TAILIEUCHUNG - Giải pháp cho một trung tâm điện thoại khách hàng hoàn hảoP

Phần lớn các công ty không biết phải làm thế nào để cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng của trung tâm điện thoại (call-center). Dù bạn có tin hay không thì thực tế đáng buồn đó vẫn tồn tại. Vậy thì nhiệm vụ của bạn là nhận ra các ưu khuyết điểm của trung tâm điện thoại khách hàng để tránh rơi vào nhóm “phần lớn” đó. Bạn có thể sử dụng những cách làm sáng tạo của mình, nhưng cũng nên tham khảo thêm 10 lời khuyên dưới đây. . | Giải pháp cho một trung tâm điện thoại khách hàng hoàn hảo Phần lớn các công ty không biết phải làm thế nào để cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng của trung tâm điện thoại call-center . Dù bạn có tin hay không thì thực tế đáng buồn đó vẫn tồn tại. Vậy thì nhiệm vụ của bạn là nhận ra các ưu khuyết điểm của trung tâm điện thoại khách hàng để tránh rơi vào nhóm phần lớn đó. Bạn có thể sử dụng những cách làm sáng tạo của mình nhưng cũng nên tham khảo thêm 10 lời khuyên dưới đây. 1. Viết thành văn bản những nguyên nhân cần thiết để đưa hệ thống ghi âm cuộc gọi vào trung tâm điện thoại khách hàng của bạn. Lợi ích cho các nhân viên Lợi ích cho các khách hàng - Lợi ích cho công ty. Mọi việc sẽ trôi chảy và hiệu quả hơn nếu bạn khởi đầu bằng bản đề cương phác thảo trước khi thực thi một điều gì đó mới mẻ bởi làm như vậy bạn sẽ có được một bức tranh tổng thể về những công việc phải làm. 2. Giới thiệu với nhân viên khái niệm về giám sát chất lượng trước khi thực hiện các nhiệm vụ kinh doanh để giúp họ tham gia sâu hơn vào quy trình. - Mục đích của hoạt động giám sát chất lượng cuộc gọi không phải là phát hiện ra các nhân viên lơ là trong công việc mà là nhằm cải thiện dịch vụ khách hàng và đáp ứng các tiêu chuẩn hoạt động kinh doanh tổng thể. - Nhân viên có thể giúp đỡ bạn xác định những phương pháp đảm bảo chất lượng cuộc gọi đồng thời đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện chất lượng trung tâm điện thoại khách hàng. Bạn hãy luôn sử dụng từ chúng ta mỗi khi nói chuyện với nhân viên. Như vậy các nhân viên sẽ tin rằng bạn luôn đứng về phía họ và hoạt động này sẽ đem lại lợi ích cho tất cả mọi người trong công ty. 3. Diễn giải lại các mục tiêu dịch vụ khách hàng của công ty. Khách hàng mới chính là người trả lương cho các nhân viên. Giữ chân một khách hàng cũ luôn dễ dàng hơn so với tìm kiếm một khách hàng mới. - Đối xử với đồng nghiệp như với khách hàng và những thói quen tốt sẽ hình thành. Những mục tiêu này nên được giải thích lại thường xuyên để nhân viên hiểu rõ.

• Kỹ năng bán hàng
• bán hàng
• kỹ năng bán hàng
• kinh nghiệm bán hàng
• lý thuyết bán hàng
• tài liệu cách bán hàng
• Thủ thuật bán hàng
• Công tác chuẩn bị bán hàng
• Quy trình bán hàng
• Chiến lược bán hàng
• Quản trị bán hàng
• Tổng quan bán hàng
• Nghệ thuật bán hàng
• Bài giảng quản trị bán hàng chương 1
• Bài giảng Bán hàng và quản trị bán hàng
• Bán hàng và quản trị bán hàng
• Quản trị đội ngũ bán hàng
• Kỹ thuật bán hàng
• Chăm sóc khách hàng
• Xây dựng kế hoạch bán hàng
• Tổ chức bán hàng
• Hợp đồng bán hàng
• Lỗi thường gặp khi bán hàng
• Phương pháp bán hàng
• Kiểm soát bán hàng
• Đánh giá kết quả bán hàng
• Hiệu quả bán hàng
• Bài giảng quản trị bán hàng chương 5
• Quản trị bán hàng trong doanh nghiệp
• Bán hàng theo chu kỳ sống sản phẩm
• Mô hình lực lượng bán hàng
• Cấu trúc bán hàng
• Quy mô bán hàng
• Lãnh thổ bán hàng
• Nghề bán hàng
• Nghiệp vụ bán hàng
• Đặc điểm của mô hình bán hàng
• kinh nghiệm tiếp thị
• quản trị khách hàng
• tài liệu bán hàng
• Kĩ năng bán hàng
• Kĩ năng thuyết phục khách hàng
• Cách bán hàng
• Hoạt động bán hàng
• Kế hoạch bán hàng
• Cẩm nang bán hàng
• Kỹ năng bán hàng của Bitis
• Các yêu cầu bán hàng
• Cách giữ khách hàng
• Quy chế quản lý bán hàng
• Quản lý bán hàng
• Công tác bán hàng
• Nhân viên bán hàng
• Thanh toán tiền hàng
• Trở thành người bán hàng xuất sắc
• 21 nguyên tắc bán hàng
• Đào tạo bán hàng
• Bán hàng chuyên nghiệp
• TRách nhiệm bán hang
• Kỹ năng thuyết phục khách hàng
• Bán hàng qua điện thoại
• Nghệ thuật gọi điện thoại
• Giao tiếp khách hàng
• Giáo trình Kỹ năng bán hàng
• Kỹ năng bán hàng trong nhà hàng
• Hoạt động tiêu thụ hàng hoá
• Thuyết trình kỹ năng bán hàng
• Kỹ năng bán hàng cơ bản
• Lỗi thường gặp trong bán hàng
• Kỹ năng bán hàng hiệu quả
• 5 kỹ năng bán hàng
• Nâng cao kỹ năng bán hàng
• Kỹ năng bán hàng của nhân viên
• Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp
• Giám đốc bán hàng chuyên nghiệp
• kế toán bán hàng
• kết quả bán hàng
• phương thức bán hàng
• quá trình bán hàng
• Kết thúc bán hàng
• tiếp thị bán hàng
• nguyên tắc làm việc
• bán hàng thành công
• bán hàng hay không bán hàng
• sự lựa chọn khi bán hàng
• bán hàng thông minh
• Hoạch định bán hàng
• Ngân sách bán hàng
• Bài giảng quản trị bán hàng
• Đề cương quản trị bán hàng
• Lý thuyết quản trị bán hàng
• Mục tiêu bán hàng
• Báo cáo quy trình bán hàng
• Phân tích quy trình bán hàng
• Nâng cao hiệu quả bán hàng
• Nghệ thuật bán hàng qua mạng
• Bán hàng qua Facebook
• Kinh nghiệm bán hàng qua mạng