• Chiến lược phát triển dịch vụ
• Chiến lược dịch vụ toàn cầu
• Nhượng quyền dịch vụ
• Mô hình chiến lược phát triển dịch vụ mới
• Quản trị lữ hành
• Ma trận quản trị dịch vụ
• Thương mại dịch vụ
• Gói dịch vụ
• Ma trận định hướng vào khách hàng
• Giáo trình Quản trị dịch vụ
• Ngành dịch vụ
• Xu hướng phát triển ngành dịch vụ
• Kinh tế dịch vụ
• Dịch vụ kinh doanh
• Chiến lược dịch vụ
• Hệ thống cung cấp dịch vụ
• Định vị cơ sở dịch vụ
• Thiết kế hệ thống cung cấp dịch vụ
• Phương pháp định vị cơ sở dịch vụ
• Chiến lược sản phẩm
• môn quản trị dịch vụ
• ôn thi môn quản trị dịch vụ
• đề cương môn quản trị dịch vụ
• đáp án môn quản trị dịch vụ
• tài liệu môn quản trị dịch vụ
• Quản trị sản xuất
• Quản trị Marketing