TAILIEUCHUNG - Bài giảng Quy chế Văn hoá công sở tại các cơ quan hành chính Nhà nước
Bài giảng Quy chế Văn hoá công sở tại các cơ quan hành chính Nhà nước nêu lên một số vấn đề về văn hóa công sở hiện nay; những quy định chung; trang phục, giao tiếp và ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức; bài trí công sở. Đây là những kiến thức cơ bản mà những cán bộ công sở Nhà nước cần biết. | QUY CHẾ Văn hoá công sở tại các cơ quan hành chính nhà nước (Ban hành kèm theo Quyết định số 129 /2007/QĐ-TTg Ngày 02 tháng 8 năm 2007 của Thủ tướng Chính phủ) Một số vấn đề về văn hóa công sở hiện nay Công sở là nơi phải thường xuyên tiếp xúc với dân, với các cộng tác viên, các cơ quan hữu quan, bạn đồng nghiệp trong ngành và cấp trên. Cho nên cán bộ, công chức làm việc ở công sở cần có những ứng xử văn minh, thanh lịch trong giao tiếp, có văn hoá ở nơi công tác. Bộ phận đầu tiên phải gặp khi đến công sở là người thường trực. Có thể nói đây là nơi đại diện cơ quan giải đáp những yêu cầu ban đầu và chỉ dẫn cho khách đến đúng nơi cần đến. Người thường trực vui vẻ, nhiệt tình luôn gây ấn tượng tốt đẹp cho công sở. Chỉ cần một tiếng quát khi xe khách để không đúng chỗ, hỏi trống không và trả lời nhát gừng là đủ làm cho khách mất hết cảm tình với cơ quan. Có công chức đang giao dịch với khách, nghe chuông điện thoại không xin lỗi khách, cứ thản nhiên nhấc máy nghe, rồi trò chuyện với bạn kéo dài toàn việc riêng, chứ không phải trao đổi công tác, mặc cho khách sốt ruột chờ. Lại có nơi còn 15-20 phút mới hết giờ làm việc, nhưng có khách đến hỏi, cán bộ tiếp dân lạnh lùng trả lời: "Hết giờ nhận giấy tờ, mai lại". Đó là thái độ tuỳ tiện, vô trách nhiệm. kẹt nhất cũng phải xem qua đó là việc gì, nếu không thể giải quyết ngay thì nên giải thích cho khách và hẹn tiếp, hoặc để giấy tờ lại sáng mai đến làm việc thêm, đừng để khách bị hụt hẫng, thấy công chức cửa quyền, hành dân. Với công sở hành chính thực hiện một cửa thì nơi tiếp dân, cán bộ cần có thái độ mềm mỏng, nắm vững các quy chế, nguyên tắc, thủ tục, hướng dẫn cặn kẽ cho khách để đỡ mất công đi lại nhiều lần. Việc gì đã hẹn, đã hứa phải ghi sổ công tác ngay để không quên, làm lỡ việc dân. Cán bộ tiếp dân cần làm việc đúng giờ niêm yết, tránh tình trạng khách đã chờ mà cán bộ, công chức còn trà nước, tán gẫu với nhau, khi khách hỏi, lại sẵng giọng trả lời: "Còn phải giao ban!". Nếu cần có thời gian giao ban, thì giờ
đang nạp các trang xem trước
