TAILIEUCHUNG - Doanh nghiệp định hướng khách hàng

Theo các chuyên gia về giải pháp quản lý quan hệ khách hàng (CRM), CRM coi khách hàng (KH) là trọng tâm (định hướng KH). Do đó, DN muốn ứng dụng CRM thành công phải là DN định hướng KH. Bài viết giúp các DN thay đổi từ nhận thức trước khi bắt tay ứng dụng phần mềm (PM). Từ DN định hướng sản phẩm/dịch vụ đến DN định hướng KH | Doanh nghiệp định hướng khách hàng Theo các chuyên gia về giải pháp quản lý quan hệ khách hàng CRM CRM coi khách hàng KH là trọng tâm định hướng KH . Do đó DN muốn ứng dụng CRM thành công phải là DN định hướng KH. Bài viết giúp các DN thay đổi từ nhận thức trước khi bắt tay ứng dụng phần mềm PM . Từ DN định hướng sản phẩm dịch vụ đến DN định hướng KH Ngày nay KH có nhiều quyền hơn trong việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ SP DV mà họ muốn mua. Sự lựa chọn của họ căn cứ vào nhận thức của chính họ về chất lượng và giá trị của SP DV. Các công ty cần nắm được những yếu tố quyết định giá trị và sự thỏa mãn KH. Giá trị dành cho KH là sự chênh lệch giữa tổng giá trị KH nhận được so với tổng chi phí mà KH phải bỏ ra để nhận được SP DV. KH thường chọn những SP DV nào thỏa mãn tốt nhất phù hợp nhất nhu cầu và mong muốn của họ. Các công ty hướng vào SP DV thường mang tính hướng nội và thấy khó điều chỉnh theo văn hóa hướng ngoại. Dấu hiệu về các công ty hướng nội có rất nhiều ví dụ Hàng hóa tồn kho nhiều khiếu nại KH gia tăng mức độ xáo trộn KH cao lợi ích KH giảm Công ty định hướng KH là một công ty có thể xác định rõ KH hiện tại và tương lai của mình là những ai họ ở đâu và họ muốn gì ở đó hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty được nhìn bằng con mắt của chính KH. Công ty thường xuyên giám sát giá trị của SP DV đã và đang cung cấp cho KH và luôn luôn tìm mọi cách để cải tiến các SP DV đó. Khó khăn lớn nhất đối với họ là phải đảm bảo có được sự nhận thức đầy đủ của tất cả mọi người trong công ty về KH và đảm bảo sao cho không chỉ những người trực tiếp liên quan đến việc bán hàng và dịch vụ mới là những người duy nhất trong công ty có thể đánh giá và hiểu biết KH. Khi các công ty chuyển từ quan điểm hướng vào SP DV sang quan điểm hướng vào KH họ sẽ sáng tạo và triển khai những chương trình nhằm lôi kéo KH quay trở lại mua thêm các SP DV và luôn trung thành với công ty. Điều thách thức là phải xây dựng một quan hệ đặc biệt với những KH tốt nhất của công ty để họ cảm nhận được sự

• Marketing - Bán hàng
• kĩ năng kinh doanh
• nghệ thuật bán hàng
• kĩ năng tiếp thị
• nghệ thuật tiếp thị
• kĩ năng marketing
• dịch vụ bán hàng
• nghệ thuật kinh doanh
• bí quyết kinh doanh
• kĩ năng quản trị kinh doanh
• kĩ năng lãnh đạo
• kĩ năng ứng xử
• chiến lược kinh doanh
• kĩ năng làm việc nhóm
• cách làm việc trong nhóm
• nghệ thuật quản trị kinh doanh
• bí quyết quản trị kinh doanh
• khả năng đàm phán
• kĩ năng thương lượng
• chiến lươc kinh doanh
• kĩ năng quản lý