TAILIEUCHUNG - Luận văn Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh TP. Hồ Chí Minh

Thị trường thẻ ngân hàng ở Việt Nam hiện nay phát triển rất sôi động, đặc biệt là thẻ ghi nợ nội địa (thẻ ATM) với hơn 40 ngân hàng tham gia phát hành loại thẻ này bao gồm các ngân hàng thương mại quốc doanh, ngân hàng thương mại cổ phần, ngân hàng liên doanh và các chi nhánh ngân hàng nước ngoài. Với dân số hơn 80 triệu người và cơ cấu dân số trẻ, Việt Nam được coi là thị trường tiềm năng cho sự phát triển của dịch vụ hiện đại này. Vì vậy, sự cạnh. | Đây là thành phần tác động nhiều nhất đến mức độ thỏa mãn của khách hàng. Hiện nay khách hàng rất coi trọng yếu tố hiệu quả phục vụ, xem đó là thước đo chính để đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng họ đang sử dụng. Trong thành phần này, yếu tố nhân viên ngân hàng phục vụ khách hàng lịch thiệp, nhã nhặn được khách hàng quan tâm nhiều nhất với những đánh giá tốt của khách hàng. Kết quả này có được là do quá trình đổi mới tư duy phục vụ khách hàng của Vietcombank đã được thực hiện từ năm 2005 đến nay, thái độ phục vụ của nhân viên phải luôn gắn liền với phương châm “khách hàng là thượng đế”. Nhân viên chính là hình ảnh phản chiếu của ngân hàng trong mắt khách hàng. Vì vậy, trong thời buổi cạnh tranh khốc liệt ngày nay, cách cư xử lịch sự, nhã nhặn của từng nhân viên đã góp phần quan trọng vào việc giữ chân khách hàng trước sự lôi kéo của các đối thủ cạnh tranh. Thống kê các yếu tố khác của thành phần hiệu quả phục vụ thì yếu tố ngân hàng có đường dây nóng tư vấn dịch vụ thẻ 24/24 hay phòng đó còn được gọi là phòng trực cấp phép với 8 điện thoại bàn phục vụ khách hàng liên tục , nhân viên phục vụ trả lời những thắc mắc của khách hàng liên quan đến tra soát tài khoản, khắc phục thẻ ATM, phục vụ những thắc mắc của khách hàng liên quan đến thẻ và tài khoản. Khách hàng có sự hài lòng cao về dịch vụ này vì qua đường dây nóng, khách hàng có thể liên lạc với ngân hàng mọi lúc, mọi nơi để được tư vấn, giải đáp thỏa đáng các thắc mắc, yêu cầu liên quan đến việc sử dụng thẻ. Là một trong những ngân hàng đầu tiên triển khai dịch vụ khách hàng 24/24 đã mang lại lợi thế lớn của Vietcombank so với các ngân hàng khác, thể hiện sự quan tâm, chăm sóc đặc biệt của ngân hàng dành cho khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của Vietcombank.

