TAILIEUCHUNG - Tài liêu học tâp marketing : Khách hàng

nhiều hàm ý trong việc định nghĩa thuật ngữ khách hàng vai trò của các cá nhân trong quá trình ra quyết định mua hàng những yếu tố thiết yếu trong quá trình ra quyết định mua hàng, bao gồm nhận biết vấn đề, thu thập thông tin, đánh giá các lựa chọn thay thế. | Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Cần Thơ tháng 5 2005 Quản lý Marketing trong thế kỷ 21 Chương 4 Khách hàng Marketing địa phương Chương 4 KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU HỌC TẬP Sau khi bạn hoàn tất chương này bạn sẽ hiểu rõ nhiều hàm ý trong việc định nghĩa thuật ngữ khách hàng vai trò của các cá nhân trong quá trình ra quyết định mua hàng những yếu tố thiết yếu trong quá trình ra quyết định mua hàng bao gồm nhận biết vấn đề thu thập thông tin đánh giá các lựa chọn thay thế lựa chọn và các quá trình hậu mãi làm thế nào để phát triển các khuôn khổ dùng để phân tích cầu và nhu cầu của khách hàng và lợi ích tìm kiếm cách thức khách hàng đưa ra lựa chọn tự một tập hợp các giải pháp thay thế những yếu tố đó tác động đến các bước ra quyết định của người tiêu dùng lẫn các tổ chức cách phân loại hàng mua của khách hàng làm thế nào bảo đảm hiểu rõ nhu cầu của khách hàng như là điều kiện tiên quyết để tạo ra giá trị cho khách hàng và cổ đông Noel Capon James M. Hulbert Biên dịch Hoàng Phương Chương trình Giảng dạy Kinh tế Fulbright Cần Thơ tháng 5 2005 Quản lý Marketing trong thế kỷ 21 Chương 4 Khách hàng Marketing địa phương GIỚI THIỆU Những chương trước đã nhấn mạnh rằng mục tiêu hoạt động chính của công ty là thu hút và giữ khách hàng lại bằng cách đó tạo ra lợi nhuận kinh tế cải thiện viễn cảnh tồn tại và tăng trưởng của công ty và làm tăng giá trị cổ đông. Để đạt được mục tiêu này chúng ta phải hiểu rõ khách hàng và quá trình ra quyết định của khách hàng. Chương này xem khách hàng là những cá nhân trong chương 7 chúng ta sẽ thảo luận những phối hợp đặc biệt của khách hàng tức các phân khúc thị trường - đơn vị cơ bản để phát triển chiến lược thị trường. Chương này mở đầu với định nghĩa về khách hàng. Nếu không biết họ là ai thì không thể hiểu được họ chứ chưa nói đến việc phát triển chiến lược bảo đảm việc mua hàng như mong muốn và hay hành vi giới thiệu người khác mua hàng. Chương này đề cập đến khách hàng ở cấp độ vĩ mô và cả ở cấp độ vi mô tìm hiểu những vai trò khác .

• Marketing - Bán hàng
• khách hàng
• marketing
• kinh tế
• chiến lược
• kinh doanh
• Quản trị quan hệ khách hàng
• Thỏa mãn kỳ vọng của khách hàng
• Kỳ vọng của khách hàng
• Làm hài lòng khách hàng
• Nhu cầu của khách hàng
• Dịch vụ khách hàng
• Quá trình trao đổi
• Yêu cầu của khách hàng
• Phương thức chăm sóc khách hàng
• Quản lý cửa hàng
• Hướng dẫn chăm sóc khách hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Nhu cầu khách hàng
• Mong đợi của khách hàng
• Phục vụ khách hàng
• Giữ chân khách hàng
• Công tác chăm sóc khách hàng
• Chỉ số KPI về khách hàng trung thành
• KPI khách hàng trung thành
• Khách hàng mua hàng lầu đầu
• Khách hàng trung thành
• Tỷ lệ khách hàng bị mất
• Vòng đời trung bình một khách hàng
• Tỷ lệ khách hàng quay lại
• Tỷ lệ khách hàng mới
• Khách hàng cũ
• Khách hàng mới
• Mục tiêu kinh doanh
