TAILIEUCHUNG - Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá chất lượng dịch vụ website thương mại điện tử tại Việt Nam

Đề tài Đánh giá chất lượng dịch vụ website thương mại điện tử tại Việt Nam nghiên cứu những vấn đề thực tiễn của quá trình cung cấp và quản lý dịch vụ của các website thương mại điện tử tại Việt Nam, từ đó đưa ra các biện pháp giúp nâng cao chất lượng dịch vụ của chúng để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng trong giai đoạn hội nhập sâu rộng với nền kinh tế thế giới. | i Mini ll . WWW JU. J NG i AỈ HỌt NỈGOẶ1 TW ONG -Jk N ĨSÈị KW DỮANH A if ỏ - Tif fAivKrxs ỉ Kíctt ị bú J Anh 3 - Kb fe 43 . t Klnl - I 1 H á Nội tháug 06 nfim 200M TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ------oOo------ KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆP Đề tài ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM Sinh viên Lý Thị Bích Thùy Lớp Anh3 - Khóa 43 Khoa Quản Trị Kinh Doanh Giáo viên hướng dẫn Bùi Liên Hà T. viérTỊ I c ữQ Ị HÀ NỘI THÁNG 6 - 2008 Luận văn tết nghiệp Lý Thị Bích Thùy MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU Chương I cơ SỞ LÝ LUẬN I. INTERNET VÀ CÁC WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐỆN 1. 2. Website thương mại điện 3. Vai ttò của Internet và các website thương mại điện n. CÁC VÁN ĐỀ Cơ BẢN VÈ CHÂT LUỢNG DỊCH vụ WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ HIỆN NAY. 9 1. Chất lượng dịch 2. Chất lượng dịch vụ của Internet và các trang thông tin điện 3. Hệ thống quàn lý chất lượng dịch vụ website thương mại điện 4. Một số chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ cùa Internet và các website thương mại điện Chựơng II THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CÁC WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VỆT NAM. 30 I. Sơ LƯỢC VỀ CÁC WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VIỆT NAM . 30 1. Các chặng đường phát triển của thương mại điện từ Việt 2. Đặc điểm cùa các website thương mại điện từ tại Việt 3. Vai trò cùa các website thương mại điện từ tại Việt 4. Tinh hình phát ttiển Internet và các website thương mại điện tử tại Việt Nam hiện n. ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI VỆT NAM. 41 1. Đánh giá chất lượng dịch vụ website thương mại điện tử Việt Nam thông qua mô htnh SERVQUAL. 41 2. Đánh giá chất lượng dịch vụ các website thương mại điện tử Việt Nam thông qua một sô chỉ 3. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ website thương mại điện tử Việt Nam. 57 Khoa Quản Trị Kinh Doanh Đại học Ngoại .

• Kinh tế - Thương mại
• Website thương mại điện tử
• Chất lượng dịch vụ website
• Website thương mại điện tử Việt Nam
• Khóa luận tốt nghiệp kinh tế
• Luận văn kinh tế
• Khóa luận tốt nghiệp kinh doanh quốc tế
• Đề tài kinh tế đối ngoại
• Thương mại điện tử
• Pháp luật thương mại điện tử
• Bài giảng Pháp luật thương mại điện tử
• Pháp luật về hoạt động của website thương mại điện tử
• Hợp đồng thương mại điện tử
• Kinh doanh thương mại điện tử
• Sai lầm của website thương mai điện tử
• Tài liệu thương mại điện tử
• Xây dựng website thương mại điện tử
• Đồ án Website thương mại điện tử
• Xây dựng website bằng wordpress
• Ứng dụng seo web thực tế
• Thiết kế website thương mại điện tử
• Thiết kế website
• Các bước thiết kế website thương mại điện tử
• Chức năng website thương mại điện tử
• Bài giảng Xây dựng website thương mại điện tử
• Mô hình website thương mại điện tử
• Thiết kế giao diện
• Thiết kế kỹ thuật
• 10 sai lầm trong thương mại điện tử
• Sai lầm trong thương mại điện tử
• Thương mại điện tử là gì
• Bài giảng Thiết kế website thương mại điện tử
• Quảng bá website TMĐT
• Tiến trình Thiết kế website
• Quản trị thương mại điện tử
• Bài giảng Quản trị thương mại điện tử 1
• Website bán lẻ điện tử
• Xây dựng website bán lẻ điện tử
• Quảng bá website bán lẻ điện tử
• Kỹ thuật trưng bày hàng hóa trên website
• Phân tích và đánh giá website
• Website bán lẻ
• Hệ thống bán lẻ trực tuyến
• Hoạt động Marketing
• Giải pháp hoàn thiện website
• Báo cáo thương mại điện tử
• Bài giảng Thương mại điện tử
• Kiến trúc website thương mại điện tử
• Cấu trúc Web Site
• Phần mềm Web server
• Cty 3DPro Technology Corporation
• Nội dung website thương mại điện tử
• Trang chủ website thương mại điện tử
• Màn hình diệt virus trực tuyến
• Hệ thống website
• Thành phần của trang web
• Mô hình hệ thống website TMĐT
• Phát triển website
• Ngôn ngữ lập trình
• Phần tử HTML
• Sử dụng CSS
• Luật thương mại điện tử
• Bài giảng Luật thương mại điện tử
• Giao dịch thương mại điện tử
• Giải quyết tranh chấp trong thương mại điện tử
• Ngôn ngữ lập trình web
• Ngôn ngữ lập trình Backend
• Mô hình quản trị nội dung
• Cài đặt và quản trị website thương mại điện tử
• Mẫu Quy chế
• Mẫu Quy chế hoạt động website
• Quy chế hoạt động website
• Website cung cấp dịch vụ
• Nguyên tắc hoạt động website thương mại điện tử
• Trang web thương mại điện tử
• Cải thiện chất lượng Website
• Website thương mại điện tử là gì
• Kiến thức thương mại điện tử
• Thiết kế hệ thống
• Kiến trúc thương mại điện tử
• Website thương mại điện tử Lazada Việt Nam
• Báo cáo tóm tắt
• Thị trường thương mại điện tử
• Công ty thương mại điện tử
• Thương mại điện tử Việt Nam
• Xây dựng website
• Quy trình xây dựng website
• Website chuyên nghiệp
• Website thương mại
• Giao dịch điện tử
• Quản lý nhà nước về thương mại điện tử