TAILIEUCHUNG - Luận văn thạc sĩ: Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch bán hàng của Công ty Petrolimex giai đoạn 2006 – 2015

Bố cục luận văn gồm các chương: Chương 1 - Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ bán hàng và sự thỏa mãn khách hàng, chương 2 - Phân tích thực trạng tình hình kinh doanh và chất lượng dịch vụ bán hàng của Petrolimex đến 06/2015, chương 3 - Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng của Petrolimex giai đoạn 2006 – 2015. | - 1 - PHAN MỞ ĐẦU 1. Sự can thiết của đề tài Trước xu thế hội nhập kinh tế khu vực chuẩn bị tham gia WTO co rất nhiều cơ hội nhưng cung khộng ít thư thách cấc doanh nghiềp Viềt Nam VN hộật động trong mội trương kinh dộanh vơi mưc độ canh tranh ngay cang khấc nghiềt. Khi nền kinh tế ngay cang phat triền mức sống cua ngươi dan đước cai thiền nhu cấu tiều dung cung tang lền. Khấch hang không chỉ chu y đến chất lương san pham mấ cấ chất lương dịch vu cung cấp san phấm cua nha cung ưng. Đề khang định vị trí cua mình cấc dộanh nghiềp VN buộc phai chuyền biến phu hơp vơi điều kiền kinh dộanh mơi hộạch định chiến lươc phat triền đề ra cấc giai phấp đung đan đất biệt la càc giai phàp nàng cao chat lượng dịch Vủ bàn hàng đề giư vưng thị trương thị phan kinh dộanh cộ hiều qua. 2. Mủc tiềủ đề tài Nghiền cưu mộ hình ly thuyết đề tìm ra cấc yếu tộ chính cua chất lương dịch vu bấn hang cua Pệtrộlimệx trên cơ sơ cấm nhân tư phía khấch hang. Xấy dựng mộ hình ly thuyết về mội quan hề giưa cấc thanh phấn chất lương dịch vu bấn hang vấ sự thỏa man cua khấch hang. Phấn tích thực trang tình hình SXKD vấ đanh gia chất lương dịch vu bấn hang cua Pệtrộlimệx từ độ đưa ra cấc giai phấp nấng caộ chất lương dịch vu bấn hang cua Pệtrộlimệx giai độan 2006-2015. 3. ĐOi tượng và phàm vi nghiền cứủ Đối tượng nghiên cứu Chất lương dịch vu bấn hang cua ngành xang dấu VN thộng qua hộất động cua Pệtrộlimệx. Phạm vi nghiên cưu về lĩnh vực kinh dộanh xang dấu cua Pệtrộlimệx. - 2 - 4. Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng các phương pháp nghiên cứu cua chu nghĩa duy vật biện chứng duy vật lịch sứ phán tích tong hơp hệ thông lịch sử so sánh vá phương pháp nghiên cứu khác nhứ Nghiên cứu sơ bộ thông quá phứơng pháp đinh tính tiến hánh tháo luán táy đôi đế hoán thiện mô hình tháng đô vê chất lứơng dịch vu bán háng vá sứ thôá mán củá khách háng. Nghiên cứu chính thức sứ dung phứơng pháp nghiên cứu định lứơng. Tiến hánh phông vấn trức tiếp thông quá việc trá lơi báng cáu hôi đánh giá vê chất lứơng dịch vu bán

• Thạc sĩ - Tiến sĩ - Cao học
• Chất lượng dịch bán hàng
• Công ty Petrolimex
• Giai đoạn 2006–2015
• Chất lượng bán hàng
• Dịch vụ bán hàng
• Luận văn thạc sĩ
• Chất lượng dịch vụ bán hàng
• Chất lượng dịch vụ bán lẻ
• Lòng trung thành khách hàng
• Quản lý cửa hàng tiện lợi
• Cải thiện chất lượng dịch vụ bán hàng
• Khóa luận tốt nghiệp
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Ngân hàng bán lẻ
• Tổ chức tín dụng
• Dịch vụ ngân hàng
• Mô hình chất lượng dịch vụ
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Ngân hàng
• Nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ
• Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam
• Dịch vụ bán lẻ
• Luận văn Thạc sỹ Kinh tế
• Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Ngân hàng Xuất nhập khẩu Việt Nam
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng
• Luận văn Thạc sĩ Kinh tế
• Tài chính ngân hàng
• Chất lượng dịch vụ
• Quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Phân loại ngân hàng thương mại
• Vai trò của ngân hàng bán lẻ
• Đặc điểm của ngân hàng bán lẻ
• Bảo mật dữ liệu
• Lòng trung thành của khách hàng
• Cửa hàng tiện ích tại Hà Nội
• Mô hình bán lẻ tiện ích
• Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
• Ngân hàng thương mại Việt Nam
• Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ
• Kinh doanh dịch vụ ngân hàng bán lẻ
• Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế
• Quản lý chất lượng dịch vụ sau bán hàng
• Doanh nghiệp bán hàng
• Rủi ro tín dụng
• Nâng cao chất lượng dịch vụ
• Ngân hàng thương mại
• Nâng cao chất lượng tín dụng
• Chất lượng dịch vụ tín dụng bán lẻ
• Sở giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại Thương
• Nghiệp vụ bán hàng
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ
• Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ
• Đặc điểm của dịch vụ
• Quản trị bán hàng
• Mô hình quản lý chất lượng dịch vụ
• Mô hình cung ứng dịch vụ
• Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng
• Sự hài lòng khách hàng
• Cửa hàng xăng dầu
• Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh
• Đo lường chất lượng dịch vụ
• Quản lý kinh tế
• Quản lý chất lượng dịch vụ bán lẻ