• Tiếp cận khách hàng mới
• Tăng trưởng lợi nhuận kinh doanh
• Giao dịch khách hàng
• Quy mô kinh doanh
• Quản lý quan hệ khách hàng
• Customer relationship management
• Tiếp cận khách hàng
• Giao tiếp khách hàng
• Quản lý thông tin khách hàng
• Thu hút khách hàng
• Lôi kéo khách hàng
• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
• Tiếp xúc với khách hàng
• Khách hàng tiềm năng
• Kỹ năng xây dựng mối quan hệ khách hàng
• Hỗ trợ khách hàng
• Làm sao để tiếp xúc được với khách hàng
• Hoạt động kinh doanh
• Rủi ro thị trường
• Thông tin khách hàng
• Thấu hiểu khách hàng
• Hành vi tiêu dùng của khách hàng
• Đặc điểm của quản trị quan hệ khách hàng
• Thiết lập mối quan hệ khách hàng
• Duy trì mối quan hệ khách hàng
• Phát triển mối quan hệ khách hàng
• Thu thập thông tin khách hàng
• Tiếp nhận phản hồi khách hàng
• Xử lý phản hồi khách hàng
• Đo lường sự thỏa mãn khách hàng
• Sự hài lòng của khách hàng
• Khiếu nại khách hàng
• Chỉ số KPI về khách hàng
• KPI về khách hàng
• Doanh số khách hàng mới
• Doanh số trung bình mỗi khách hàng
• Lợi nhuận thuần
• Lợi nhuận trung bình
• Chăm khóc khách hàng
• Chính sách khách hàng
• Tăng doanh số khách hàng
• Giáo trình Marketing nhà hàng khách sạn
• Marketing nhà hàng khách sạn
• Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn
• Thị trường dịch vụ nhà hàng – khách sạn
• Chiến lược sản phẩm dịch vụ nhà hàng – khách sạn
• Chiến lược phân phối dịch vụ nhà hàng – khách sạn
• Tín dụng khách hàng cá nhân
• Xếp hạng tín dụng khách hàng cá nhân
• Khách hàng ngân hàng thương mại Việt Nam
• Dịch vụ ngân hàng khách hàng cá nhân
• Thực trạng tín dụng khách hàng
• Hạn chế tín dụng khách hàng
• Phương pháp tạo dựng mối quan hệ khách hàng
• Tạo dựng mối quan hệ khách hàng
• Kỹ năng bán hàng
• Tạo dựng lòng tin của khách hàng
• Rủi ro trong kinh doanh
• Nghiệp vụ nhà hàng khách sạn
• Quan hệ và chăm sóc khách hàng
• Giáo trình Quan hệ và chăm sóc khách hàng
• Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán
• Kỹ năng phục vụ con người
• Nghệ thuật làm hài lòng khách
• Kỹ thuật thu hút khách quay lại
• quan hệ khách hàng
• quản lý khách hàng
• ổn định khách hàng
• vừa lòng khách hàng
• giải pháp hoàn thiện về quản lý khách hàng
• Đề cương hành vi khách hàng
• Hành vi khách hàng
• Tài liệu hành vi khách hàng
• Lý thuyết hành vi khách hàng
• Bài giảng hành vi khách hàng
• Giáo trình hành vi khách hàng
• Phân tích hành vi khách hàng
• Giáo trình Quản trị quan hệ khách hàng
• Tìm hiểu quản trị quan hệ khách hàng
• Vấn đề quản trị quan hệ khách hàng
• Chiến lược quản trị khách hàng
• Bản chất quản trị quan hệ khách hàng
• Ý kiến khách hàng
• Lấy ý kiến khách hàng
• Khảo sát khách hàng
• Hình thức khảo sát khách hàng
• Tài liệu khảo sát khách hàng
• Tâm lý khách hàng
• Bài giảng Tâm lý khách hàng
• Tâm lý khách hàng Chương 3
• Vai trò của khách hàng
• Kiểu khách hàng
• Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng
• Phân loại khách hàng
• Khách hàng bên trong
• Giao dịch với khách hàng
• Trung tâm chăm sóc khách hàng
• Xây dựng trung tâm chăm sóc khách hàng
• Văn hóa chăm sóc khách hàng
• Giao tiếp với khách hàng
• Quản trị khách hàng
• Trụ cột thỏa mãn khách hàng
• Đáp ứng khách hàng