TAILIEUCHUNG - Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của các khách sạn tại khu vực tỉnh Bến Tre

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của các khách sạn tại khu vực tỉnh Bền Tre. Kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng tác giả tiến hành khảo sát 110 khách hàng lưu trú ngắn hạn và dài hạn tại các khách sạn khu vực tỉnh Bến Tre. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 nhóm nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ này: Phương trình hữu hình, Uy tín, Nhân viên, Dịch vụ cung cấp, Tiếp cận khách hàng. Đây chính là cơ sở quan trọng để các khách sạn khu vực Bến Tre xem xét lại các dịch vụ của mình từ đó xây dựng phát triển khách sạn mình ngày càng tốt hơn. | CÁC YẾU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA CÁC KHÁCH SẠN TẠI KHU vục TỈNH BÉN TRE Nguyễn Thành Long TÓM TẮT Nghiên cứu này được thực hiện nhằm phân tích các nhân tố ánh hường đen chất lượng dịch vụ của các khách sạn tại khu vực tinh Ben Tre. Ket hợp phương pháp nghiên cứu định tinh và định lượng tác già tiến hành kháo sát 110 khách hàng lưu trú ngan hạn và dài hạn tại các khách sạn khu vực tỉnh Ben Tre. Két quà nghiên cứu cho thay có 5 nhóm nhân tố ảnh hưởng den chat lượng dịch vụ này 1 Phương tiện hữu hình 2 Uy tín 3 Nhân viên 4 Dịch vụ cung cấp 5 Tiếp cận khách hàng. Đây chỉnh là cơ sờ quan trọng để các khách sạn khu vực Ben Tre xem xét lại các dịch vụ cùa mình từ đó xây dựng và phát triển khách sạn mình ngày càng tốt hơn. Từ khóa Chat lượng dịch vụ khách sạn Dịch vụ khách sạn. THE FACTORS INFLUENCE SERVICE QUALITY OF HOTELS IN BEN TRE PROVINCE ABSTRACT This research was conducted to analyze factors which influencing service quality of the hospitality industry in Ben Tre province. This empirical study combines both quantitative and qualitative methods to implement a survey depended on data and information collected and received from 110 short stay and long stay tourists in Ben Tre province. The research results showed that there are 5 influencing factors l Tangibles 2 Reliability 3 Employees 4 Supply service 5 Approaching customers. They are considered as the most important background theory to develop and build up hospitality industry in Ben Tre province better than in the future. Key words service quality hospitality service hospitality. ỉ. Đặt vấn đề Ben Tre là một tỉnh thuộc đồng bằng Ngày nay khi nền kinh tế đất nước đã có những bước chuyển mới với những thành quả đạt được cùng với những tiến bộ về văn hóa nhận thức thì mức sống của người dân ngày càng được nâng cao. Chính vì vậy đòi hỏi của con người về chất lượng đối với sản phẩm hàng hóa nói chung và những ngành dịch vụ nói riêng ngày càng cao. Kinh doanh khách sạn ngày nay phải đáp ứng được nhu cầu

• Quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ
• Dịch vụ khách sạn
• Khu vực tỉnh Bến Tre
• Kinh doanh dịch vụ
• Phát triển dịch vụ
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Quản lý chất lượng
• Service quality management
• Đánh giá chất lượng dịch vụ
• Quản trị lỗ hổng chất lượng dịch vụ
• Cải tiến chất lượng dịch vụ
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ
• Bài giảng Quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng
• Quản trị chất lượng dịch vụ
• Đo lường chất lượng dịch vụ
• Mô hình cung ứng dịch vụ chất lượng
• Dịch vụ du lịch
• Quản trị dịch vụ du lịch Phần 1
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ
• Bản chất dịch vụ
• Dịch vụ chính
• Dịch vụ giá trị gia tăng
• Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
• Quản trị chất lượng dịch vụ du lịch
• Phân loại dịch vụ du lịch
• Đặc điểm của dịch vụ du lịch
• Hoạch định chất lượng dịch vụ du lịch
• Đào tạo nguồn nhân lực
• Bài giảng Chương 8
• Chất lượng trong dịch vụ
• Khía cạnh chất lượng dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ được nhận thức
• Những khoảng cách trong chất lượng dịch vụ
• Phân loại dịch vụ
• Luận văn chất lượng dịch vụ Big cafe
• Thực trạng chất lượng dịch vụ Big cafe
• Kinh doanh cafe
• Mô hình dịch vụ quán Big cafe
• Chất lượng dịch vụ cafe
• Nâng cao chất lượng dịch vụ cafe
• Đặc điểm dịch vụ
• Văn hóa tổ chức
• Sự tin cậy của dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ tín dụng
• Nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng
• Chất lượng dịch vụ tín dụng đối với hộ sản xuất
• Dịch vụ tín dụng của Agribank chi nhánh huyện đồng hỷ
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng
• Bài giảng Nghiệp vụ nhà hàng
• Quản trị chất lượng nhà hàng
• Dịch vụ nhà hàng
• Chất lượng dịch vụ ăn uống nhà hàng
• Mô hình đánh giá dịch vụ TTTV
• Dịch vụ thông tin thư viện
• Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ
• Người sử dụng dịch vụ
• Dịch vụ thư viện
• Bài giảng Dịch vụ
• Quản trị dịch vụ
• Bản chất của dịch vụ
• Quản trị dịch vụ du lịch phần 2
• Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
• Quản trị du lịch
• Khóa luận tốt nghiệp
• Dịch vụ thẻ ATM
• Chất lượng dịch vụ thẻ ATM
• Hệ thống phân phát dịch vụ
• Thiết kế hệ thống phân phát dịch vụ
• Chất lượng dịch vụ tổ chức hội chợ
• Chất lượng dịch vụ tổ chức
• Dịch vụ tổ chức hội chợ
• Dịch vụ tổ chức
• Triển lãm thương mại nước ngoài
• Nghiệp vụ bán hàng
• Tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ
• Đặc điểm của dịch vụ
• Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ
• Giá trị dịch vụ
• Lòng trung thành của khách hàng
• Lòng trung thành
• Dịch vụ hàng không nội địa
• Khóa luận chất lượng dịch vụ
• Siêu thị Big C
• Siêu thị Co
• opmart
• Chất lượng dịch vụ của Big C
• Chất lượng dịch vụ của Co
• Marketing căn bản
• Kỹ thuật đánh giá chất lượng dịch vụ
• Mô hình chất lượng dịch vụ
• Quản lý chất lượng dịch vụ
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ
• Tóm tắt luận văn quản trị kinh doanh
• Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Hài lòng người bệnh
• Thang đo chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• Chất lượng dịch vụ bênh viện
• Quản trị kinh doanh