• Tài chính - Ngân hàng
• ngoại tệ
• vay vốn ngân hàng
• lãi suất
• luận văn
• tín dụng quốc tế
• hệ thống ATM
• dịch vụ thẻ ATM
• Kinh doanh ngoại tệ
• Phát triển hoạt động kinh doanh ngoại tệ
• Kinh doanh ngoại tệ của ngân hàng
• Dân số mua bán ngoại tệ
• Tính thanh khoản của ngoại tệ
• Giao dịch ngoại tệ
• Hoán đổi ngoại tệ
• Ứng dụng hoán đổi ngoại tệ
• Giao dịch hoán đổi ngoại tệ
• Thực tế hoán đổi ngoại tệ
• Tiểu luận tài chính tiền tệ
• Tiểu luận ngân hàng
• Ngân hàng thương mại
• Chính sách tiền tệ
• Tài liệu Kỹ thuật kiểm định ngoại tệ
• Hướng dẫn kiểm định ngoại tệ
• Nghiệp vụ kiểm định ngoại tệ
• Kỹ thuật kiểm định ngoại tệ
• Kiểm định ngoại tệ
• Đặc điểm cấu tạo bảo hiểm
• Xử lý ngoại tệ
• Bài giảng Xử lý ngoại tệ
• Tình huống phát sinh ngoại lệ
• Cách xử lý ngoại tệ
• Câu lệnh try catch finally
• Bài giảng Kế toán ngân hàng thương mại
• Kế toán ngân hàng thương mại
• Khái niệm kinh doanh ngoại tệ
• Mua ngoại tệ
• Bán ngoại tệ
• Chuyển đổi ngoại tệ
• Tiểu luận tài chính ngân hàng
• Giao dịch quyền chọn ngoại tệ
• Giao dịch quyền chọn ngoại tệ Việt Nam
• Giao dịch quyền chọn
• Quyền chọn ngoại tệ
• Hàng ngoại thương
• Giá trị kinh tế hàng ngoại thương
• Giá trị kinh tế ngoại tệ
• Hàng hóa ngoại thương đầu ra
• Hàng hóa ngoại thương đầu vào
• Hệ số chuyển đổi cho ngoại thương
• báo cáo tốt nghiệp
• dịch vụ ngân hàng
• nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ
• mua bán ngoại tệ tại ngân hàng
• Bài giảng Kế toán ngân hàng
• Kế toán ngân hàng
• Kế toán nghiệp vụ kinh doanh ngoại tệ
• Đầu tư chứng khoán
• Nguyên tắc kế toán ngoại tệ
• Kế toán kinh doanh ngoại tệ
• Luận án tiến sĩ
• Luận án Tiến sĩ Kinh tế
• Thị trường quốc tế
• Phát triển kinh doanh ngoại tệ
• Thị trường ngoại tệ
• Quản lý thị trường ngoại tệ
• Thị trường ngoại tệ Việt Nam
• Tiểu luận tài chính quốc tế
• Đề tài tài chính quốc tế
• Tài chính quốc tế
• Bài giảng Chương V
• Kế toán kinh doanh vàng bạc
• Kinh doanh đá quý
• Khóa luận tốt nghiệp
• Ứng dụng Value at Risk
• Value at Risk
• Đo lường rủi ro kinh doanh ngoại tệ
• Đo lường rủi ro
• Rủi ro kinh doanh ngoại tệ
• Thông tư 200
• Kế toán giao dịch ngoại tệ
• Chính sách thuế
• Tỷ giá giao dịch ngoại tệ
• Tỷ giá sử dụng giao dịch
• Luận án Tiến sĩ ngành Kế toán
• Chuyên ngành kế toán
• Giao dịch ngoại tệ trong kinh doanh xuất nhập khẩu
• Giải pháp hoàn thiện kế toán các giao dịch ngoại tệ
• Kế toán các giao dịch ngoại tệ tại các doanh nghiệp
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng
• Hiệu quả hoạt động kinh doanh ngoại tệ
• Hoạt động kinh doanh ngoại tệ
• Chi nhánh Nam Hà Nội
• Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam
• Kế toán mua bán ngoại tệ
• Kế toán chuyển đổi ngoại tệ
• Luận văn Thạc sĩ
• Tài chính ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng
• Hạn chế tín dụng ngoại tệ
• Tín dụng ngoại tệ
• Cân đối huy động vốn
• Cho vay ngoại tệ
• Ngoại hối của Việt Nam
• Cơ cấu dự trữ ngoại hối
• Quy mô dự trữ ngoại hối
• Ngoại hối Việt Nam thời kỳ hậu WTO
• Cơ cấu ngoại tệ
• Đa dạng hóa cơ cấu ngoại tệ
• Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương
• Ngoại tệ ngân hàng
• Hội nhập kinh tế quốc tế
• Nguồn vốn ngoại tệ
• Nghiên cứu ngân hàng
• hoạt động cho vay
• bảo lãnh tín dụng
• tài chính tiền tệ
• chế độ tiền tệ
• lạm phát
• hệ thống tiền tệ quốc tế