TAILIEUCHUNG - Triển khai CRM: Khởi đầu như thế nào?

Tiếp tục giải đáp băn khoăn cho doanh nghiệp (DN) buổi đầu đến với CRM, bài viết kỳ này sẽ đề cập đến các vấn đề giúp quản lý tốt một dự án CRM, đồng thời đưa ra lời khuyên trước những khó khăn khi triển khai phần mềm (PM) này. Sau khi xây dựng một chiến lược CRM thống nhất trong toàn bộ DN, đồng thời đưa ra được lựa chọn về giải pháp, DN sẽ bắt tay vào giai đoạn triển khai. Đây là giai đoạn phụ thuộc rất nhiều vào kĩ năng quản lý, quy trình kinh. | Triển khai CRM Khởi đầu như thế nào Kỳ 2 Tiếp tục giải đáp băn khoăn cho doanh nghiệp DN buổi đầu đến với CRM bài viết kỳ này sẽ đề cập đến các vấn đề giúp quản lý tốt một dự án CRM đồng thời đưa ra lời khuyên trước những khó khăn khi triển khai phần mềm PM này. Sau khi xây dựng một chiến lược CRM thống nhất trong toàn bộ DN đồng thời đưa ra được lựa chọn về giải pháp DN sẽ bắt tay vào giai đoạn triển khai. Đây là giai đoạn phụ thuộc rất nhiều vào kĩ năng quản lý quy trình kinh doanh văn hoá DN. Điều đó có nghĩa là yếu tố con người thực sự đóng vai trò quan trọng trong một dự án CRM. Các bước triển khai Tùy theo quy mô lớn nhỏ lĩnh vực kinh doanh mà quá trình triển khai CRM tại các DN sẽ khác nhau tuy nhiên vẫn gồm các bước cơ bản sau Đặt ra yêu cầu cụ thể chi tiết cho từng bộ phận phòng ban dựa trên những mục tiêu tổng quát đề ra ban đầu trong chiến lược CRM. Thiết kế và tích hợp hệ thống đây thường là giai đoạn chiếm nhiều thời gian trong triển khai. Test hệ thống kiểm tra những chức năng của giải pháp đã lựa chọn phục vụ nhu cầu DN ở mức độ nào đảm bảo hệ thống được vận hành thông suốt. Đào tạo nhân viên khai thác và sử dụng hệ thống Thu thập ý kiến phản hồi của nhân viên đặc biệt là bộ phận chăm sóc khách hàng KH cũng như những ý kiến từ phía KH. Trên cơ sở đó đánh giá kết quả hoạt động những lợi ích mà CRM mang lại. Thách thức thay đổi quy trình Thay đổi tư duy về kinh doanh quy trình làm việc và rộng hơn là văn hóa DN là thách thức lớn nhất với các DN muốn làm bạn với CRM. Cụ thể DN cần xây dựng một môi trường làm việc có tính tương tác cao giữa các bộ phận giúp nhân viên trao đổi kinh nghiệm đồng thời phát huy tính dân chủ uỷ quyền cho nhân viên nhiều hơn. Đây thường là điểm yếu của các DN vừa và nhỏ Việt Nam hoạt động theo kiểu chuyên quyền hoặc mô hình gia đình mọi quyết định đều phụ thuộc vào lãnh đạo cấp cao. Đơn giản như việc giải quyết khiếu nại của KH theo mô hình chuyên quyền nhân viên dù nắm được đầy đủ thông tin và hoàn toàn có thể đưa ra cách xử .

