TAILIEUCHUNG - Contemporary Research in E-Marketing_6

Trong dự án này, chúng tôi kiểm tra sự tương tác của khách hàng với môi trường thương mại điện tử và làm thế nào một mối quan hệ B2C có thể được hiệu quả hỗ trợ từ quan điểm của khách hàng. Trên cơ sở nghiên cứu chuyên sâu có liên quan đến thu thập dữ liệu từ quan sát tự nhiên của các khách hàng mua sắm trên e-tailing môi trường, phỏng vấn, phỏng vấn nhóm, | 120 Minocha Dawson Blandford and Millard the e-commerce environments for developing robust and long-term online customer-organisation relationships. We report on a project that is part of an ongoing cross-disciplinary research programme at the Open University United Kingdom which aims to integrate HCI and CRM strategies into the design and evaluation of e-commerce environments. In this project we examined the customer s interaction with e-commerce environments and how a B2C relationship can be effectively supported from a customer s perspective. Based on intensive research that involved collecting data from naturalistic observations of customers shopping on e-tailing environments interviews group interviews and by identifying the negative incidents or obstacles that mar the customer s TCE we have developed E-SEQUAL ESErvice QUALity a framework for online service quality. E-SEQUAL is an evaluation instrument consisting of e-CRM CRM for e-economy or customer relationship-enhancing heuristics and HCI heuristics which can be applied to integrate customers perceived dimensions of service quality into the design and development of e-commerce environments. E-SEQUAL can provide guidance to e-businesses regarding integration of front- and backend business processes and across different customer touch points such as phone fax e-mail and so on. It can be applied by Web designers marketing professionals and developers to come up with requirements for integrating customers expectations and perceptions of service quality and value into the design of e-commerce Web sites. Furthermore it can be used as an evaluation instrument by usability professionals for evaluating the conformance of an e-commerce environment against HCI usability and e-CRM heuristics. Introduction Online retail will grow from million in 2003 to billion in 2008 according to a report from Forrester Research Forrester 2003 . More significantly online retail sales are expected to account for 10 of total

• Internet Marketing
• tài liệu tài chính
• báo cáo tài chính
• quản trị kinh doanh
• đầu tư tài chính
• chiến lược kinh doanh
• Bài giảng Tài chính hành chính sự nghiệp
• Tài chính hành chính sự nghiệp
• Đơn vị hành chính sự nghiệp
• Quản lý tài chính
• Quy trình quản lý tài chính
• Phương pháp quản lý tài chính
• Quản trị tài chính
• Quản trị tài chính doanh nghiệp
• Tài chính doanh nghiệp
• Kế hoạch quản lý tài chính
• Kiểm soát hoạt động tài chính
• Tài chính kế toán
• Quản lý báo cáo tài chính
• Nguyên tắc quản lý tài chính
• Quản lý nguồn lực tài chính
• Tài liệu tài chính công
• Câu hỏi tài chính công
• Ôn luyện tài chính công
• Kiến thức tài chính công
• Tài chính công
• Tài chính nhà nước
• Chính sách tài chính
• Chính sách vĩ mô
• phân tích tài chính
• phân tích tình hình tài chính
• phân tích tình hình tài chính thông qua hệ thống báo cáo tài chính
• luận văn báo cáo tài chính
• luận văn phân tích tình hình tài chính
• Chỉ số tài chính
• Hệ thống tài chính
• Hệ thống tài chính doanh nghiệp
• Tình hình tài chính doanh nghiệp
• Cách tính chỉ số tài chính
• Báo cáo tài chính doanh nghiệp
• Báo cáo tài chính giữa niên độ
• Báo cáo tài chính năm
• Báo cáo tài chính quý
• Báo cáo tài chính bán niên
• Cách lập báo cáo tài chính
• Hệ thống báo cáo tài chính
• Quan hệ tài chính
• Cơ cấu tài chính
• Nguồn lực tài chính
• Chu chuyển nguồn tài chính
• Thị trường tài chính
• Tài chính đối ngoại
• Kế hoạch tài chính
• Chức năng thị trường tài chính
• Đại cương thị trường tài chính
• Lý thuyết Tài chính tiền tệ
• Bài giảng Lý thuyết Tài chính tiền tệ
• Lý thuyết Tài chính
• Quản lý nguồn tài chính
• Chính sách tài chính quốc gia
• Phát triển dịch vụ tài chính bưu chính
• Bưu chính Anh
• Bưu chính Thụy Điển
• Bưu chính Trung Quốc
• Tài chính bưu chính
• Dịch vụ tài chính bưu chính
• bài giảng Chính sách tài chính
• tài liệu Chính sách tài chính
• kế hoạch kinh doanh
• kinh tế tài chính
• Tổ chức tài chính vi mô
• Chuyển đổi tổ chức tài chính vi mô
• Tổ chức tài chính vi mô chính thức
• Tổ chức tài chính bán chính thức
• Thực trạng chuyển đổi tổ chức tài chính
• Giải pháp chuyển đổi tổ chức tài chính
• Giáo trình Tài chính hành chính
• Tài chính hành chính và sự nghiệp
• Các cơ quan hành chính
• Đơn vị sự nghiệp
• Công tác quản lý tài chính
• dịch vụ tài chính
• nghiệp vụ tài chính
• nghiệp vụ doanh nghiệp
• tài chính tiền tệ
• tài liệu tài chính tiền tệ
• đề thi tài chính tiền tệ
• bài tập tài chính tiền tệ
• Phân tích báo cáo tài chính
• Tổng quan báo cáo tài chính
• Tài liệu báo cáo tài chính
• Bài giảng báo cáo tài chính
• Giới thiệu báo cáo tài chính
• Tỷ số tài chính
• Bài giảng quản trị tài chính
• Tài liệu quản trị tài chính
• Tổng quan quản trị tài chính
• Bài giảng quản trị tài chính chương 2
• ngân hàng sài còn thương tín
• công ty chứng khoán
• tư vấn tài chính
• tài chính
• luận văn tài chính
• tải liệu tài chính
• phát triển tài chính
• kinh doanh tài chính
• tài chính ngân hàng
• luận văn
• tài chính doanh nghiệp trong bảo lãnh
• thẩm định tài chính
• Ngân hàng Công thương
• tài chính dự án
• Công nghệ địa vật lý
• sản xuất kinh doanh
• hoạt động tài chính
• Số liệu tài chính
• Hệ số tài chính
• Hệ thống báo cáo tài chính doanh nghiệp
• Bảng cân đối kế toán
• Báo cáo lưu chuyển tiền tệ
• Chính sách Tài chính Ngân sách
• Phân tích Chính sách Tài chính Ngân sách
• Bài giảng Chính sách Tài chính Ngân sách
• Phương án phân bổ ngân sách
• Dự toán ngân sách
• Hoạch đinh chính sách Tài chính