Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Sức khỏe - Y tế
Văn bản luật
Nông Lâm Ngư
Kỹ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Tài liệu HOT
Tìm
Danh mục
Kinh doanh - Marketing
Kinh tế quản lý
Biểu mẫu - Văn bản
Tài chính - Ngân hàng
Công nghệ thông tin
Tiếng anh ngoại ngữ
Kĩ thuật công nghệ
Khoa học tự nhiên
Khoa học xã hội
Văn hóa nghệ thuật
Y tế sức khỏe
Văn bản luật
Nông lâm ngư
Kĩ năng mềm
Luận văn - Báo cáo
Giải trí - Thư giãn
Tài liệu phổ thông
Văn mẫu
Thông tin
Điều khoản sử dụng
Quy định bảo mật
Quy chế hoạt động
Chính sách bản quyền
0
Trang chủ
Luận Văn - Báo Cáo
Báo cáo khoa học
Effects of Disruptive Events on Consumer Loyalty: Bank Switching After 2008’s Crisis
TAILIEUCHUNG - Effects of Disruptive Events on Consumer Loyalty: Bank Switching After 2008’s Crisis
This holds true given the importance of customers’ service and performance orientation in generally risk-averse households. Therefore, the effects of the financial crisis on customers’ relationships are explored. Insights are gained into patterns of consumer behavior in disruptive settings. A conceptual framework is generated – supp | Journal of Business and Policy Research Vol. 7. No. 3. September 2012 Special Issue. Pp. 195 - 205 Effects of Disruptive Events on Consumer Loyalty Bank Switching After 2008 s Crisis Thorsten Teichert and Daniel Wagenfuhrer The financial crisis of 2008 undoubtedly constituted a disruptive event in the worldwide financial markets which impacted the relationships of consumers with their banks in various ways. This holds true given the importance of customers service and performance orientation in generally risk-averse households. Therefore the effects of the financial crisis on customers relationships are explored. Insights are gained into patterns of consumer behavior in disruptive settings. A conceptual framework is generated - supported by in-depth interviews - to understand consumers concernments with and reactions to the financial crisis. A structural equation model is developed and tested in a survey with 167 customers. The quantitative analyses identify key determinants influencing customers loyalty and their intention to switch their bank. Keywords Disruptive event financial crisis customer loyalty switching intention. 1. Introduction Historically consumers named convenience as their top reason for choosing a bank. Several studies found that this factor has been pushed to third place behind financial stability 65 and trust 54 after 2008 s financial crisis Krohn 2009 . Implications of this change in consumer behavior need to be analyzed in a sophisticated way Only few European consumers participated in the big game gambled by the bank service industry. In Europe only every tenth person holds stocks or is engaged in the financial marketplace with high hazard investments. From this point of view experienced personal losses cannot be as much the determining factor for lost trust in the bank industry as an overall perceived concernment about the financial crisis. Our in-depth interviews show that consumers have an ambivalent view on the financial crisis. On the .
Chí Giang
51
11
pdf
Báo lỗi
Trùng lắp nội dung
Văn hóa đồi trụy
Phản động
Bản quyền
File lỗi
Khác
Upload
Tải xuống
đang nạp các trang xem trước
Bấm vào đây để xem trước nội dung
Tải xuống
TÀI LIỆU LIÊN QUAN
Lecture Conducting and reading research in health and human performance (4/e): Chapter 1 - Ted A. Baumgartner, Larry D. Hensley
25
90
0
Lecture Conducting and reading research in health and human performance (4/e): Chapter 2 - Ted A. Baumgartner, Larry D. Hensley
25
73
0
Scientific report: "The separation of the particles through the trough parts dam dam dam and several empty grain saving function"
6
48
0
Scientific report: "The awareness of people about the risks of plant protection drugs in vegetable production: case studies in Hanoi and Thai Binh"
13
52
0
Research report: "Using the activity in pairs and in groups to teach writing in English"
4
86
0
Báo cáo khoa học: Shaped by the environment – adaptation in plants Meeting report based on the presentations at the FEBS Workshop ‘Adaptation Potential in Plants’ 2009 (Vienna, Austria)
10
50
0
Báo cáo khoa học: Functional association of human Ki-1⁄57 with pre-mRNA splicing events
14
61
0
Báo cáo khoa học: Involvement of mitochondrial permeability transition pore opening in a-bisabolol induced apoptosis
11
60
0
Báo cáo khoa học: Atomic-resolution structure of reduced cyanobacterial cytochrome c6 with an unusual sequence insertion