• Kế hoạch kinh doanh
• xây dựng kế hoạch
• hoạch định chiến lược
• cách lập kế hoạch
• mục tiêu kinh doanh
• chiến lược marketing
• mục tiêu kinh doanh
• quảng cáo sản phẩm
• Kế hoạch bán hàng
• Quản trị bán hàng
• Phương pháp xây dựng kế hoạch bán hàng
• Phương pháp xây dựng kế hoạch kinh doanh
• Xây dựng kế hoạch bán hàng
• Xây dựng kế hoạch kinh doanh
• Thu hút khách hàng
• Xây dựng kế hoạch Marketing
• Xây dựng kế hoạch Marketing online
• Kế hoạch Marketing
• Kế hoạch Marketing online
• Bài giảng xây dựng kế hoạch Marketing
• Bài giảng kế hoạch Marketing online
• Hoạch định nguồn nhân lực
• Bài giảng Hoạch định nguồn nhân lực
• Quản trị nhân lực doanh nghiệp
• Xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực
• Nội dung xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực
• Ngân sách xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực
• Kế hoạch chương trình
• Xây dựng kế hoạch chương trình
• Đại cương xây dựng kế hoạch chương trình
• Phân tích được các loại kế hoạch
• Kế hoạch hóa
• Các loại kế hoạch
• Kế hoạch phát triển kinh tế xã hội
• Xây dựng kế hoạch phát triển
• Kế hoạch phát triển ở Việt Nam
• Căn cứ xây dựng kế hoạch phát triển
• Nội dung kế hoạch phát triển
• Thực hiện kế hoạch phát triển
• Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh
• Giáo trình Xây dựng kế hoạch sản xuất kinh doanh
• Thị trường lâm sản
• Đánh giá nguồn lực hộ lâm nghiệp
• Lập kế hoạch sản xuất
• Lập kế hoạch doanh thu tiêu thụ
• Lập kế hoạch tài chính
• Tài liệu hướng dẫn xây dựng bài dạy trực tuyến
• Xây dựng kế hoạch bài dạy trực tuyến
• Kế hoạch bài dạy trên truyền hình
• Kế hoạch bài dạy môn Lịch sử
• Kế hoạch bài dạy môn Địa lí
• Kế hoạch nguồn nhân lực
• Dự trù ngân sách nguồn nhân lực
• Công trình xây dựng cơ bản
• Các công trình xây dựng cơ bản
• Tổ chức công trình xây dựng
• Thi công công trình xây dựng cơ bản
• Kế hoạch tổ chức công trình xây dựng
• Lập kế hoạch tiến độ thi công
• Xây dựng kế hoạch marketing hoàn hảo
• Kế hoạch marketing hoàn hảo
• Kế Đánh giá kế hoạch marketing
• Tài liệu hướng dẫn xây dựng kế hoạch bài dạy
• Kế hoạch bài dạy dạy học trực tuyến
• Xây dựng kế hoạch dạy học qua truyền hình
• Tự nhiên và xã hội
• Nguyên tắc thiết kế kế hoạch bài dạy
• Quy chuẩn xây dựng
• Quy hoạch xây dựng
• Bộ xây dựng
• Thiết kế đô thị
• Quy hoạch giao thông vùng
• Quy hoạch cấp nước đô thị
• Quy chuẩn xây dựng Việt Nam
• Kế hoạch kinh doanh
• Chiến lược kinh doanh
• Cách viết kế hoạch kinh doanh
• Bản kế hoạch kinh doanh
• Hoạch định kế hoạch kinh doanh
• Công trình xây dựng
• Kế hoạch marketing trong xây dựng
• Sản phẩm xây dựng
• Kết cấu xây dựng
• Dịch vụ xây dựng
• Tuyển dụng nhân lực
• Bài giảng Tuyển dụng nhân lực
• Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực
• Quy trình xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực
• Phương pháp xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực
• Sổ tay Xây dựng kế hoạch chi trả
• Xây dựng kế hoạch chi trả dịch vụ
• Chi trả dịch vụ môi trường rừng
• Dịch vụ môi trường rừng
• Quản lý tri thức
• Dịch vụ hệ sinh thái
• Luận văn tốt nghiệp
• Sản phẩm MEP
• Xây dựng kế hoạch Road show
• Kế hoạch sản xuất
• Kế hoạch truyền thông
• Xây dựng kế hoạch truyền thông
• Thị trường thanh toán điện tử
• Bài giảng Xây dựng kế hoạch
• Lập kế hoạch
• Phương pháp lập kế hoạch
• Kỹ năng xác định tầm nhìn
• Kỹ năng xác định mục tiêu
• Kế hoạch hóa xây dựng
• Bài tập chiến lược kinh doanh
• Bài tập kế hoạch hóa xây dựng
• Kế hoạch huy động vốn
• Kế hoạch huy động vốn lưu động
• Năng lực quản lý đào tạo
• Tăng cường năng lực quản lý đào tạo
• Kế hoạch tăng cường quản lý đào tạo
• Xây dựng kế hoạch đào tạo
• Thực trạng quản lý đào tạo
• Vấn đề xây dựng kế hoạch đào tạo
• Khóa luận tốt nghiệp
• Kinh tế phát triển
• Thực trạng xây dựng kế hoạch kinh doanh
• Kế hoạch sản lượng
• Nền tảng marketing
• Phân tích thị trường mục tiêu
• Thiết kế công trình xây dựng
• Quản lý chất lượng
• Quản lý chất lượng công trình xây dựng
• Chất lượng thiết kế công trình
• Kế hoạch bộ môn Ngữ văn 6
• Môn Ngữ văn 6
• Kế hoạch học tập
• Cách lên kế hoạch
• Xây dựng kế hoạch môn Văn
• Xây dựng kế hoạch chuyến đi công tác
• Lập kế hoạch công tác
• Lên lịch công tác
• Kỹ năng lập kế hoạch
• Hướng dẫn cách lập kế hoạch