TAILIEUCHUNG - Nhân viên dịch vụ khách hàng tuyển dụng ai?

Bạn đã từng bao giờ gọi điện thoại đến bộ phận dịch vụ khách hàng và nhận được một thái độ thờ ơ hay chưa? Đây quả thật là một cảm giác không dễ chịu chút nào! Có vẻ như nhân viên dịch vụ khách hàng ở đầu bên kia điện thoại chỉ đơn giản là không cảm thấy thoải mái với công việc của họ, nhưng “chuyện vặt” này sẽ tác động rất lớn đến các khách hàng của họ! Khi tiếp xúc với một nhân viên dịch vụ khách hàng có thái độ lạnh nhạt, bạn sẽ nghĩ. | Nhân viên dịch vụ khách hàng -tuyển dụng ai Bạn đã từng bao giờ gọi điện thoại đến bộ phận dịch vụ khách hàng và nhận được một thái độ thờ ơ hay chưa Đây quả thật là một cảm giác không dễ chịu chút nào Có vẻ như nhân viên dịch vụ khách hàng ở đầu bên kia điện thoại chỉ đơn giản là không cảm thấy thoải mái với công việc của họ nhưng chuyện vặt này sẽ tác động rất lớn đến các khách hàng của họ Khi tiếp xúc với một nhân viên dịch vụ khách hàng có thái độ lạnh nhạt bạn sẽ nghĩ gì Ản tượng của bạn về công ty lúc đó như thế nào Bạn sẽ đặt câu hỏi liệu có nên tiếp tục mua sản phẩm của công ty đó nữa không Tất cả những điều này sẽ xảy đến với các khách hàng của bạn nếu họ không nhận được một dịch vụ khách hàng hoàn hảo đặc biệt là từ bộ phận dịch vụ khách hàng và các nhân viên trực tiếp gặp gỡ khách hàng. Chúng ta hãy thử tìm hiểu nguyên nhân vấn đề. Có thể nhân viên của bạn - Thiếu khả năng đương đầu với áp lực công việc - Thiếu sự thông cảm đối với khách hàng - Có lời lẽ hống hách hoặc hăm dọa - Thiếu kiên nhẫn - Có lối suy nghĩ bảo thủ - Tính tình nóng nảy dễ bị kích động - Không thoải mái với công việc - Và một số nguyên nhân khác. Tuy nhiên làm cách nào để bạn biết được rằng các nhân viên dịch vụ khách hàng sau khi được tuyển dụng sẽ phản ứng và giao tiếp theo những cách thức nào Các ứng viên xin việc luôn nói tốt và đánh bóng bản thân trong suốt quá trình tuyển dụng. Vậy bạn phải làm sao để biết đằng sau những nụ cười và sự bóng bẩy kia nhân viên dịch vụ khách hàng của bạn sẽ thực thi công việc của mình như thế nào Đa số những người được xem là có thiên hướng hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng đều rơi vào hai nhóm tính cách vốn vẫn được gọi là Khuôn mẫu hành vi gồm có Anh hưởng và Kiên định Influence and Steadiness Đây là hai yêu cầu thực sự quan trọng đối với nhân viên có dịch vụ khách hàng. Một vài đặc tính cụ thể hơn về hai nhóm này có thể kể đến 1. Ảnh hưởng Influence - Năng nổ trong giao tiếp và luôn có xu hướng mở rộng các mối quan hệ xã hội - Lạc quan

• Kỹ năng bán hàng
• bán hàng
• kỹ năng bán hàng
• kinh nghiệm bán hàng
• lý thuyết bán hàng
• tài liệu cách bán hàng
• Thủ thuật bán hàng
• Công tác chuẩn bị bán hàng
• Quy trình bán hàng
• Chiến lược bán hàng
• Quản trị bán hàng
• Tổng quan bán hàng
• Nghệ thuật bán hàng
• Bài giảng quản trị bán hàng chương 1
• Bài giảng Bán hàng và quản trị bán hàng
• Bán hàng và quản trị bán hàng
• Quản trị đội ngũ bán hàng
• Kỹ thuật bán hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Xây dựng kế hoạch bán hàng
• Tổ chức bán hàng
• Hợp đồng bán hàng
• Lỗi thường gặp khi bán hàng
• Phương pháp bán hàng
• Kiểm soát bán hàng
• Đánh giá kết quả bán hàng
• Hiệu quả bán hàng
• Bài giảng quản trị bán hàng chương 5
• Quản trị bán hàng trong doanh nghiệp
• Bán hàng theo chu kỳ sống sản phẩm
• Mô hình lực lượng bán hàng
• Cấu trúc bán hàng
• Quy mô bán hàng
• Lãnh thổ bán hàng
• Nghề bán hàng
• Nghiệp vụ bán hàng
• Đặc điểm của mô hình bán hàng
• kinh nghiệm tiếp thị
• quản trị khách hàng
• tài liệu bán hàng
• Kĩ năng bán hàng
• Kĩ năng thuyết phục khách hàng
• Cách bán hàng
• Hoạt động bán hàng
• Kế hoạch bán hàng
• Cẩm nang bán hàng
• Kỹ năng bán hàng của Bitis
• Các yêu cầu bán hàng
• Cách giữ khách hàng
• Quy chế quản lý bán hàng
• Quản lý bán hàng
• Công tác bán hàng
• Nhân viên bán hàng
• Thanh toán tiền hàng
• Trở thành người bán hàng xuất sắc
• 21 nguyên tắc bán hàng
• Đào tạo bán hàng
• Bán hàng chuyên nghiệp
• TRách nhiệm bán hang
• Kỹ năng thuyết phục khách hàng
• Bán hàng qua điện thoại
• Nghệ thuật gọi điện thoại
• Giao tiếp khách hàng
• Giáo trình Kỹ năng bán hàng
• Kỹ năng bán hàng trong nhà hàng
• Hoạt động tiêu thụ hàng hoá
• Thuyết trình kỹ năng bán hàng
• Kỹ năng bán hàng cơ bản
• Lỗi thường gặp trong bán hàng
• Kỹ năng bán hàng hiệu quả
• 5 kỹ năng bán hàng
• Nâng cao kỹ năng bán hàng
• Kỹ năng bán hàng của nhân viên
• Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
• Giám đốc bán hàng chuyên nghiệp
• kế toán bán hàng
• kết quả bán hàng
• phương thức bán hàng
• quá trình bán hàng
• Kết thúc bán hàng
• tiếp thị bán hàng
• nguyên tắc làm việc
• bán hàng thành công
• bán hàng hay không bán hàng
• sự lựa chọn khi bán hàng
• bán hàng thông minh
• Hoạch định bán hàng
• Ngân sách bán hàng
• Bài giảng quản trị bán hàng
• Đề cương quản trị bán hàng
• Lý thuyết quản trị bán hàng
• Mục tiêu bán hàng
• Báo cáo quy trình bán hàng
• Phân tích quy trình bán hàng
• Nâng cao hiệu quả bán hàng
• Nghệ thuật bán hàng qua mạng
• Bán hàng qua Facebook
• Kinh nghiệm bán hàng qua mạng