11
58
0
Báo cáo khoa học: Advanced glycation end products and lipopolysaccharide synergistically stimulate proinflammatory cytokine⁄chemokine production in endothelial cells via activation of both mitogen-activated protein kinases and nuclear factor-jB
9
64
0
TÀI LIỆU XEM NHIỀU
Một Case Về Hematology (1)
8
462058
59
Giới thiệu :Lập trình mã nguồn mở
14
23764
74
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11118
535
Câu hỏi và đáp án bài tập tình huống Quản trị học
14
10356
458
Phân tích và làm rõ ý kiến sau: “Bài thơ Tự tình II vừa nói lên bi kịch duyên phận vừa cho thấy khát vọng sống, khát vọng hạnh phúc của Hồ Xuân Hương”
3
9635
106
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8635
1148
Tiểu luận: Nội dung tư tưởng Hồ Chí Minh về đạo đức
16
8356
423
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7942
2249
Đề tài: Dự án kinh doanh thời trang quần áo nữ
17
6976
260
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6701
1606
TỪ KHÓA LIÊN QUAN
Báo cáo khoa học
Report on scientific research
Automated Services Banks
Quality ATM Banhks
Quality Internet banking
Services Telephone banking
Confirmatory Factor Analysis
Reading research
Conducting and reading research
Research process
Research report
Purpose of research
Scientific method
Conducting research
statements
presenting the report
agricultural reports
technical crops
biotechnology
particle separation
scientific research
scientific reports
plant protection
bio technology
vegetable production
present report
the report documents scientific research
presentation reports
reports in literature
reports English
English school
English learning method
medical report
tumor cells
medical knowledge
chemical reaction
medical research
analysis of cytoplasmic
microbiological methods
anti bacterial properties of shrimp
English pronunciation
presentation report
English reports
microorganisms
food poisoning
science report
proteinase inhibitors
their utilization
practice
research projects
collection of scientific reports
reporting mathematics
physics reports
livestock reports
physical reports
research physicist
presented reports
scientific reports document
the statements and reports mathematics
mathematics or report
mathematical research
mathematical equations
energy exchange
engineering chicken
presentation of scientific reports
reports on literature
philosophy statement
documents
studies English language and English language communication and English language commercial
industry reports philosophy of history reports
a scientific b shirt
TÀI LIỆU MỚI ĐĂNG
Đánh giá hao mòn và độ tin cậy của chi tiết và kết cấu trên đầu máy diezel part 3
12
384
1
26-06-2024
Động cơ đốt trong và máy kéo công nghiêp tập 1 part 7
23
286
0
26-06-2024
Công nghiệp gang thép Việt Nam : Một giai đoạn phát triển và chuyển đổi chính sách mới part 5
6
216
0
26-06-2024
THE ANTHROPOLOGY OF ONLINE COMMUNITIES BY Samuel M.Wilson and Leighton C. Peterson
19
187
2
26-06-2024
HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG PHẦN MỀM CAITA part 9
18
159
0
26-06-2024
XỬ TRÍ CHẤN THƯƠNG SỌ NÃO KÍN
1
146
2
26-06-2024
Bài Tiểu Luận Chuyên Đề Tổ Chức Hoạt Động Nhận Thức Trong Dạy Học Vật Lý " Định Luật Ôm Cho Các Loại Đoạn Mạch Chứa Nguồn Điện"
10
179
3
26-06-2024
MẪU CHỨNG CHỈ QUẢN LÝ VŨ KHÍ, VẬT LIỆU NỔ, CCHT
1
142
0
26-06-2024
Báo cáo nghiên cứu khoa học " HÃY LÀM CHO HUẾ XANH HƠN VÀ ĐẸP HƠN "
6
142
1
26-06-2024
Tự học thổi sáo và ngâm thơ part 4
11
173
1
26-06-2024
TÀI LIỆU HOT
Mẫu đơn thông tin ứng viên ngân hàng VIB
8
7942
2249
Giáo trình Tư tưởng Hồ Chí Minh - Mạch Quang Thắng (Dành cho bậc ĐH - Không chuyên ngành Lý luận chính trị)
152
6701
1606
Ebook Chào con ba mẹ đã sẵn sàng
112
4007
1299
Ebook Tuyển tập đề bài và bài văn nghị luận xã hội: Phần 1
62
5688
1193
Ebook Facts and Figures – Basic reading practice: Phần 1 – Đặng Tuấn Anh (Dịch)
249
8635
1148
Giáo trình Văn hóa kinh doanh - PGS.TS. Dương Thị Liễu
561
3633
665
Giáo trình Sinh lí học trẻ em: Phần 1 - TS Lê Thanh Vân
122
3845
601
Giáo trình Pháp luật đại cương: Phần 1 - NXB ĐH Sư Phạm
274
4380
543
Tiểu luận: Tư tưởng Hồ Chí Minh về xây dựng nhà nước trong sạch vững mạnh
13
11118
535
Bài tập nhóm quản lý dự án: Dự án xây dựng quán cafe
35
4291
483
Đã phát hiện trình chặn quảng cáo AdBlock
Trang web này phụ thuộc vào doanh thu từ số lần hiển thị quảng cáo để tồn tại. Vui lòng tắt trình chặn quảng cáo của bạn hoặc tạm dừng tính năng chặn quảng cáo cho trang web này.