TAILIEUCHUNG - Đánh giá chất lượng dịch vụ hệ thống khách sạn từ 3 - 5 sao của Saigontourist trên địa bàn TP.HCM

Đề tài được nghiên cứu với các mục tiêu: Phân tích chất lượng dịch vụ của chuỗi khách sạn quốc tế từ 3 – 5 sao trực thuộc Saigontourist; xây dựng thang đo đánh giá chất lượng dịch vụ cho hệ thống khách sạn từ 3 – 5 sao thuộc Saigontourist; kiến nghị các giải pháp cho những vấn đề về chất lượng dịch vụ nêu trên ở 3 nhóm khách sạn (từ 3 – 5 sao) nhằm nâng cao sự thỏa mãn và hài lòng của khách hàng. | PHẦN MỞ ĐẦU Từ sau Chiến tranh Thế giới lần thứ II đến nay ngằnh du lịch liên tục phát triển vá có những buớc táng truớng manh. Nêu ớ những nám 1950 thế giới có trên duới 100 triêu lữớt khach du lịch thì những nam 1990 con so nay tang lên gấp sau lan va từ đau thế ky 21 đat hớn 800 triêu lữớt khach nam với doanh thu nganh du lịch ớ mữc 623 ty US nam 2004 tao điêu kiên chó cac nganh kinh tế khac cung phat triên mang lai siêu lới nhuận cho nên kinh tế. Nganh du lịch vì vậy đữớc ví nhữ Con ga đẻ trứng vồng cua nên kinh Icquoc dan. Viêt Nam từ sau Chính sach Đo i Mới cua Đảng va Nha nữớc nam 1988 cung với chính sach Mớ cữa hội nháp nên kinh tế đa co những bữớc chuyên mình với ì oc đo tang trữớng GDP bình quan hang nam trên va đữớc cac chuyên gia phan tích kinh tế thế giới đanh gia cao. Đong hanh với sự tang trữớng cua nên kinh tế thì nganh du lịch Viêt Nam cung đat nhiêu thanh tữu đang kê . Trữớc nam 1995 khi những đoàn khach quốc tế đên Viêt Nam với muc đích chu yếu la cong tac ngoại giao thì những nam sau đo ty lê khach quoc tế đến Viêt Nam với muc đích du lịch kha cao đay mức tang trữớng đếu hang nam lên . Nam 2005 Viêt Nam đữớc Hiêp hoi Du lịch Thế giới xếp vao hang thứ 7 cua thế giới vế tang trữớng du lịch nhanh va dự đoan Viêt Nam van nam trong vị trí Top mữới nữớc dan đau vê tang trữớng du lịch giai đoan 2007 - 2016. Thanh pho Ho Chí Minh thanh pho co nên kinh tế nang đọng nhat nữớc đa va đang chuyê n mình thêo hữớng tang dan ty trong cong nghiêp va dịch vu trong GDP. Nêu trữớc nam 2001 lữớng khach du lịch quoc tế đên TPHCM chỉ trên dữới - 1 - 1 triệu người thì chỉ sau 5 nam con so nay tang gấp đôi đạt 2 triệu du khách quốc tế chiếm gan 80 lườt khach quốc tế đến Việt Nam Nguồn - Sỏ du lịch TPHCM . Song song vời sự phat triệ n cua nganh công nghiệp không khôi thì hoat đông kinh doanh khach san cung cô nhưng bườc tiện đang kệ . Số doanh nghiệp hoat đông trong lĩnh vực khach san gia tang lện thệô ty lệ thuận đện nam 2005 đa cô 640 cờ sờ lưu tru đat tiệu .

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Chất lượng dịch vụ
• Hệ thống khách sạn
• Khách sạn Saigontourist
• Dịch vụ khách sạn
• Khách sạn 5 sao
• Kinh doanh khách sạn
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Quản lý chất lượng
• Service quality management
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ
• Cải tiến chất lượng dịch vụ
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ
• Bài giảng Quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Đo lường chất lượng dịch vụ
• Mô hình cung ứng dịch vụ chất lượng
• Dịch vụ du lịch
• Quản trị dịch vụ du lịch Phần 1
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ
• Kinh doanh dịch vụ
• Bản chất dịch vụ
• Dịch vụ chính
• Dịch vụ giá trị gia tăng
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
• Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
• Phân loại dịch vụ du lịch
• Đặc điểm của dịch vụ du lịch
• Hoạch định chất lượng dịch vụ du lịch
• Đào tạo nguồn nhân lực
• Bài giảng Chương 8
• Chất lượng trong dịch vụ
• Khía cạnh chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ được nhận thức
• Những khoảng cách trong chất lượng dịch vụ
• Phân loại dịch vụ
• Luận văn chất lượng dịch vụ Big cafe
• Thực trạng chất lượng dịch vụ Big cafe
• Kinh doanh cafe
• Mô hình dịch vụ quán Big cafe
• Chất lượng dịch vụ cafe
• Nâng cao chất lượng dịch vụ cafe
• Đặc điểm dịch vụ
• Văn hóa tổ chức
• Sự tin cậy của dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ tín dụng
• Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng
• Chất lượng dịch vụ tín dụng đối với hộ sản xuất
• Dịch vụ tín dụng của Agribank chi nhánh huyện đồng hỷ
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng
• Bài giảng Nghiệp vụ nhà hàng
• Quản trị chất lượng nhà hàng
• Dịch vụ nhà hàng
• Chất lượng dịch vụ ăn uống nhà hàng
• Mô hình đánh giá dịch vụ TTTV
• Dịch vụ thông tin thư viện
• Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ
• Người sử dụng dịch vụ
• Dịch vụ thư viện
• Bài giảng Dịch vụ
• Quản trị dịch vụ
• Bản chất của dịch vụ
• Quản trị dịch vụ du lịch phần 2
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
• Quản trị du lịch
• Khóa luận tốt nghiệp
• Dịch vụ thẻ ATM
• Chất lượng dịch vụ thẻ ATM
• Hệ thống phân phát dịch vụ
• Thiết kế hệ thống phân phát dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ tổ chức hội chợ
• Chất lượng dịch vụ tổ chức
• Dịch vụ tổ chức hội chợ
• Dịch vụ tổ chức
• Triển lãm thương mại nước ngoài
• Nghiệp vụ bán hàng
• Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ
• Đặc điểm của dịch vụ
• Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ
• Giá trị dịch vụ
• Lòng trung thành của khách hàng
• Lòng trung thành
• Dịch vụ hàng không nội địa
• Khóa luận chất lượng dịch vụ
• Siêu thị Big C
• Siêu thị Co
• opmart
• Chất lượng dịch vụ của Big C
• Chất lượng dịch vụ của Co
• Marketing căn bản
• Kỹ thuật đánh giá chất lượng dịch vụ
• Mô hình chất lượng dịch vụ
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ
• Tóm tắt luận văn quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Hài lòng người bệnh
• Thang đo chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Chất lượng dịch vụ bênh viện
• Quản trị kinh doanh