TAILIEUCHUNG - Determinants of customer loyalty in the banking sector: The case of Pakistan

Banking industry is no exception as it has high interaction with the customers, so managers must understand the factors which influence the loyalty of the customers towards their respective banks. | African Journal of Business Management 6 pp. 1040-1047 June 2010 Available online at http AJBM ISSN 1993-8233 2010 Academic Journals Full Length Research Paper Determinants of customer loyalty in the banking sector The case of Pakistan Bilal Afsar Zia Ur Rehman Jaweria Andleeb Qureshi and Asad Shahjehan Department of Management Sciences Hazara University Pakistan. Accepted 18 March 2010 The concept of customer loyalty has received much consideration and attention from both academics and practitioners in different industries. In increasingly competitive markets being able to build consumer loyalty is seen as the key factor in winning market share and developing a sustainable competitive advantage. Banking industry is no exception as it has high interaction with the customers so managers must understand the factors which influence the loyalty of the customers towards their respective banks. It is always costly to attract new customers so the managers always try to find ways to retain their current customers and concentrate on different factors which enhances the customer loyalty among the customers of the organizations. This research attempts to find the factors of customer loyalty and their relationships with the banking industry in one of the developing countries which is Pakistan. Then analyzing the relationship among different factors a model for the customer loyalty is proposed at the end of the research. In order to do this a questionnaire is designed and validated then based on the data which is gained from the 316 respondents answers to the designed questionnaire the analysis is done and the results and the relations among the factors are explained. Perceived quality satisfaction trust switching cost and commitment are the factors which influence the loyalty of the customers. Theses factors also influence each other as well. The relationships of different factors with each other are also studied and the SPSS software is used to

• Báo cáo khoa học
• Báo cáo nghiên cứu khoa học
• Report on scientific research
• Automated Services Banks
• Quality ATM Banhks
• Quality Internet banking
• Services Telephone banking
• Confirmatory Factor Analysis
• Nghiên cứu khoa học
• Phương pháp nghiên cứu khoa học
• Bài giảng Phương pháp nghiên cứu khoa học
• Trình bày báo cáo nghiên cứu khoa học
• Văn phong sử dụng trong báo cáo khoa học
• Báo cáo khoa học công nghệ
• Đề tài nghiên cứu khoa học
• Nghiên cứu công nghệ làm phân vi sinh
• Báo cáo nghiên cứu phân vi sinh
• Báo cáo tình hình nghiên cứu khoa học
• Mẫu Báo cáo thực hiện nghiên cứu
• Trình bày Báo cáo thực hiện nghiên cứu
• Nội dung Báo cáo thực hiện nghiên cứu
• Hình thức Báo cáo thực hiện nghiên cứu
• Biên bản nghiên cứu khoa học
• Báo cáo khoa học và kỹ thuật
• Đề tài nghiên cứu khoa học y khoa
• Báo cáo nghiên cứu cấp nhà nước
• Nghiên cứu chất lượng chế phẩm thuốc
• Báo cáo quản lý chất thải sinh hoạt
• Báo cáo khoa học môi trường
• Nghiên cứu khoa học về môi trường
• Báo cáo nghiên cứu công nghệ sinh học
• Đề tài nghiên cứu thuốc sâu sinh học
• Báo cáo khoa học kỹ thuật
• Báo cáo nghiên cứu vệ sinh môi trường
• Nghiên cứu tình hình nhiễm độc Cadimi
• Báo cáo chế phẩm sinh học
• Báo cáo nghiên cứu ứng dụng sinh học
• Cách viết báo cáo khoa học
• Quy trình nghiên cứu khoa học
• Báo cáo kết quả nghiên cứu
• báo cáo khoa học
• tuyển tập báo cáo khoa học
• báo cáo ngành toán học
• báo cáo ngành vật lý
• báo cáo ngành chăn nuôi
• Nghiên cứu công nghệ phôi vô tính
• Báo cáo nghiên cứu nông nghiệp
• Báo cáo nghiên cứu khoa học công nghệ
• Kết quả nghiên cứu lúa lai
• Cây lương thực
• Cây thực phẩm
• Báo cáo công nghệ xử lý chất thải
• Một số nguyên tắc nghiên cứu khoa học
• Tiêu chuẩn báo cáo nghiên cứu khoa học
• Nguyên tắc báo cáo khoa học
• Báo cáo nghiên cứu công trình
• Nghiên cứu độ rỗng trong đá chứa dầu khí
• Nghiên cứu công nghệ UV–Fenton
• Nghiên cứu công nghệ xử lý nước thải
• Kỹ thuật viết báo cáo nghiên cứu
• Viết báo cáo nghiên cứu
• Báo cáo nghiên cứu
• khoa học
• Hình thức soạn thảo văn bản báo cáo
• Đề tài y tế đảm bảo an toàn người bệnh
• Báo cáo nghiên cứu nước thải rượu
• Báo cáo công nghệ thiết bị UASB
• Báo cáo xây dựng hệ thống y tế
• luận văn mẫu
• người lính việt nam
• sau chiến tranh
• báo cáo ngành triết học
• báo cáo ngành lịch sử
• báo cáo ngành văn học
• Đề tài công nghệ vi sinh