TAILIEUCHUNG - Bài giảng Chương 2: Các đặc điểm và mô hình dịch vụ

Bài giảng Chương 2: Các đặc điểm và mô hình dịch vụ tập trung trình bày các đặc điểm của dịch vụ; giao tiếp nhiều với khách hàng; các loại giao tiếp với khách hàng;. | Chương 2. CÁC ĐẶC ĐIỂM VÀ MÔ HÌNH DỊCH VỤ Phác thảo chương Các đặc điểm của dịch vụ Gịaọ tiếp nhiều với khách hàng Các lóại giao tiếp với khách hàng Những vấn đề xuất phát từ những đặc điểm dịch vụ Tính tạp chảng Tinh đổng thời Tính mong manh Kết luận Các đặc đỉểm của dịch vụ Như đã thảo luận ở chương 1 có một số dị biệt giữa các công nghệ sản xuất và công nghệ dịch vụ. Hai dị biệt thu hút sự chú ý nhiều nhất là mức độ cụ thể của sản phẩm và mức độ giao tiếp với khách hàng. Những trường hợp liên quan tới giao tiếp thường xuyên với khách hàng hay tới sản phẩm vô hình dạng đều được xếp loại vào khu vực dịch vụ. Quả vậy hai đặc điểm này là những phương cách xác định một dạng dịch vụ nào đó cũng như các đặc điểm của xe hơi được dùng để xác định xem đấy là xe hơi thể thao hay xe hơi du lịch. 32 Hai đặc điểm nhận dạng này tính vô hình dạng và tính giao tiếp thường xuyên với khách hàng có thế xem ìà những đặc điếm cốt lõi của dịch vụ. Nhiều khía cạnh của dịch vụ xuất phát từ hai đặc điểm này và tất cả đều có hệ quả cho việc điều hành hoạt động doanh nghiệp. Trong chương 1 chúng tôi đã trình bày bốn đặc điểm được xác định thường xuyên nhất là tính đồng thời tính tạp chủng tính vô hình dạng và tính mong manh. Suy nghĩ cặn kẽ hơn chúng tạ sẽ thấy rằng tính mong manh xuất phát từ tính vô hình dạng và các tính đồng thời và tính đa chùng xuất phát từ sự giao tiếp thường xuyên với khách hầng. Tính mong manh có nghĩa là sản phẩm không thể lưu trữ dể tiêu thụ hay bán ra một thời gian sau đó. Sở dì như vậy vì loại sản phẩm này vô hình dạng. Sự sản xuất và tiêu thụ phải xảy ra đồng thời với sự hiện diện cua khách hàng suốt trong thời gian sản xuất nghĩa là khi có sự giao tiếp cao với khách hàng. Tương tự như vậy tính đa chủng có nghĩa là mỗi sản phẩm đều khác với những sản phẩm được tạo ra trước đó. Điều này xảy ra khi qui trình sản xuất cho mỗi khách hàng đều khác nhau vì mỗi khách hàng phản ứng hay hành động theo một each riêng và mỗi tượng tác giữa khách hàng và người cung cấp .

• Quản trị kinh doanh
• Bài giảng Chương 2
• Các đặc điểm và mô hình dịch vụ
• Mô hình dịch vụ
• Các đặc điểm dịch vụ
• Giao tiếp nhiều với khách hàng
• Các loại giao tiếp với khách hàng
• Giáo án Đại số 11 chương 2
• Giáo án Đại số 11 chương 2 bài 2
• Bài giảng Đại số 11 chương 2
• Bài giảng Đại số 11 chương 2 bài 2
• Giáo án Hoán vị chỉnh hợp tổ hợp
• Bài giảng Đại số 9 chương 2 bài 2
• Hàm số bậc nhất
• Toán đại số lớp 9
• Bài giảng Toán lớp 9
• Hàm số đồng biến
• Hàm số nghịch biến
• Bài giảng điện tử Toán 9
• Bài giảng điện tử lớp 9
• Bài giảng điện tử
• Bài giảng Hình học 6 chương 2 bài 2
• Bài giảng điện tử Toán 6
• Bài giảng điện tử lớp 6
• Bài giảng lớp 6 Hình học
• Bài 2 Góc
• Góc là gì
• Điểm nằm bên trong góc
• Bài giảng Tin học 11
• Bài giảng Tin học 11 Bài 8
• Bài 8 Bài tập chương 2
• Bài tập chương 2
• Viết biểu thức Pascal sang biểu thức toán học
• Bài giảng Toán 7
• Bài giảng Toán 7 chương 2 bài 2
• Bài giảng điện tử lớp 7
• Tập hợp các số thực
• Giá trị tuyệt đối của một số thực
• Bài giảng Toán 1 chương 2 bài 2
• Bài giảng điện tử Toán 1
• Bài giảng Toán lớp 1
• Bài giảng điện tử lớp 1
• Phép trừ trong phạm vi 3
• Khái niệm về phép trừ
• Cách làm tính trừ trong phạm vi 3
• Bài giảng Toán 4 chương 2 bài 2
• Bài giảng điện tử Toán 4
• Bài giảng lớp 4 môn Toán
• Bài giảng điện tử lớp 4
• Tính chất phép nhân
• Phép nhân số tự nhiên
• Tính chất kết hợp của phép nhân
• Bài giảng Toán lớp 4
• Nhân với số có tận cùng là chữ số 0
• Bài giảng môn Toán lớp 4
• Đề xi mét vuông
• Đơn vị đo diện tích
• Cách đổi đơn vị đo diện tích
• Đơn vị mét vuông
• Nhân một số với một tổng
• Cách thực hiện phép nhân
• Nhân một số với một hiệu
• Nhân với số có hai chữ số
• Cách nhân số có hai chữ số
• Nhân nhẩm với số 11
• Cách nhân nhẩm với số 11
• Nhân nhẩm số có hai chữ số với 11
• Nhân với số có ba chữ số
• Bài giảng Toán 4 chương 2 bài 1
• Tìm số khi biết tổng và hiệu
• Giải toán khi biết tổng và hiệu
• Cách tìm 2 số khi biết tổng và hiệu
• Hai đường thẳng vuông góc
• Cách vẽ 2 đường thẳng vuông góc
• Cách nhận biết đường thẳng vuông góc
• Hai đường thẳng song song
• Cách vẽ 2 đường thẳng song song
• Cách nhận biết đường thẳng song song
• Nhân với số có 1 chữ số
• Tính chất giao hoán của phép nhân
• Nhân số tự nhiên với 10
• Nhân số tự nhiên với 100
• Bài giảng Toán 5 chương 2 bài 2
• Bài giảng điện tử Toán 5
• Bài giảng Toán lớp 5
• Bài giảng điện tử lớp 5
• Phép chia số thập phân
• Chia số thập phân cho 10
• Phép tính số thập phân
• Bài giảng môn Toán lớp 5
• Phép chia số tự nhiên
• Phép chia số tự nhiên cho số thập phân
• Số thập phân