TAILIEUCHUNG - Hãy tự chăm sóc mình trước

Những lúc gặp khó khăn, các nhà kinh doanh thường tìm mọi cách chăm sóc khách hàng để duy trì doanh thu. Tuy nhiên, để có thể chăm sóc tốt người khác, trước hết, doanh nghiệp phải biết cách tự chăm sóc mình. | Hãy tự chăm sóc mình trước Những lúc gặp khó khăn các nhà kinh doanh thường tìm mọi cách chăm sóc khách hàng để duy trì doanh thu. Tuy nhiên để có thể chăm sóc tốt người khác trước hết doanh nghiệp phải biết cách tự chăm sóc mình. Ý kiến trên đã được Giáo sư Michael Lavin Đại học Truman Chicago Mỹ chia sẻ tại buổi hội thảo Muốn chăm sóc khách hàng doanh nghiệp phải tự chăm sóc mình do Trung tâm Nghiên cứu Việt Nam và Đông Nam Á thuộc Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn tổ chức. Điều này cũng giống như khi đi máy bay lúc hành khách được hướng dẫn sử dụng những thiết bị cấp cứu người hướng dẫn sẽ làm mẫu với trẻ em phụ nữ và người già trước. Nhưng khi xảy ra sự cố những người đàn ông sẽ được yêu cầu mang những thiết bị cấp cứu trước để họ còn đủ sức giúp đỡ người khác Giáo sư Lavin nêu ví dụ minh họa. Kết nối cảm xúc Theo Giáo sư Lavin khách hàng ngày nay đang có quá nhiều sự chọn lựa nên các mô hình kinh doanh nếu muốn thành công phải hướng đến việc nắm giữ trái tim của khách hàng trước khi nghĩ đến lợi nhuận. Nhiều công trình nghiên cứu về tâm lý đã chứng minh rằng 90 các giao dịch đến từ cảm xúc. Nói cách khác cảm xúc từ khách hàng sẽ tạo ra doanh số bán hàng. Đó là lý do nhiều nhà kinh doanh đã cám ơn khách hàng trước khi giao dịch diễn ra như diễn giả thường cám ơn thính giả trước buổi trình bày vì đã đến nghe họ thuyết trình Giáo sư Lavin nói. Cũng vậy việc kinh doanh ngày nay chủ yếu diễn ra trên hai hoạt động tập hợp khách hàng và kết nối với họ. Các kết nối kinh doanh này theo Giáo sư Lavin chính là nối kết cảm xúc và từ những tình cảm này ở phía khách hàng các kết nối kinh doanh lại tiếp tục được phát triển. Tuy nhiên dù nỗ lực thiết lập các kết nối đan xen nhau như thế nào thì kinh doanh phải bắt đầu bằng cam kết và khi cam kết bị phá vỡ việc kinh doanh xem như chấm dứt. Điều này đã được minh họa rất rõ qua vụ khủng hoảng sữa chứa độc tố melamine ở Trung Quốc. Các nhà sản xuất sữa ở đây đã tạo kết nối rất tốt trong kinh doanh nhưng họ lại không giữ được .

• Quản trị kinh doanh
• kĩ năng kinh doanh
• nghệ thuật kinh doanh
• bí quyết kinh doanh
• kĩ năng quản trị kinh doanh
• chiến lược kinh doanh
• kĩ năng lãnh đạo
• kĩ năng ứng xử
• kĩ năng làm việc nhóm
• cách làm việc trong nhóm
• nghệ thuật quản trị kinh doanh
• bí quyết quản trị kinh doanh
• khả năng đàm phán
• kĩ năng thương lượng
• chiến lươc kinh doanh
• kĩ năng quản lý